servicio pos venta

LEIDI  MORALES
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se muestra el servicio del vendedor, la pos venta y la ética en las ventas

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servicio pos venta
  1. reglamento de las ventas
    1. 1.El vendedor siempre deberá tomar como prioridad al cliente y sus necesidades, trabajando con la mejor actitud.2. El encargado de mercadotecnia deberá hacer cambios en la publicidad mínimo cada tres meses. 3.El gerente de ventas deberá presentar a los vendedores una gráfica de metas a lograr por mes y los vendedores cumplirla.
      1. 4.El colaborador que cumpla con las metas asignadas obtendrá un bono extra de su sueldo 5. Los catálogos del producto o servicio que ofrece el vendedor al cliente siempre deberán estar en buen estado 6. Las ventas siempre deberán ir en aumento.
        1. 7.El vendedor no podrá manejar promociones o descuentos sin consultar al gerente de ventas. 8.El vendedor deberá ser proactivo. 9.El gerente de ventas siempre deberá estar atento y dar recorridos junto con los vendedores al cerrar su venta con fines de calidad. 10.Se tendrá estipulado un mínimo de ventas por día. 11.El gerente de ventas deberá estar al pendiente de recordarle al cliente del servicio o producto que se maneja la empresa periódicamente (boletines)
        2. leyes de las ventas
          1. 1. La ley del valor. Los consumidores sólo compran productos y servicios que les beneficien
            1. Debes entender que los clientes buscan resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades, por lo tanto a ellos les interesa saber cuáles son los beneficios que tu producto o servicio les ofrece. Cuanto mayor sea el valor que el cliente perciba en un producto o servicio, mayor será su interés en comprarlo
            2. 2. La ley de la compensación. El valor viene con una etiqueta de precio
              1. Cuando el cliente afirma que un producto es caro, significa que no percibe valor en él y por lo tanto no está dispuesto a pagar su precio. Cuanto más caro sea tu producto, mayor debe ser la percepción de valor por parte del cliente
              2. 3. La ley de la influencia. La credibilidad depende de dos factores, la confianza y la experiencia
                1. Los consumidores son más propensos a comprar aquellas marcas que les transmiten confianza. Maneja una imagen acorde con tu propuesta de valor y con tu segmento de clientes.
                2. 4. La ley de la autenticidad. El don más valioso que tienes que ofrecer es a ti mismo
                  1. Los consumidores suelen desarrollar lazos de confianza más fuertes con aquellas marcas que se esfuerzan por ser diferentes y únicas. Identifica los elementos que te hacen diferente y único, y luego comunica a tus clientes esos elementos que te hacen realmente especial
                  2. 5. La ley de la reciprocidad. Esta es una relación de toma y daca
                    1. El objetivo no es solamente generar una venta, sino crear lazos fuertes y sostenibles con nuestros clientes. Cuanto más reciba el cliente al momento de la compra, mayor será su compromiso con nuestra empresa.
                  3. politicas de venta
                    1. 1. Precios
                      1. 2. Proceso de su orden de compra
                        1. 3.Forma de pago
                          1. 4. Sistema de envío y tiempos de entrega
                            1. 5. Devolución de mercancía
                              1. 6. Cancelación de pedidos
                              2. El servicio post venta es seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra y es tan fundamental como las demás estrategias que has implementado en tu tienda en línea. Recuerda que Ser buenos en ventas y entrega ya no lo es todo
                                1. El servicio post venta es una increíble fuente de ingresos, pues este nos ayuda a fidelizar clientes y brinda la posibilidad de conseguir nuevos. Recuerda que el famoso “de boca en boca” es la mejor publicidad que puede tener tu marca.
                                  1. etica en las ventas
                                    1. El mundo de las ventas es competitivo, agresivo y muchas veces tildado de poco ético. Vender puede resultar complicado para muchos, pero todos sentimos la presión de hacer nuestros números y mejorar cada día.
                                      1. la Etica en las Ventas no es una opción, sino una obligación.
                                        1. Esto puede llevar a algunos a cruzar la delgada línea de la ética y tratar de engañar a nuestros clientes, competidores, o lo que es peor aún, nuestros compañeros.
                                        2. calidad del servicio en el vendedor
                                          1. La calidad de servicio o el servicio de calidad o la excelencia en el servicio constituye, bajo diferentes denominaciones
                                            1. “la actitud mental y disposición de colaborar, ayudar, asistir etc., por encimade los estándares de acción y aun fuera de las áreas convencionales de trabajo.”
                                              1. La finalidad del servicio es
                                                1. 1. Lograr prospectos satisfechos. 2. Asegurar la fidelidad y sus compras repetitivas.
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