Naturaleza de los servicios

Jorge Luis  Mejía
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Naturaleza de los servicios.
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Naturaleza de los servicios
1 Servicios
1.1 Tangibles
1.1.1 Bienes tangibles puros, como el jabón o la sal, que no incorporan ser vicios.
1.2 Intangibles
1.2.1 Servicios puros, como cuidado de niños, consultorìa o conciertos, sin soporte tangible adicional.
1.3 Semi tangibles
1.3.1 Servicios acompañados de algunos bienes, como transporte aéreo que incluye almuerzo a bordo. El objeto de la venta es intangible, el transporte, pero junto a él se ofrecen alimentos, que son bienes tangibles.
2 Clasificación de los servicios según el consumidor
2.1 Servicios de conveniencia. Son productos cuya adquisición se rea-liza frecuentemente, por costumbre, sin que el consumidor busque muchas alternativas, realice comparaciones, ni se esfuerce en la decisión.
2.2 Servicios de compra. El consumidor demuestra con este tipo de bienes un comportamiento más complejo.
2.3 Servicios de especialidad. Los consumidores muestran aún mayor rigor en el proceso de compra
2.4 Servicios especiales. Son aquellos que dadas sus especiales características exigen un esfuerzo especial de compra, en el sentido de que los consumidores se desplazan hasta donde haga falta para recibirlos
2.5 Servicios no buscados. Son aquellos que no son conocidos o que siéndolo no se desean comprar, aunque a veces al consumidor no le quede más remedio que hacerlo
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