Naturaleza de los servicios

Fernanda Alarcon8923
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Naturaleza de los servicios
1 Los servicios hacen parte de la actividad económica del sector terciario. Son esenciales para el cumplimiento de los objetivos de la compañia.
1.1 LOS SERVICIOS SE MATERIALIZAN ACTIVIDADES DIFERNTES
1.1.1 BIENES
1.1.1.1 Es el resultado tangible de una actividad
1.1.1.1.1 ITANGIBLE no se puede apreciar con los sentidos antes de ser adquirido
1.1.1.1.2 TANGIBLE se puede apreciar con los sentidos antes de adquirirlo
1.1.2 PRODUCTOS
1.1.2.1 Es algo que ha sido fabricado para ofreserlo satisfacer una necesidad
1.2 Son efuerzos para prestar apoyo o asistencia a alguien valiéndonos de un conjunto de medios materiales o inmateriales
1.2.1 AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (AMA)
1.2.1.1 "Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene porqué ligarse necesariamente a un producto físico" (Kotler et al, 1995)
2 CARACTERISTICAS
2.1 INSEPARABILIDAD
2.1.1 Los servicios no se pueden separar de sus proveedores
2.2 INTANGIBILIDAD
2.2.1 No se pueden apreciar con los sentidos antes de ser adquiridos
2.3 HETEROGENEOS
2.3.1 La calidad del servicio depende de quien se lo suministre
2.4 AUSENCIA DE PROPIEDAD
2.4.1 Los consumidores pagan su uso no su propiedad total
2.5 CADUCIDAD
2.5.1 Los servicios no se pueden almacenar
3 CATEGORIA DE LOS PRODUCTOS
3.1 PRODUCTOS INDUSTRIALIZADOS No incorpora un servicio
3.2 Productos Diferenciados productos para diferentes segmentos
3.3 Productos a medida son adatados a las necesidades del cliete
3.4 Productos servicios diferenciados, servicio de consigna, ejem: teatro
3.5 Producto servicio diferenciado se adapta alas necesidades de un segmento
3.6 Producto servicio a media, se adapta a media de un segmento
3.7 Servicio estandaridado debe cumpir con reglas segun e segmento
3.8 Servivio diferenciado adaptado a las necesidades de un segmento
3.9 SERVICIO PURO El cliente forma parte continuamente del servicio
4 CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1 POR SU NATURALEZA
4.1.1 Mezcla servicios puros con servicios que tienen soportes tangibles
4.2 POR SU FUNCIÓN
4.3 POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
4.3.1 Se centra en las faces que sigue el consumidor durante el servicio de compra
4.4 POR EL SECTOR DE ACTIVIDAD
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