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Sistemas de Informação
- Aula 1 : Procurando compreender a sociedade da informação
- Em um quadro comparativo, abordando as organizações sociais, tem-se uma compreensão mais
objetiva das diferenças entre uma organização da Segunda Onda – da sociedade industrial – e a
organização moderna, da sociedade da informação e do conhecimento:
- EMPRESA DA SOCIEDADE INDUSTRIAL Enfoque analítico/atomístico. Individualismo/predomínio/
distanciamento entre as pessoas. Autoridade centralizadora/ paternalista/autocrática. Continuidade
num único nicho profissional. Especialização excessiva. Economia de escala/tendência ao gigantismo
e à centralização. Valorização da quantidade. Empresário avesso ao risco. Busca de protecionismo. A
grande alavanca é o dinheiro. O sucesso é garantido pelo poder de investimento em máquinas e
instalações
- EMPRESA DA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO Enfoque macro/holístico. Igualdade de direitos/
compartilhamento/ participação. Autoridade adulta/ facilitadora/democrática. Opções múltiplas.
Liberdade de escolha. Visão generalizada. Descentralização, resguardando-se a integração.
Valorização da qualidade associada à quantidade. Empresário empreendedor, criativo e competitivo.
A grande alavanca é a informação/o conhecimento/ a educação. A mente humana é o grande
software. O computador é o grande hardware.
- “As sociedades não perdem o seu lastro histórico. O desejo da Sociedade da Informação e do
Conhecimento não faz uma sociedade nova: é antes a renovação de um ideal antigo, a proclamação
de uma liberdade desejada, a fome de modernidade e de justiça, como se, de repente, as
possibilidades técnicas tornassem insuportáveis os entraves burocráticos, a sufocação autoritária, a
privação de informação e de saber”.
- As novas tecnologias, os novos mercados, as novas mídias, os novos consumidores desta era da
informação e do conhecimento conseguiram transformar o mundo em uma grande sociedade,
globalizada e globalizante; mas o homem, diante dessa nova realidade, continua o mesmo: íntegro
na sua individualidade, na sua personalidade, nas suas aspirações, na defesa de seus direitos,
- As novas tecnologias, os novos mercados, as novas mídias, os novos consumidores desta era da
informação e do conhecimento conseguiram transformar o mundo em uma grande sociedade,
globalizada e globalizante; mas o homem, diante dessa nova realidade, continua o mesmo: íntegro
na sua individualidade, na sua personalidade, nas suas aspirações, na defesa de seus direitos,
- “As sociedades não perdem o seu lastro histórico. O desejo da Sociedade da Informação e do
Conhecimento não faz uma sociedade nova: é antes a renovação de um ideal antigo, a proclamação
de uma liberdade desejada, a fome de modernidade e de justiça, como se, de repente, as
possibilidades técnicas tornassem insuportáveis os entraves burocráticos, a sufocação autoritária, a
privação de informação e de saber”.
- EMPRESA DA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO Enfoque macro/holístico. Igualdade de direitos/
compartilhamento/ participação. Autoridade adulta/ facilitadora/democrática. Opções múltiplas.
Liberdade de escolha. Visão generalizada. Descentralização, resguardando-se a integração.
Valorização da qualidade associada à quantidade. Empresário empreendedor, criativo e competitivo.
A grande alavanca é a informação/o conhecimento/ a educação. A mente humana é o grande
software. O computador é o grande hardware.
- EMPRESA DA SOCIEDADE INDUSTRIAL Enfoque analítico/atomístico. Individualismo/predomínio/
distanciamento entre as pessoas. Autoridade centralizadora/ paternalista/autocrática. Continuidade
num único nicho profissional. Especialização excessiva. Economia de escala/tendência ao gigantismo
e à centralização. Valorização da quantidade. Empresário avesso ao risco. Busca de protecionismo. A
grande alavanca é o dinheiro. O sucesso é garantido pelo poder de investimento em máquinas e
instalações
- Em um quadro comparativo, abordando as organizações sociais, tem-se uma compreensão mais
objetiva das diferenças entre uma organização da Segunda Onda – da sociedade industrial – e a
organização moderna, da sociedade da informação e do conhecimento:
- Aula 2: Dados, Informação e Conhecimento
- DADOS: Dados são códigos que constituem
a matéria prima da informação, ou seja, é a
informação não tratada. Os dados
representam um ou mais significados que
isoladamente não podem transmitir uma
mensagem ou representar algum
conhecimento
- INFORMAÇÕES: Informações são dados tratados. O
resultado do processamento de dados são as
informações. As informações tem significado,
podem ser tomadas decisões ou fazer afirmações
considerando as informações.
- CONHECIMENTO: Consiste em dados e informações
que foram e processados para transmitir
entendimento, experiência e aprendizagem. O
conhecimento vai além de informações, pois ele além
de ter um significado tem uma aplicação. As
informações são valiosas, mas o conhecimento
constitui um saber. Produz ideias e experiências que as
informações por si só não são capazes de mostrar.
- Conhecimento:
*Informação valiosa da
mente humana Inclui
reflexão, síntese, contexto
*De difícil estruturação
*De difícil captura em
máquinas * De difícil
transferência
- Tipologia
- Informação de Atividade : permite que a organização garanta
seu funcionamento, normalmente estruturada (nota fiscal)
normalmente diz respeito ao nível operacional.
- Informação Estratégica: aquela que é capaz de melhorar o
processo decisório, essa informação reduz a incerteza em
relação às variáveis que afetam as escolha das melhores
alternativas para a superação de desafio e o alcance dos
objetivos organizacionais.
- Informação de Convívio: aquela que possibilita aos indivíduos se relacionarem e pode influenciar
seus comportamentos . (reuniões , jornais internos) Na maioria das vezes não é estruturada estando
presente nos três níveis hierárquicos –operacional, gerencial e estratégico.
- Atributos da Qualidade da Informação
- Dimensão do tempo: Velocidade, Economia ,
Atualidade, Reprodutividade.
- Velocidade: a informação deverá ser fornecida
na velocidade necessária para a tomada de
decisão Economia: a informação deverá conter
apenas o que for importante, suprimindo o que
for desnecessário.
- Velocidade: a informação deverá ser fornecida
na velocidade necessária para a tomada de
decisão Economia: a informação deverá conter
apenas o que for importante, suprimindo o que
for desnecessário.
- Dimensão do Conteúdo:Precisão, veracidade,
Integralidade, Facilidade, Exatidão.
- Precisão : capacidade de lidar com valores numéricos tais como eles se
apresentam originalmente. Integralidade: (qualidade do que é integral) a
informação precisa conter tudo o que for necessário para a tomada de decisão.
Veracidade: capacidade de ser verdadeira ou representar a verdade.
- Precisão : capacidade de lidar com valores numéricos tais como eles se
apresentam originalmente. Integralidade: (qualidade do que é integral) a
informação precisa conter tudo o que for necessário para a tomada de decisão.
Veracidade: capacidade de ser verdadeira ou representar a verdade.
- Dimensão da Forma:Clareza,
ordem, apresentação
- Fidedignidade: as informações
apresentadas são merecedoras
de credito, de confiança, de
fé.Inteligibilidade. Uma
informação deverá ser
compreensível ao usuário.
- Fidedignidade: as informações
apresentadas são merecedoras
de credito, de confiança, de
fé.Inteligibilidade. Uma
informação deverá ser
compreensível ao usuário.
- Dimensão do tempo: Velocidade, Economia ,
Atualidade, Reprodutividade.
- Atributos da Qualidade da Informação
- Informação de Atividade : permite que a organização garanta
seu funcionamento, normalmente estruturada (nota fiscal)
normalmente diz respeito ao nível operacional.
- Conhecimento:
*Informação valiosa da
mente humana Inclui
reflexão, síntese, contexto
*De difícil estruturação
*De difícil captura em
máquinas * De difícil
transferência
- Informações: *Dados
dotados de relevância e
propósito. *Requer unidade
de análise * Exige consenso
em relação ao significado
*Exige necessariamente a
mediação humana
- CONHECIMENTO: Consiste em dados e informações
que foram e processados para transmitir
entendimento, experiência e aprendizagem. O
conhecimento vai além de informações, pois ele além
de ter um significado tem uma aplicação. As
informações são valiosas, mas o conhecimento
constitui um saber. Produz ideias e experiências que as
informações por si só não são capazes de mostrar.
- Dados : *Simples observações
sobre o estado do mundo.
*Facilmente Estruturado
*Facilmente obtido por máquinas
*Frequentemente quantificado
*Facilmente transferível
- INFORMAÇÕES: Informações são dados tratados. O
resultado do processamento de dados são as
informações. As informações tem significado,
podem ser tomadas decisões ou fazer afirmações
considerando as informações.
- DADOS: Dados são códigos que constituem
a matéria prima da informação, ou seja, é a
informação não tratada. Os dados
representam um ou mais significados que
isoladamente não podem transmitir uma
mensagem ou representar algum
conhecimento
- Aula 3 - Uso da Informação
- O uso estratégico da informaçãoAs informações passaram a ser um recurso como
qualquer outro, indispensável na formulação de estratégias e um poderoso
instrumento para obter vantagem competitiva.
- O que é Data Center
- Data Center - Centro de Processamento de Dados. Um Centro de Processamento de Dados (CPD),
é o local onde são concentrados os equipamentos de processamento e armazenamento de
dados de uma empresa ou organização. Também conhecidos pelo nome em inglês, Data Center.
- Localização de um datacenter
- Montados em um salão protegido contra acesso indevido, tem piso elevado para possibilitar a
passagem de cabos elétricos e de dados, armários metálicos (racks), onde são montados os
equipamentos e um ambiente totalmente controlado.
- Segurança de um datacenter
- Ambiente operacional monitorado permanentemente,
em todos os aspectos, físicos e lógicos
- O conceito de Big Data
- A princípio, podemos definir o conceito de Big Data como sendo conjuntos de dados extremamente grandes e que,
por este motivo, necessitam de ferramentas especialmente preparadas para lidar com grandes volumes, de forma
que toda e qualquer informação nestes meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil.
- Informação é poder, logo, se uma empresa souber como utilizar os dados que tem em mãos, poderá saber como melhorar um produto,
como criar uma estratégia de marketing mais eficiente, como cortar gastos, como produzir mais, como evitar o desperdício de
recursos, como superar um concorrente, como disponibilizar um serviço a um cliente de maneira satisfatória e assim por diante.
- Cloud computing ou computação em nuvem é a entrega da computação como um serviço ao
invés de um produto, onde recursos compartilhados, software e informações são fornecidas,
permitindo o acesso através de qualquer computador, tablet ou celular conectado à Internet.
- Bits: a menor parte de um dado
- Bytes: a informação tomando forma
- Kilobytes: os dados tangíveis
- Megabytes: o mundo multimídia
- Gigabytes: a alta definição
- Terabytes: a nova necessidade
- Petabyte: muito além do uso doméstico
- Exabyte: o tráfego da internet mundial
- Zettabyte: todas as palavras do mundo
- Yottabyte: mais do que existe
- Yottabyte: mais do que existe
- Zettabyte: todas as palavras do mundo
- Exabyte: o tráfego da internet mundial
- Petabyte: muito além do uso doméstico
- Terabytes: a nova necessidade
- Gigabytes: a alta definição
- Megabytes: o mundo multimídia
- Kilobytes: os dados tangíveis
- Bytes: a informação tomando forma
- Bits: a menor parte de um dado
- Cloud computing ou computação em nuvem é a entrega da computação como um serviço ao
invés de um produto, onde recursos compartilhados, software e informações são fornecidas,
permitindo o acesso através de qualquer computador, tablet ou celular conectado à Internet.
- Informação é poder, logo, se uma empresa souber como utilizar os dados que tem em mãos, poderá saber como melhorar um produto,
como criar uma estratégia de marketing mais eficiente, como cortar gastos, como produzir mais, como evitar o desperdício de
recursos, como superar um concorrente, como disponibilizar um serviço a um cliente de maneira satisfatória e assim por diante.
- A princípio, podemos definir o conceito de Big Data como sendo conjuntos de dados extremamente grandes e que,
por este motivo, necessitam de ferramentas especialmente preparadas para lidar com grandes volumes, de forma
que toda e qualquer informação nestes meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil.
- O conceito de Big Data
- Ambiente operacional monitorado permanentemente,
em todos os aspectos, físicos e lógicos
- Segurança de um datacenter
- Montados em um salão protegido contra acesso indevido, tem piso elevado para possibilitar a
passagem de cabos elétricos e de dados, armários metálicos (racks), onde são montados os
equipamentos e um ambiente totalmente controlado.
- Localização de um datacenter
- Data Center - Centro de Processamento de Dados. Um Centro de Processamento de Dados (CPD),
é o local onde são concentrados os equipamentos de processamento e armazenamento de
dados de uma empresa ou organização. Também conhecidos pelo nome em inglês, Data Center.
- O que é Data Center
- O uso estratégico da informaçãoAs informações passaram a ser um recurso como
qualquer outro, indispensável na formulação de estratégias e um poderoso
instrumento para obter vantagem competitiva.
- Sistemas Abertos e Fechados
- Sistema fechado : Aquele que não sofre ação externa , ou seja,
somente seus elementos tem interação entre si ; Nos sistemas
empresariais fechados não existem permutas da empresa
com o meio ambiente externo que está a sua cerca, as
mesmas são insensíveis e indiferentes a qualquer influência
ambiental, não integrando-se ou interagindo com o mundo,
inviabilizando sua existência
- Nos sistemas empresariais abertos existem permutas da empresa com
o meio ambiente externo que está a sua cerca, as mesmas são
dependentes e necessitam da influência ambiental externa, plenamente
integradas e interagindo com o mundo, viabilizando sua existência e
perenidade.
- O que são Sistemas
- "Um sistema é um conjunto de partes coordenadas
para realizar um conjunto de finalidades". onde tem
entrada das informações e após as saídas.
- As três principais atividades de um sistema de informação
:entrada, processamento e saída
- A entrada captura os dados brutos do ambiente externo ou interno.
- O processamento converte dados brutos em informação.
- A saída transfere as informações processadas ás pessoas.
- O que é sistema de informação?
- É o conjunto interdependente das pessoas, das estruturas da organização, das
tecnologias de informação (hardware e software), dos procedimentos e métodos
que deveria permitir à empresa dispor, no tempo desejado, das informações que
necessita para seu funcionamento atual e para sua evolução.
- Sistemas de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software,
redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina
informações em uma organização.
- Sistemas de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software,
redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina
informações em uma organização.
- É o conjunto interdependente das pessoas, das estruturas da organização, das
tecnologias de informação (hardware e software), dos procedimentos e métodos
que deveria permitir à empresa dispor, no tempo desejado, das informações que
necessita para seu funcionamento atual e para sua evolução.
- O que é sistema de informação?
- A saída transfere as informações processadas ás pessoas.
- O processamento converte dados brutos em informação.
- A entrada captura os dados brutos do ambiente externo ou interno.
- As três principais atividades de um sistema de informação
:entrada, processamento e saída
- "Um sistema é um conjunto de partes coordenadas
para realizar um conjunto de finalidades". onde tem
entrada das informações e após as saídas.
- O que são Sistemas
- Nos sistemas empresariais abertos existem permutas da empresa com
o meio ambiente externo que está a sua cerca, as mesmas são
dependentes e necessitam da influência ambiental externa, plenamente
integradas e interagindo com o mundo, viabilizando sua existência e
perenidade.
- Sistema fechado : Aquele que não sofre ação externa , ou seja,
somente seus elementos tem interação entre si ; Nos sistemas
empresariais fechados não existem permutas da empresa
com o meio ambiente externo que está a sua cerca, as
mesmas são insensíveis e indiferentes a qualquer influência
ambiental, não integrando-se ou interagindo com o mundo,
inviabilizando sua existência
- Aula 4 : Sistemas
- Sistema é um conjunto de partes que interagem entre si,
visando um objetivo comum. Por exemplo Um relógio e o
sistema respiratório dos seres humanos
- A empresa vista como um sistema As funções da administração são dependentes umas das outras, o
que nos faz refletir sobre a importância de cada uma delas. Para que estas funções sejam aplicadas,
há necessidade de que as áreas trabalhem de forma sistêmica.
- O que é sistema de informação?
- É o conjunto interdependente das pessoas, das
estruturas da organização, das tecnologias de
informação (hardware e software), dos
procedimentos e métodos que deveria permitir à
empresa dispor, no tempo desejado, das
informações que necessita para seu
funcionamento atual e para sua evolução.
- Recursos do Sistema de Informação
- Um sistema de informação depende de recursos humanos (os usuários
finais e os especialistas em SI), de hardware (máquinas e mídia), software
(programas e procedimentos), dados (bancos de dados e bases de
conhecimento) e redes (mídia de comunicações e apoio de rede) para
executar atividades de entrada, processamento, produção, armazenamento
e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação.
- Um sistema de informação depende de recursos humanos (os usuários
finais e os especialistas em SI), de hardware (máquinas e mídia), software
(programas e procedimentos), dados (bancos de dados e bases de
conhecimento) e redes (mídia de comunicações e apoio de rede) para
executar atividades de entrada, processamento, produção, armazenamento
e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação.
- Recursos do Sistema de Informação
- Sistemas de Informação é um conjunto
organizado de pessoas, hardware, software,
redes de comunicações e recursos de dados
que coleta, transforma e dissemina
informações em uma organização.
- Cinco Recursos dos S.I
- s Especialistas – analistas de sistemas,
programadores, operadores de
computador. Usuários Finais
- ) Recursos de Hardware Máquinas
– computadores, monitores de
vídeo, unidades de disco
magnético, impressoras, scanners
óticos.
- Recursos de Software Programas – programas
de sistemas operacionais, programas de
planilhas eletrônicas, programas de
processamento de textos, programas de folha
de pagamento. Procedimentos
- ) Recursos de Dados Descrição de produtos, cadastro
de clientes, arquivos de funcionários, banco de dados
de estoque
- ) Recursos de Rede Meios de comunicação,
processadores de comunicações, acesso a redes e
software de controle.
- Classificação dos Sistemas de Informação
- Estratégico
- Intermediario
- Conhecimento
- Organizacional
- Sistemas empresariais básicos
- São aqueles utilizados para realizar as tarefas
rotineiras da empresa, essenciais para conduzir a
organização. Atendem ao nível mais elementar da
empresa, aumentando o controle sobre as
atividades diárias
- Sistemas empresariais básicos
- Sua principal função é manipular os dados básicos
da organização e armazená-los de modo a ficarem
disponíveis para o nível tático da organização.
- Sistema de Processamento de Transação (SPTs)
- São sistemas de suporte, em nível operacional, às
atividades do dia a dia da organização. São
utilizados na automação de tarefas repetitivas e
transacionais, como as de controle de estoques,
contabilidade,
- Sistemas de informação gerencial - SIG
- Esses sistemas oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o
desempenho da empresa, os quais são utilizados para a realimentação do
planejamento operacional.
- Sistemas de suporte à decisão DSS
- Sistemas especialistas
- Sistemas de suporte executivo SSE
- Sistemas de suporte executivo SSE
- Sistemas especialistas
- Esses sistemas oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o
desempenho da empresa, os quais são utilizados para a realimentação do
planejamento operacional.
- São sistemas de suporte, em nível operacional, às
atividades do dia a dia da organização. São
utilizados na automação de tarefas repetitivas e
transacionais, como as de controle de estoques,
contabilidade,
- Sistema de Processamento de Transação (SPTs)
- Sua principal função é manipular os dados básicos
da organização e armazená-los de modo a ficarem
disponíveis para o nível tático da organização.
- São aqueles utilizados para realizar as tarefas
rotineiras da empresa, essenciais para conduzir a
organização. Atendem ao nível mais elementar da
empresa, aumentando o controle sobre as
atividades diárias
- Organizacional
- Conhecimento
- Intermediario
- Estratégico
- Classificação dos Sistemas de Informação
- ) Recursos de Rede Meios de comunicação,
processadores de comunicações, acesso a redes e
software de controle.
- ) Recursos de Dados Descrição de produtos, cadastro
de clientes, arquivos de funcionários, banco de dados
de estoque
- Recursos de Software Programas – programas
de sistemas operacionais, programas de
planilhas eletrônicas, programas de
processamento de textos, programas de folha
de pagamento. Procedimentos
- ) Recursos de Hardware Máquinas
– computadores, monitores de
vídeo, unidades de disco
magnético, impressoras, scanners
óticos.
- s Especialistas – analistas de sistemas,
programadores, operadores de
computador. Usuários Finais
- Cinco Recursos dos S.I
- É o conjunto interdependente das pessoas, das
estruturas da organização, das tecnologias de
informação (hardware e software), dos
procedimentos e métodos que deveria permitir à
empresa dispor, no tempo desejado, das
informações que necessita para seu
funcionamento atual e para sua evolução.
- O que é sistema de informação?
- A empresa vista como um sistema As funções da administração são dependentes umas das outras, o
que nos faz refletir sobre a importância de cada uma delas. Para que estas funções sejam aplicadas,
há necessidade de que as áreas trabalhem de forma sistêmica.
- Sistema é um conjunto de partes que interagem entre si,
visando um objetivo comum. Por exemplo Um relógio e o
sistema respiratório dos seres humanos
- Aula 5: Sistemas
- Os sistemas do nível operacional dão
suporte aos gerentes operacionais
respondendo a perguntas rotineiras
e permitindo acompanhar o fluxo
das transações pela organização.
- Os Sistemas no nível do
conhecimento produzem dados e
conhecimento especializado para a
organização.
- Os sistemas do nível gerencial atendem
ás atividades de monitoração , controle
e tomada de decisão dos gerentes
médios. Produzem relatórios periódicos
sobre as operações.
- Os sistemas de nível estratégico
ajudamos gerentes seniores a enfrentar
questões estratégicas e tendências de
longo prazo considerando também o
ambiente externo á organização.
- Os sistemas de nível estratégico
ajudamos gerentes seniores a enfrentar
questões estratégicas e tendências de
longo prazo considerando também o
ambiente externo á organização.
- Os sistemas do nível gerencial atendem
ás atividades de monitoração , controle
e tomada de decisão dos gerentes
médios. Produzem relatórios periódicos
sobre as operações.
- 2 Principais Sistemas
- CRM (gerenciamento das relações com os clientes) que
integra a organização para a frente em direção ao cliente
- SCM (gestão da cadeia de suprimentos) que integra as
operações na cadeia de suprimentos incluindo compras.
- SCM (gestão da cadeia de suprimentos) que integra as
operações na cadeia de suprimentos incluindo compras.
- O QUE É ERP?
- É um software empresarial que
facilita o fluxo de informações
entre todos os departamentos
da empresa, tais como
fabricação, logística , finanças e
recursos humanos. É um
sistema amplo de soluções e
informações. etc. ERP é
portanto um sistema
empresarial que gerencia as
informações relativas aos
processos operacionais,
administrativos e gerenciais das
empresas.
- O ERP é um sistema em que interagem as pessoas e
as tecnologias da informação na execução de
tarefas, o que proporciona uma forte integração de
informações e simplificação de processos para
habilitar as empresas a serem eficientes.
- Os sistemas ERP abrangem cada passo da
operação, desde as compras, provisões,
planejamento, manufatura, formação de preços,
contas a pagar e receber, processos contábeis,
controle de estoque, administração de contratos,
venda de serviços e todos os níveis de comércio
varejista ou atacado, passando pela gestão eficaz
dos relacionamentos com clientes e
fornecedores, pós-venda, análise de resultados e
muitos outros fatores personalizados, altamente
adaptáveis a qualquer empresa, em qualquer
ramo de negócios
- Os sistemas ERP abrangem cada passo da
operação, desde as compras, provisões,
planejamento, manufatura, formação de preços,
contas a pagar e receber, processos contábeis,
controle de estoque, administração de contratos,
venda de serviços e todos os níveis de comércio
varejista ou atacado, passando pela gestão eficaz
dos relacionamentos com clientes e
fornecedores, pós-venda, análise de resultados e
muitos outros fatores personalizados, altamente
adaptáveis a qualquer empresa, em qualquer
ramo de negócios
- O ERP é um sistema em que interagem as pessoas e
as tecnologias da informação na execução de
tarefas, o que proporciona uma forte integração de
informações e simplificação de processos para
habilitar as empresas a serem eficientes.
- É um software empresarial que
facilita o fluxo de informações
entre todos os departamentos
da empresa, tais como
fabricação, logística , finanças e
recursos humanos. É um
sistema amplo de soluções e
informações. etc. ERP é
portanto um sistema
empresarial que gerencia as
informações relativas aos
processos operacionais,
administrativos e gerenciais das
empresas.
- CRM (gerenciamento das relações com os clientes) que
integra a organização para a frente em direção ao cliente
- Os Sistemas no nível do
conhecimento produzem dados e
conhecimento especializado para a
organização.
- 3 Componentes de Implementação
- Preparar o Sistema
- Capacitar as Pessoas
- Preparar os dados
- CRM
- Na realidade, o CRM é um elemento do ERP especifico para o
melhor gerenciamento, envolvendo os subsistemas de
marketing, vendas, serviços e tecnologias.
- Melhorias do CRM
- Melhora as informações;
- Tem feedback sobre o produto ou serviço.
- Aumenta o foco em parceiros
- Aumento da receita por cliente
- Ciclos de vendas equilibrados
- Melhora as informações;
- Melhorias do CRM
- Na realidade, o CRM é um elemento do ERP especifico para o
melhor gerenciamento, envolvendo os subsistemas de
marketing, vendas, serviços e tecnologias.
- CRM
- Preparar os dados
- Capacitar as Pessoas
- Preparar o Sistema
- SCM
- • É um conjunto de atividades funcionais
que é repetido muitas vezes ao longo do
canal de suprimentos através do qual as
matérias-primas são convertidas em
produtos acabados e o valor é
adicionado aos olhos dos consumidores.
- OBJETIVOS
- Reduzir custos de fornecimento
- Reduzir tempo total
- Aumentar a produção
- Melhorar o retorno de investimentos
- Melhorar o retorno de investimentos
- Aumentar a produção
- Aumentar as margens dos produtos
- Reduzir tempo total
- Reduzir custos de fornecimento
- OBJETIVOS
- • É um conjunto de atividades funcionais
que é repetido muitas vezes ao longo do
canal de suprimentos através do qual as
matérias-primas são convertidas em
produtos acabados e o valor é
adicionado aos olhos dos consumidores.
- Os sistemas do nível operacional dão
suporte aos gerentes operacionais
respondendo a perguntas rotineiras
e permitindo acompanhar o fluxo
das transações pela organização.
- Aula : 6
- “O e-Business é considerado mais amplo
do que o e-Commerce. Ele representa um
conjunto de sistemas de uma empresa
interligados aos sistemas de diversas
outras empresas via Internet, interagindo
para que o e-Commerce aconteça. Utiliza
tecnologia para redefinir velhos modelos
de negócios de forma a maximizar o valor
do serviço ou produto oferecido para o
cliente.”
- Conceitua-se como o
uso da comunicação
eletrônica e digital,
aplicada aos negócios,
criando, alterando ou
redefinindo valores
entre organizações
(B2B) ou entre estas e
indivíduos (B2C), ou
entre indivíduos (C2C),
permeando a aquisição
de bens, produtos ou
serviços, terminando
com a liquidação
financeira por
intermédio de meios
de pagamento
eletrônicos.
- Conceitua-se como o
uso da comunicação
eletrônica e digital,
aplicada aos negócios,
criando, alterando ou
redefinindo valores
entre organizações
(B2B) ou entre estas e
indivíduos (B2C), ou
entre indivíduos (C2C),
permeando a aquisição
de bens, produtos ou
serviços, terminando
com a liquidação
financeira por
intermédio de meios
de pagamento
eletrônicos.
- “O e-Business é considerado mais amplo
do que o e-Commerce. Ele representa um
conjunto de sistemas de uma empresa
interligados aos sistemas de diversas
outras empresas via Internet, interagindo
para que o e-Commerce aconteça. Utiliza
tecnologia para redefinir velhos modelos
de negócios de forma a maximizar o valor
do serviço ou produto oferecido para o
cliente.”
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