CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

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CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
  1. Es la totalidad de las características de un producto o servicio.
    1. Forma de gestión que introduce el concepto de mejora , en cualquier organización y a todos los niveles de la misma.
      1. Existen diversas razones objetivas que justifican este interés
        1. Buscar la satisfacción del cliente.
          1. Orientar los esfuerzos hacia la mejora continua y métodos faciliten.
            1. Motivar a sus empleados.
          2. principio de gestión de la calidad es una regla universal y fundamental para liderar y operar una organización
            1. Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
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