TIPOS DE CLIENTES

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Description

es basado en el mercadeo segun los tipos de clientes con los que nos podemos llegar a encontrar.

Resource summary

TIPOS DE CLIENTES
1 El tipo de cliente en el cual se enfoque determinara
1.1 canales de distribuciòn
1.2 estrategias de precios
1.3 Beneficios y valores agregados
2 Cliente grocero
2.1 Es aquel que llega de mal humor, discute con facilidad, siempre es ofensivo
2.2 Se debe confrontar manteniendo la cortesìa en todo momento, eludiendo insultos y mantener un rostro neutro
3 Cliente polemico
3.1 El cliente polemico es el que a todo le ve un problema y discute pero sin llegar a la grocerìa.
3.2 Ser cortes y amable en todo momento y evitar discutir con el.
4 cliente sabelotodo
4.1 Se caracteriza por mantener una actitud de saberlo todo y creerse superior.
4.2 La forma de tratar a este cliente es hacerle ver que nos interesa su conocimiento y que sus aportes son utiles a la solución
5 Cliente desconfiado
5.1 Este cliente duda de todo y de todos, y es bastante suseptible
5.2 Se debe mostrar seguridad, saber lo que se le esta vendiendo.
6 Cliente impulsivo
6.1 Es el que cambia de opinión constantemente, puede comprar mucho o no comprar nada.
6.2 Ser firme y actuar con rapidez, de igual manera estar seguro de lo que se vende.
7 Clientes indeciso
7.1 Es timido, inseguro es el tipo de cliente que dice "regreso después"
7.2 Demostrar que nos interesan sus puntos de vista
8 Cliente minucioso
8.1 Es aquel que va directo al grano, sabe lo que quiere
8.2 La s respuestas deben ser lo mas concretas posibles
9 Cliente hablador
9.1 Tipo de cliente que por lo general es conversador
9.2 Hay que evitar ser cortante , mantener una sonrisa, hacer preguntas directas
10 Tenemos que identificar muy bien a nuestros clientes para brindarles el mejor servicio, de nosotros depende la satisfacción o insatisfacción del mismo.
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