PARTE III CASO SERVICIO AL CLIENTE

andres pinzon
Mind Map by andres pinzon, updated more than 1 year ago More Less
andres pinzon
Created by andres pinzon over 3 years ago
1
0
0

Description

CASO PARTE III
Tags

Resource summary

PARTE III CASO SERVICIO AL CLIENTE
1 Características del valor percibido
1.1 Agencia Z
1.1.1 Atención inoportuna
1.1.2 Poca amabilidad
1.1.3 Insatisfacción del cliente
1.1.4 No se ajusta a las necesidades
1.1.5 Poco interés
1.2 Agencia X
1.2.1 Satisfacción del cliente
1.2.2 Cortesía
1.2.3 Amabilidad
1.2.4 Oportunidad
1.2.5 Preocupación
2 Calidad del servicio
2.1 Agencia Z
2.1.1 Inoportuno
2.1.2 Ineficaz
2.1.3 Regular
2.2 Agencia X
2.2.1 Excelente servicio
2.2.2 Tiene valor agregado el servicio
2.2.3 Oportuno
2.2.4 Satisface totalmente al cliente
3 Medios de comunicación para llegar a los clientes
3.1 Agencia Z
3.1.1 No genera confiianza
3.1.2 Poca comunicación con el cliente
3.1.3 Comunicación cerrada
3.1.4 Nada de familiaridad
3.2 Agencia X
3.2.1 Capacidad y competencia
3.2.2 Comunicación amable
3.2.3 Familiaridad
3.2.4 Comunicación escrita acertada
3.2.5 Escucha activa
3.2.6 Confianza
3.2.7 Cortesía
3.2.8 Comunicación verbal adecuada
Show full summary Hide full summary

Similar

PROCESO NEURO-EMOCIONAL DEPRESIVO
Kimberlyn Cáceres
Contaminación y deforestación en el Lago de Guadalupe (2019)
Patricia Ramírez Ornelas
ABAC. Tema: Acreditación de Laboratorios Clínicos
Leidys Guillen
Atención otorgada al binomio madre-hijo
azalia_pintado
Examen Introducción a la teología
Radioamanecer On
Apnea obstructiva del sueño
Silvana Quezada Tellez
ETICA PARA AMADOR, FERNANDO SAVATER ANALISIS
joanna panjon
COMASA
jlasprilla2
DOCUMENTO 3
Paula Biondi
Fuente, título, modo.
Maria Paula