SERVICIOS DURANTE LA VENTA

GLORIA MICHELLE QUINTERO BARRIOS
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MAPA SOBRE EL SERVICIO DURANTE LA VENTA
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SERVICIOS DURANTE LA VENTA
1 PREVENTA
1.1 Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo: Análisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc) Análisis del producto o servicio
1.1.1 La preventa se puede definir como la atención al cliente antes de la venta, en el sentido del conocimiento de sus necesidades y características.
1.1.1.1 ¿Cómo se debe hacer la preventa?. Para hacer una buena preventa es necesario realizar todos estas tareas: Fijar el objetivo del proceso: “¿Qué quiero conseguir con la entrevista?” Definir los criterios de prioridad de la cartera de clientes: Recorrido, oportunidades comerciales, etc. Accesibilidad al contacto a entrevistar, ¿lo conozco?. Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia Análisis de la ficha del cliente, ¿qué necesidades tiene?. Preparar el argumentario de contacto para concertar la entrevista. (telefónico, avisos, presentación compañero, etc.) para la concertación de entrevista y las posibles objeciones. Concertar la entrevista presencial.
1.1.1.1.1 Es fundamental el conocimiento del cliente y con esto la selección de los productos más adecuados para él. ¿Quién es el cliente?. Conocer del producto que se vende. Listar los productos o servicios se pueden ofrecer. Conocer el mercado y posición de los productos con respecto a la competencia. Los anteriores conocimientos van a permitirnos el objetivo fundamental: Seleccionar los productos posibles. Seleccionar los productos más adecuados.
2 POSTVENTA
2.1 Se bebe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo Análisis de servicios complementarios
3 VENTA
3.1 Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo: Análisis de satisfacciones Beneficios y ventajas Presentación del producto o servicio
3.1.1 factores a tener en cuenta son:  Usar el tiempo en forma efectiva, asignando prioridades.  Planificar y controlar sus resultados para mejorar el rendimiento.  Persuadir continuamente a otras personas.  Saber negociar condiciones adecuadas
3.1.1.1 CRM
3.1.1.1.1
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