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Description
Mind Map by GLORIA MICHELLE QUINTERO BARRIOS, updated more than 1 year ago
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Created by GLORIA MICHELLE QUINTERO BARRIOS
almost 8 years ago
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SERVICIOS DURANTE LA VENTA
- PREVENTA
- Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece
debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo: Análisis de mercados (clientes potenciales,
entorno, competencia, etc) Análisis del producto o servicio
- La preventa se puede definir como la
atención al cliente antes de la venta, en el
sentido del conocimiento de sus
necesidades y características.
- ¿Cómo se debe hacer la preventa?. Para hacer una buena preventa es necesario realizar todos estas
tareas: Fijar el objetivo del proceso: “¿Qué quiero conseguir con la entrevista?” Definir los criterios de
prioridad de la cartera de clientes: Recorrido, oportunidades comerciales, etc. Accesibilidad al
contacto a entrevistar, ¿lo conozco?. Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia Análisis de
la ficha del cliente, ¿qué necesidades tiene?. Preparar el argumentario de contacto para concertar la
entrevista. (telefónico, avisos, presentación compañero, etc.) para la concertación de entrevista y las
posibles objeciones. Concertar la entrevista presencial.
- Es fundamental el conocimiento del cliente y con esto la selección de los productos más adecuados
para él. ¿Quién es el cliente?. Conocer del producto que se vende. Listar los productos o servicios se
pueden ofrecer. Conocer el mercado y posición de los productos con respecto a la competencia. Los
anteriores conocimientos van a permitirnos el objetivo fundamental: Seleccionar los productos
posibles. Seleccionar los productos más adecuados.
- Es fundamental el conocimiento del cliente y con esto la selección de los productos más adecuados
para él. ¿Quién es el cliente?. Conocer del producto que se vende. Listar los productos o servicios se
pueden ofrecer. Conocer el mercado y posición de los productos con respecto a la competencia. Los
anteriores conocimientos van a permitirnos el objetivo fundamental: Seleccionar los productos
posibles. Seleccionar los productos más adecuados.
- ¿Cómo se debe hacer la preventa?. Para hacer una buena preventa es necesario realizar todos estas
tareas: Fijar el objetivo del proceso: “¿Qué quiero conseguir con la entrevista?” Definir los criterios de
prioridad de la cartera de clientes: Recorrido, oportunidades comerciales, etc. Accesibilidad al
contacto a entrevistar, ¿lo conozco?. Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia Análisis de
la ficha del cliente, ¿qué necesidades tiene?. Preparar el argumentario de contacto para concertar la
entrevista. (telefónico, avisos, presentación compañero, etc.) para la concertación de entrevista y las
posibles objeciones. Concertar la entrevista presencial.
- La preventa se puede definir como la
atención al cliente antes de la venta, en el
sentido del conocimiento de sus
necesidades y características.
- Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece
debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo: Análisis de mercados (clientes potenciales,
entorno, competencia, etc) Análisis del producto o servicio
- POSTVENTA
- Se bebe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente
pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo Análisis de servicios
complementarios
- Se bebe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente
pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo Análisis de servicios
complementarios
- VENTA
- Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones ,
mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor
satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo: Análisis de satisfacciones Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicio
- factores a tener en cuenta son: Usar el tiempo en forma efectiva, asignando prioridades.
Planificar y controlar sus resultados para mejorar el rendimiento. Persuadir continuamente a otras
personas. Saber negociar condiciones adecuadas
- CRM
- CRM
- factores a tener en cuenta son: Usar el tiempo en forma efectiva, asignando prioridades.
Planificar y controlar sus resultados para mejorar el rendimiento. Persuadir continuamente a otras
personas. Saber negociar condiciones adecuadas
- Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones ,
mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor
satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo: Análisis de satisfacciones Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicio
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