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Qualidade total

Description

Trabalho acadêmico
Ed Marques
Mind Map by Ed Marques, updated more than 1 year ago
Ed Marques
Created by Ed Marques over 6 years ago
156
1

Resource summary

Qualidade total
  1. Definições de qualidade
    1. Produto
      1. Saída de qualquer processo
        1. Consiste em bens, software e serviços
        2. Característica do produto
          1. Atender necessidade dos clientes
          2. Cliente
            1. Internos e externos
              1. Afetados pelo produto e membros da empresa
                1. Afetados pelo produto, mas não são membros da empresa
              2. Satisfação com o produto e satisfação do cliente
                1. As características correspondem às necessidades do cliente
                2. Deficiências
                  1. Falta de um item ou aspecto que resulta na insatisfação com o produto
                3. Qualidade técnica e humana
                  1. Técnica: visa satisfazer as exigências e expectativas concretas
                    1. Humana: visa satisfazer expectativas e desejos emocionais
                  2. O que é?
                    1. Capacidade de satisfazer as necessidades tanto na hora da compra quanto durante a utilização, ao melhor custo possível, minimizando as perdas e fazendo melhor do que os concorrentes
                      1. Essencial à excelência
                        1. Decorrência da aplicação da melhoria contínua em processos dentro da empresa
                        2. Objetivo
                          1. Fazer acréscimos de valor continuamente
                            1. Implementação de melhorias
                          2. Qualidade total não é apenas uma iniciativa, mas um conceito mais amplo, uma maneira de gerenciar iniciativas existentes e planejadas com mais eficiência, não existindo uma forma de proceder
                            1. Gerenciamento de qualidade total
                              1. Conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
                              2. Todos os níveis
                                1. Do pessoal do escritório e chão de fábrica até a alta cúpula em um envolvimento total
                                2. Ferramentas
                                  1. Ficha de verificação
                                    1. Histograma
                                      1. Diagrama de causa e efeito
                                        1. Quadro de controle
                                          1. Diagrama de dispersão
                                            1. Gráficos
                                  2. Cultura
                                    1. Comportamento da organização é determinado pela cultura
                                      1. Clima misto de segurança/aceitação e desafio/confrontação
                                      2. Autores
                                        1. Joseph M. Juran
                                          1. William Edwards Deming
                                            1. Philip Crosby
                                            Show full summary Hide full summary

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