LA ESCUCHA

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LA ESCUCHA
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LA ESCUCHA
1 Centrarse en las ideas claves
1.1 Las ideas tienen más importancia que las palabras. Asegúrese de conocer y entender las ideas que acompañan a las palabras
2 Técnicas de escucha activa: LENGUAJE VERBAL
2.1 Mediante las técnicas de escucha activa del lenguaje verbal conseguimos que nuestro interlocutor sé de cuenta que le mostramos atención, que le escuchamos activamente
2.1.1 Refuerzo positivo
2.1.2 Paráfrasis
2.1.3 Implicación
2.1.4 Solicitar ampliación
2.1.5 Hacer preguntas
2.1.6 SILENCIO
3 Técnicas de escucha activa: LENGUAJE NO VERBAL
3.1 el lenguaje de nuestro cuerpo
3.2 Refuerzo positivo corporal
3.3 Mirada
3.4 Asentir con la cabeza
3.5 • Gestos de la cara
4 Aspectos no verbales del lenguaje (la voz)
4.1 El lenguaje verbal se ve influido por elementos como el volumen, tono, timbre, cualidad de la voz
4.2 El hablar muy deprisa impide que se desarrollen lazos de confianza. Una persona que habla muy rápido no suele pasar de ahí en la consideración de los demás.
4.3 El tono de la voz no ha de ser ni demasiado áspero ni demasiado suave.
4.4 Los aspectos no verbales del lenguaje pueden usarse para reforzar la emoción que se expresa.
5 Características de una buena comunicación
5.1 Sencillez
5.2 Concisión
5.3 Coherencia
5.4 Claridad
5.5 Naturalidad
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