SERVICIO POSVENTA

BRENDA  CASTILLO GARCIA
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SERVICIO POSVENTA
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SERVICIO POSVENTA
1 Servicio durante la venta: Exponer las ventajas, beneficios y servicios que el satisfactor ofrece. Exponer sus características diferentes. Proponer el tipo, clase, tamaño, envase etc., mas apropiado para su aprovechamiento. Evidenciar las ventajas que el satisfactor ofrecido tiene sobre otros similares.
2 El servicio en la posventa Consiste en actividades comerciales que permitan al consumidor estar satisfecho del uso del producto. Motivacion a recompra. Garantía de calidad. Canje por defecto. Folletos informativos. Manuales de servicio. Asistencia técnica inmediata.
3 Medición de la satisfacción: La satisfacción del cliente es uno de los principales indicadores de la calidad de un servicio , existen métodos directos e indirectos para medir la: Servicio de auditoría y de sugerencia técnica Métodos directos: Desarrollo de cuestionarios cuyo análisis ayuda a conocer mejor y a acercarse más a la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes.
3.1 management Técnica de dirección y gestión de empresas.
3.2 CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores).
4 ETICA DE LAS VENTAS: Ofrecer ayuda completa (informar claramentelo que incluye el servicio). • No presionar al consumidor. • Tener en cuenta sus necesidades. • Vender el producto al precio real. • Ofrecer los productos en promoci ó n. • Ser justo en el servicio, todos por igual.
5 REGLAMENTO DE LAS VENTAS
5.1 1- Presentar el producto de la mejor forma posible, pero no engañes sobre ti, la compañía o el producto.
5.2 Crea un sentido de responsabilidad personal hacia tus clientes
5.3 Informa de inmediato a los clientes cuando se presenten problemas fuera de control.
5.4 Representate primero tu, incluso antes que a la compañía para la que trabajas.
6 LEYES DE LAS VENTAS
6.1 LA LEY DEL ICEBERG
6.1.1 LA LEY DEL ACCIONISTA
6.1.2 LA LEY DE LA CUMBRE
6.1.3 LA LEY DE LA ESCALERA
6.1.4 LA LEY DE LA PALANCA
7 POLITICAS DE VENTA
7.1 Precios:
7.2 Precios:
7.3 Forma de pago
7.4 Sistema de envío y tiempos de entrega
7.5 Devolución de mercancía:
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ANALISIS FODA
BERENICE CAÑEDO MUÑOZ
MATRIZ FODA
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ANÁLISIS FODA
MARICRUZ RAMIREZ
MEZCLA PROMOCIONAL
Noemi Flores García
MAPA CONCEPTUAL DE LA CLASIFICACIÓN DE MERCADO
VICTOR HUGO ORTIZ ALCALA