SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL: uma análise nas Bibliotecas Universitárias de Natal

Description

Mapa Mental pro seminário da Disciplina de Serviço de Referência e Informação - Curso de Biblioteconomia com Habilitação em Gestão da Informação - UDESC 2016/2 baseado no texto: GALVÃO NETO, Sebastião Lopes; SILVA, Eliane Ferreira da. Serviço de Referência Virtual: uma análise nas Bibliotecas Universitárias de Natal. Biblionline, João Pessoa, v. 6, n. 1, p.72-81, jan./jun. 2010. Disponível em: <http://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/biblio/article/view/4904/3709>. Acesso em: 19 ago. 2016.
Gabriela Prates
Mind Map by Gabriela Prates, updated more than 1 year ago More Less
Gabriela Prates
Created by Gabriela Prates over 7 years ago
Gabriela Prates
Copied by Gabriela Prates over 7 years ago
54
0

Resource summary

SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL: uma análise nas Bibliotecas Universitárias de Natal
  1. Introdução
    1. Tecnologia da Informação
      1. Bibliotecas Universitárias
        1. Usuários mais exigentes
          1. Poupar o tempo do usuário
            1. SRV
        2. Objetivo
          1. SRV nas principais BUs de Natal
          2. Metodologia
            1. Pesquisa Bibliográfica
              1. Impressa
                1. Eletrônica
                  1. Base de Dados
                    1. Home Page BUs
                    2. Pesquisa de Campo
                      1. Observação
                        1. Questionário BUs
                    3. Biblioteca Universitária
                      1. Parte da Instituição
                        1. Influências
                          1. Sociais
                            1. Culturais
                              1. Políticas
                                1. Econômicas
                              2. Função
                                1. Subsidiar e estimular a produção de novos conhecimentos
                                2. Finalidade
                                  1. Atender às necessidades
                                    1. Estudos
                                      1. Professores, Alunos e Funcionários
                                        1. Pesquisas
                                          1. Consultas
                                        2. Consultas
                                          1. Pesquisa
                                        3. Importante para o desenvolvimento do país
                                          1. Centro de Documentação
                                            1. Divulgar os documentos do seu acervo
                                            2. Missão
                                              1. Fornecer suportes informacionais no ensino superior
                                                1. Ensino
                                                  1. Pesquisa
                                                    1. Extensão
                                                  2. Agente mediadora
                                                    1. Conhecimento
                                                      1. Usuário
                                                      2. Acompanha o desenvolvimento da Internet
                                                        1. Textos Manuscritos
                                                          1. Textos Impressos
                                                            1. Microfilme
                                                              1. Base de Dados
                                                                1. CD-ROM
                                                                  1. Bibliotecários
                                                                    1. Essência não muda. Continuam apoiando a busca à informação
                                                                2. Serviço de Referência e Informação
                                                                  1. II Guerra Mundial
                                                                    1. Explosão de Informação
                                                                      1. Novos meios de organizar a informação
                                                                        1. Necessidade de uma seção de SR
                                                                    2. Brasil
                                                                      1. Serviço de Informação e assistência aos leitores
                                                                      2. Séc. XX
                                                                        1. Conversa entre bibliotecário e usuário
                                                                          1. Melhor compreensão das necessidades informacionais
                                                                            1. SRI torna-se primordial nas bibliotecas
                                                                        2. Finalidade
                                                                          1. Permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes informacionais e a quem delas precisar.
                                                                          2. SR Online
                                                                            1. Informação Simples
                                                                              1. Favorece a criação, disseminação e o uso do conhecimento científico
                                                                              2. Serviços de Aconselhamento
                                                                                1. Favorece a criação, disseminação e o uso do conhecimento científico
                                                                              3. Compartilhar serviços com outras UIs
                                                                                1. 8 passos de Grogan (2001)
                                                                                  1. 8. Solução

                                                                                    Annotations:

                                                                                    • Avaliação da resposta
                                                                                    1. 1. Problema

                                                                                      Annotations:

                                                                                      • Dificuldade expressa pelo usuário
                                                                                      1. 2. Necessidade de Informação

                                                                                        Annotations:

                                                                                        • Desejo de conhecer, compreender ou apenas curiosidade sobre um assunto
                                                                                        1. 3. Questão Inicial

                                                                                          Annotations:

                                                                                          • Pergunta expressa pelo usuário para obter uma informação
                                                                                          1. 7. Resposta

                                                                                            Annotations:

                                                                                            • Resultado da busca
                                                                                            1. 4. Questão Negociada

                                                                                              Annotations:

                                                                                              • Esclarecimento da questão inicial realizada pelo usuário
                                                                                              1. 5. Estratégias de Busca

                                                                                                Annotations:

                                                                                                • Definição das categorias onde serão realizadas as buscas
                                                                                                1. 6. Processo de Buca

                                                                                                  Annotations:

                                                                                                  • Realização da busca no acervo
                                                                                              2. Serviço de Referência Virtual
                                                                                                1. Tecnologia da Informação
                                                                                                  1. 1980 - EUA
                                                                                                    1. SRV via correio eletrônico
                                                                                                    2. Vantagens
                                                                                                      1. Contato direto independente a localização geográfica
                                                                                                        1. Facilita acesso rápido à informação
                                                                                                          1. Baixo Custo
                                                                                                            1. Novos horizontes para a pesquisa
                                                                                                            2. 2001
                                                                                                              1. Simpósio SRV na LC
                                                                                                                1. 97,3% das bibliotecas americanas já possuem algum tipo de SRV
                                                                                                              2. Bibliotecários
                                                                                                                1. Carcterísticas
                                                                                                                  1. Aprofundar conhecimento sobre o uso estratégico de ferramentas de TI
                                                                                                                    1. Sempre em contato com novas técnicas
                                                                                                                      1. Dar importância para o aprendizado continuado
                                                                                                                        1. Estar sempre pronto para atender da melhor forma possível
                                                                                                                        2. + equipe de TI
                                                                                                                          1. Desenvolvimento de Software
                                                                                                                            1. Facilidade para o bibliotecário e para os usuários
                                                                                                                              1. Estudo do usuário
                                                                                                                          2. Atende usuários que buscam informação digital ou virtual
                                                                                                                          3. Metodologia
                                                                                                                            1. Qualitativa
                                                                                                                              1. Questionário aberto
                                                                                                                                1. Bibliotecários
                                                                                                                                  1. BCZM

                                                                                                                                    Annotations:

                                                                                                                                    • Biblioteca Central Zila Mamede
                                                                                                                                    1. FARN

                                                                                                                                      Annotations:

                                                                                                                                      • Biblioteca da Faculdade do Rio Grande do Norte
                                                                                                                                      1. UnP

                                                                                                                                        Annotations:

                                                                                                                                        • Biblioteca da Universidade Potiguar
                                                                                                                                    2. Observações nas Home Pages
                                                                                                                                      1. Informações sobre SRV e sua estrutura
                                                                                                                                    3. Análise dos dados
                                                                                                                                      1. 1 Serviços virtuais?
                                                                                                                                        1. BCZM
                                                                                                                                          1. Catálogo Online
                                                                                                                                            1. Empréstimo entre bibliotecas
                                                                                                                                              1. Levantamento Bibliográfico
                                                                                                                                                1. Comutação Bibliográfica
                                                                                                                                                  1. Elaboração de fichas catalográficas
                                                                                                                                                    1. Acesso a base de dados
                                                                                                                                                    2. UnP
                                                                                                                                                      1. Catálogo Online
                                                                                                                                                        1. Elaboração de fichas catalográfica
                                                                                                                                                          1. Acesso a base de dados
                                                                                                                                                            1. Normalização
                                                                                                                                                              1. Comutação Bibliográfica restrita para comunidade acadêmica da univeridade
                                                                                                                                                              2. FARN
                                                                                                                                                                1. Catálogo Online
                                                                                                                                                                  1. Elaboração de fichas catalográficas
                                                                                                                                                                    1. Acesso a base de dados
                                                                                                                                                                  2. 2 Atendimento virtual?
                                                                                                                                                                    1. UnP
                                                                                                                                                                      1. Sistema de auto-atendimento
                                                                                                                                                                        1. Email
                                                                                                                                                                        2. BCZM
                                                                                                                                                                          1. Email
                                                                                                                                                                          2. FARN
                                                                                                                                                                            1. Email
                                                                                                                                                                              1. Sistema de auto-atendimento
                                                                                                                                                                            2. 3 Estimula pesquisa virtual?
                                                                                                                                                                              1. BCZM e FARN
                                                                                                                                                                                1. Treinamento
                                                                                                                                                                                  1. Divulgação pela Web
                                                                                                                                                                                    1. Exposições
                                                                                                                                                                                      1. Visitas programadas
                                                                                                                                                                                        1. UnP
                                                                                                                                                                                        2. UnP
                                                                                                                                                                                          1. Campanha interna de divulgação de Bases de Dados
                                                                                                                                                                                        3. 4 Objetivo do email?
                                                                                                                                                                                          1. BCZM e FARN
                                                                                                                                                                                            1. Contato virtual entre bibliotecário e usuário para esclarecimento de dúvidas e solicitações de pesquisa
                                                                                                                                                                                              1. UnP
                                                                                                                                                                                                1. Comunicação Interna
                                                                                                                                                                                            2. UnP
                                                                                                                                                                                            3. 5 Solicitação via email?
                                                                                                                                                                                              1. Informações sobre a biblioteca
                                                                                                                                                                                                1. Esclarecimentos de dúvidas
                                                                                                                                                                                                  1. Reclamações
                                                                                                                                                                                                    1. Sugestões
                                                                                                                                                                                                      1. SR
                                                                                                                                                                                                      2. 6 Frequência de solicitação de informação via email?
                                                                                                                                                                                                        1. BCZM e UnP
                                                                                                                                                                                                          1. Diária
                                                                                                                                                                                                          2. FARN
                                                                                                                                                                                                            1. Semanal
                                                                                                                                                                                                          3. 7 Vantagens e Desvantagens do SRV?
                                                                                                                                                                                                            1. BCZM
                                                                                                                                                                                                              1. (+) Agilidade atendimento
                                                                                                                                                                                                                1. (+) Possibilidade de ampliação e otimização dos serviços oferecidos
                                                                                                                                                                                                                2. FARN
                                                                                                                                                                                                                  1. (+) Otimização do atendimento
                                                                                                                                                                                                                    1. (+) Praticidade de poupar o tempo do usuário
                                                                                                                                                                                                                      1. (-) Falta de conversa pessoalmente para esclarecer dúvidas
                                                                                                                                                                                                                      2. UnP
                                                                                                                                                                                                                        1. (+) Economia do tempo do usuário
                                                                                                                                                                                                                          1. (+) Facilidade de acesso aos serviços
                                                                                                                                                                                                                            1. (-) Dificuldade dos usuários na utilização do auto-atendimento
                                                                                                                                                                                                                        2. Considerações Finais
                                                                                                                                                                                                                          1. Bibliotecário
                                                                                                                                                                                                                            1. Domínio sobre a tecnologia
                                                                                                                                                                                                                              1. Essencial
                                                                                                                                                                                                                            2. Objetivo da Pesquisa
                                                                                                                                                                                                                              1. Alcançado
                                                                                                                                                                                                                                1. SRV = realidade nas bibliotecas
                                                                                                                                                                                                                                  1. Conveniência e Praticidade ao Usuário Virtual
                                                                                                                                                                                                                            Show full summary Hide full summary

                                                                                                                                                                                                                            Similar

                                                                                                                                                                                                                            102.3 - Gerenciamentos de Bibliotecas compartilhadas
                                                                                                                                                                                                                            Marcus Vinicius Ferreira dos Santos
                                                                                                                                                                                                                            Indexação
                                                                                                                                                                                                                            lizzybomfim
                                                                                                                                                                                                                            Catalogação
                                                                                                                                                                                                                            Luana Dias
                                                                                                                                                                                                                            TEORIA DA COMPLEXIDADE
                                                                                                                                                                                                                            Michele Salvaterra Ricardo
                                                                                                                                                                                                                            Competência Informacional
                                                                                                                                                                                                                            Daniela Carvalho
                                                                                                                                                                                                                            Apresentação Seminário SRI
                                                                                                                                                                                                                            Priscila Camargo
                                                                                                                                                                                                                            Fluxo da Catalogação
                                                                                                                                                                                                                            Duda Adiemla
                                                                                                                                                                                                                            Slide Seminário SRI
                                                                                                                                                                                                                            Gabriela Prates
                                                                                                                                                                                                                            Quiz - Representação Descritiva II
                                                                                                                                                                                                                            Eduardo Vidal
                                                                                                                                                                                                                            Bibliotecas
                                                                                                                                                                                                                            Rodrigo Señorans