LA COMUNICACIÓN

Luis Arias
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Mind Map on LA COMUNICACIÓN, created by Luis Arias on 03/02/2016.

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LA COMUNICACIÓN
1 Es
1.1 El acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información
2 Elementos
2.1 Receptor
2.2 Emisor
2.3 Mensaje
2.4 Canal
2.5 Código
2.6 Contexto
3 Tipos de comunicación
3.1 Puede agruparse en dos grandes categorías
3.1.1 La comunicación verbal
3.1.1.1 Palabras (lo que decimos)
3.1.1.2 Tono de nuestra voz
3.1.1.3 35 % y 20 %
3.1.2 La comunicación no verbal
3.1.2.1 Contacto visual
3.1.2.2 Gestos faciales (expresión de la cara)
3.1.2.3 Movimientos de brazos y manos
3.1.2.4 Postura y distancia corporal
3.1.2.5 65 % y un 80 %
4 Técnicas de Comunicación
4.1 La escucha activa
4.1.1 Es
4.1.1.1 El saber escuchar
4.1.2 Elementos que facilitan la escucha activa
4.1.2.1 Disposición psicológica
4.1.2.2 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal y no verbal
4.1.3 Elementos a evitar en la escucha activa
4.1.3.1 No distraernos
4.1.3.2 No interrumpir al que habla
4.1.3.3 No juzgar
4.1.3.4 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras
4.1.3.5 No rechazar lo que el otro esté sintiendo
4.1.3.6 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte
4.1.3.7 No contraargumentar
4.1.3.8 Evitar el "síndrome del experto"
4.1.4 Habilidades para la escucha activa
4.1.4.1 Mostrar empatía
4.1.4.2 Parafrasear
4.1.4.3 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
4.1.4.4 Resumir
4.2 Aspectos que mejoran la comunicación
4.2.1 Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es
4.2.2 Discutir los temas de uno en uno
4.2.3 No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
4.2.4 No hablar del pasado, negativamente
4.2.5 Ser específico
4.2.6 Evitar las generalizaciones
4.2.7 Ser breve
4.2.8 Cuidar la comunicación no verbal
4.2.9 Elegir el lugar y el momento adecuados
5 Luis Alberto Arias Andrade ID: 466509
5.1 Refenrencias: Imegenes recuperadas https://www.google.com.co/search?q=castillo&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjohuPeudrKAhVKXB4KHRUvAbEQ_AUIBygB&biw=1366&bih=623#tbm=isch&q=la+comunicaci%C3%B3n&imgrc=_K4CnBDUlud5AM%3A
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