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PARTE III CASO SERVICIO AL CLIENTE

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CASO PARTE III
andres pinzon
Mind Map by andres pinzon, updated more than 1 year ago
andres pinzon
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PARTE III CASO SERVICIO AL CLIENTE
  1. Características del valor percibido
    1. Agencia Z
      1. Atención inoportuna
        1. Poca amabilidad
          1. Insatisfacción del cliente
            1. No se ajusta a las necesidades
              1. Poco interés
              2. Agencia X
                1. Satisfacción del cliente
                  1. Cortesía
                    1. Amabilidad
                      1. Oportunidad
                        1. Preocupación
                      2. Calidad del servicio
                        1. Agencia Z
                          1. Inoportuno
                            1. Ineficaz
                              1. Regular
                              2. Agencia X
                                1. Excelente servicio
                                  1. Tiene valor agregado el servicio
                                    1. Oportuno
                                      1. Satisface totalmente al cliente
                                    2. Medios de comunicación para llegar a los clientes
                                      1. Agencia Z
                                        1. No genera confiianza
                                          1. Poca comunicación con el cliente
                                            1. Comunicación cerrada
                                              1. Nada de familiaridad
                                              2. Agencia X
                                                1. Capacidad y competencia
                                                  1. Comunicación amable
                                                    1. Familiaridad
                                                      1. Comunicación escrita acertada
                                                        1. Escucha activa
                                                          1. Confianza
                                                            1. Cortesía
                                                              1. Comunicación verbal adecuada
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