5056174
Description
Mind Map by Jorge Luis Mejía, updated more than 1 year ago
|
Created by Jorge Luis Mejía
about 8 years ago
|
|
Naturaleza de los servicios
- Servicios
- Tangibles
- Bienes tangibles puros, como el jabón o la sal, que no incorporan ser vicios.
- Bienes tangibles puros, como el jabón o la sal, que no incorporan ser vicios.
- Intangibles
- Servicios puros, como cuidado de niños, consultorìa o conciertos, sin
soporte tangible adicional.
- Servicios puros, como cuidado de niños, consultorìa o conciertos, sin
soporte tangible adicional.
- Semi tangibles
- Servicios acompañados de algunos bienes, como transporte aéreo que incluye almuerzo a bordo. El
objeto de la venta es intangible, el transporte, pero junto a él se ofrecen alimentos, que son bienes
tangibles.
- Servicios acompañados de algunos bienes, como transporte aéreo que incluye almuerzo a bordo. El
objeto de la venta es intangible, el transporte, pero junto a él se ofrecen alimentos, que son bienes
tangibles.
- Tangibles
- Clasificación de los servicios según el consumidor
- Servicios de conveniencia. Son productos cuya adquisición se rea-liza frecuentemente, por
costumbre, sin que el consumidor busque muchas alternativas, realice comparaciones, ni se
esfuerce en la decisión.
- Servicios de compra. El consumidor demuestra con este tipo de bienes un comportamiento más
complejo.
- Servicios de especialidad. Los consumidores muestran aún mayor rigor en el
proceso de compra
- Servicios especiales. Son aquellos que dadas sus especiales características exigen un esfuerzo
especial de compra, en el sentido de que los consumidores se desplazan hasta donde haga falta para
recibirlos
- Servicios no buscados. Son aquellos que no son conocidos o que siéndolo no se desean comprar,
aunque a veces al consumidor no le quede más remedio que hacerlo
- Servicios de conveniencia. Son productos cuya adquisición se rea-liza frecuentemente, por
costumbre, sin que el consumidor busque muchas alternativas, realice comparaciones, ni se
esfuerce en la decisión.
Media attachments
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.