ESTRATEGIAS DE SERVICIO A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS

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estrategias de servicio

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ESTRATEGIAS DE SERVICIO A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS
1 CELULAR
1.1 Dispositivo electrónico, permite utilizar múltiples acciones de forma inalámbrica en cualquier lugar que tenga señal

Annotations:

  • entre las múltiples operaciones se incluyen las llamadas telefónicas, navegación por Internet, envío de mensajes, captura de fotos, sonidos, reloj, agenda, ect
1.1.1 estrategias
1.1.1.1 Atención personalizada atención oportuna motivación a los usuarios
2 FAX
2.1 Transmisión de datos escritos o gráficos por vía telefónica

Annotations:

  • La transmisión telefónica del material se envía a un número de teléfono conectado a una impresora o dispositivo de salida.
2.1.1 Cuando se necesitan documentos en físico para constancia o contabilidad

Annotations:

  • El documento original es escaneado con una máquina de fax, que procesa los contenidos (texto o imagen), la información se transmite como señales eléctricas a través del sistema de teléfono
2.1.1.1 Para mayor comodidad de los usuarios y reducción de gastos
3 TELÉFONO
3.1 Diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia
3.1.1 estrategias
3.1.1.1 Lineas privadas entre localidades específicas Teléfonos programados para extensiones de comunicación entre las diferentes localidades de una compañía

Annotations:

  • extensiones de teléfono que solo haya que marcar el número de su extensión
3.1.1.1.1 de manera que el cliente obtiene mejor servicio al comunicarse directamente con el área interesada
4 INTERNET
4.1 Redes de comunicación interconectadas

Annotations:

  • que utilizan la familia de protocolos, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
4.1.1 la WEB o WWW permite de forma sencilla consultar

Annotations:

  •    Wide Web (WWW, o “la Web”), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto.   
4.1.1.1 Facilidad a los clientes para conocer tu organizacion y forma rápida de brindar un buen servicio desde cualquier parte del mundo
5 CALL CENTER:
5.1 Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones
5.1.1 Es utilizado como Centro de atención telefónica de clientes y acciones de Tele marketing, entre otras cosas.
5.1.1.1 En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas, etc.

Annotations:

  •    Tener facilidad de comunicación. Capacidad de trabajo en equipo. Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional. Ser amable y cordial. Tener una gran personalidad. Saber actuar bajo presión.   
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