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Mind Map on ISO 9001, created by Eurllys on 03/17/2014.

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ISO 9001
1 1.ESCOPO

Annotations:

  • O escopo é o objetivo que se pretende atingir
1.1 1.1 GENERALIDADES

Annotations:

  • -demostra a capacidade de fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente, estatutários e regulamentações
  • -pretende aumentar a satisfação do cliente por meio de aplicação eficaz do sistema
1.2 1.2 APLICAÇÃO

Annotations:

  • todos os requisitos desta norma são genéricos e se pretende que sejam aplicáveis a todas as organizações 
2 2.REFERÊNCIA NORMATIVA

Annotations:

  • E uma norma que serve como referência para outra
3 3.TERMOS E DEFINIÇÕES

Annotations:

  • termos e definições usados são explicados na norma ISO 9000
4 4.SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

Annotations:

  • sistema de gestão da qualidade são regras e princípios relacionados à qualidade aplicados no dia-a-dia das organizações
4.1 4.1REQUISITOS GERAIS

Annotations:

  • quando um auditor for verificar a conformidade do sistema com a norma, eventuais não conformidades serão abertas a partir desse item.
4.2 4.2REQUISITOS E DOCUMENTAÇÃO

Annotations:

  •  estabelece as condições mínimas relacionada aos documentos pertinentes ao sistema de gestão da qualidade
4.2.1 4.2.1GENERALIDADES
4.2.2 4.2.2MANUAL DA QUALIDADE
4.2.3 4.2.3CONTROLE DE DOCUMENTOS
4.2.4 4.2.4CONTROLE DE REGISTROS
5 5.RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

Annotations:

  • solicita o comprometimento da direção através da comunicação com os colaboradores informando-os sobre a decisão sobre um sistema de gestão da qualidade
5.1 5.1COMPROMETIMENTO NA DIREÇÃO

Annotations:

  • A Alta Direção deve fornecer evidência do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do sistema de gestão da qualidade, e com a melhoria contínua de sua eficácia
5.2 5.2FOCO NO CLIENTE

Annotations:

  • requer que toda organização que almeje a certificação, deve manter o foco no cliente.
5.3 5.3POLITICA DA QUALIDADE

Annotations:

  • uma carta, oficialmente constituída, e portanto, com validade legal, descrevendo a intenção da empresa em gerir seus processos, produtos e serviços com qualidade.
5.4 5.4PLANEJAMENTO

Annotations:

  • deixa para a organização uma grande responsabilidade, o de planejar o sistema de gestão da qualidade como um todo
5.4.1 5.4.1OBJETIVOS DA QUALIDADE
5.4.2 5.4.2PLANEJAMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE
5.5 5.5RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO
5.5.1 5.5.1RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE
5.5.2 5.5.2 REPRESENTANTE DA DIREÇÃO
5.5.3 5.53COMUNICAÇÃO INTERNA
5.6 5.6ANÁLISE CRITICA PELA DIREÇÃO
5.6.1 5.6.1 GENERALIDADES
5.6.2 5.6.2 ENTRADAS PARA ANALISE CRITICA
5.6.3 5.6.3SAÍDAS DA ANÁLISE CRÍTICA
6 6 GESTÃO DE RECURSOS

Annotations:

  • e administrar os bens da empresa.
6.1 6.1 PROVISÃO DE RECURSOS
6.2 6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 6.2.1 GENERALIDADES
6.2.2 6.2.2 COMPETENCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO
6.3 6.3 INFRAESTRUTURA
6.4 6.4 AMBIENTE DE TRABALHO
7 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO

Annotations:

  • relaciona com detalhes cada fase da realização de um produto ou prestação de um serviço
7.1 7.1 PLANEJAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.2 7.2 PROCESSO RELACIONADOS A CLIENTES
7.2.1 7.2.1 DETERMINAÇÃO DE REQUISITOS RELACIONADOS AO PRODUTO
7.2.2 7.2.2 ANALÍSE CRÍTICA DOS REQUISITOS RELACIONADOS AO PRODUTO
7.2.3 7.2.3 COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
7.3 7.3 PROJETO E DESENVOLVIMENTO
7.3.1 7.3.1PLANEJAMENTO DO PROJETO E DESENVOLVIMENTO
7.3.2 7.3.2 ENTRADAS DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO
7.3.3 7.3.3 SAÍDAS DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO
7.3.4 7.3.4 ANÁLISE CRÍTICA DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO
7.3.5 7.3.5 VERIFICAÇÃO DO PROJETO E DESENVOLVIMENTO
7.3.6 7.3.6 VALIDAÇÃO DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO
7.3.7 7.3.7 CONTROLE DE ALTERAÇÕES DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO
7.4 7.4 AQUISIÇÃO
7.4.1 7.4.1 PROCESSO DE AQUISIÇÃO
7.4.2 7.4.2 INFORMAÇÕES DE AQUISIÇÃO
7.4.3 7.4.3 VERIFICAÇÃO DO PRODUTO ADQUIRIDO
7.5 7.5 PRODUÇÃO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
7.5.1 7.5.1 CONTROLE DE PRODUÇÃO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
7.5.2 7.5.2 VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇAÕ E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
7.5.3 7.5.3 IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE
7.5.4 7.5.4 PROPRIEDADE DO CLIENTE
7.5.5 7.5.5 PRESERVAÇÃO DO PRODUTO
7.6 7.6 CONTROLE DE EQUIPAMENTO DE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO
8 8 MEDIÇÃO, ANALISE E MELHORIA

Annotations:

  • é destinado a monitorar e medir o sistema de gestão da Qualidade, fornecendo dados para uma análise adequada e embasada em fatos confiáveis
  • Com essa análise, poder promover a melhoria contínua dos seus processos, produtos e serviços, levando à Satisfação do Cliente.
8.1 8.1 GENERALIDADES

Annotations:

  •  ISO 9001:2008 no seu item 8.1 – Generalidades de medição, análise e melhoria, solicita da organização o planejamento e a correta implantação dos processos que assegurem as três principais etapas de um processo de melhoria sustentável, são eles:a medição;a análise do que foi medido; ea melhoria, baseada nas informações previamente coletadas e analisadas.
8.2 8.2 MONITORAMENTO E MEDIÇÃO

Annotations:

  • A ISO 9001:2008 no seu item 8.2 – Monitoramento e medição, exige que a organização mantenha um processo constante de monitoramento e quando necessário, medições de diversos pontos da organização.
8.2.1 8.2.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Annotations:

  • Para atender ao item 8.2.1 – Satisfação dos clientes, a organização deve monitorar não somente a satisfação, mas também a insatisfação do Cliente, pois, nem sempre se pode contar com a manifestação positiva ou negativa dos Clientes.
8.2.2 8.2.2 AUDITORIA INTERNA

Annotations:

  • A ISO9001 possui uma lista de requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Do capítulo 4 até o capítulo 8, tudo que está escrito deve ser cumprido.
8.2.3 8.2.3 MONITORAMENTO E MEDIÇÃO DE PROCESSOS

Annotations:

  •  monitoramento e a medição dos processos devem ser tão enérgicos e eficientes quanto for o impacto do processo sobre a conformidade com os requisitos do produto e sobre a eficácia no sistema de gestão. Dessa forma, a medição e o monitoramento dos processos concentrarão os esforços nos processos chave, sem desperdiçar recurso nem negligenciar processos.
8.2.4 8.2.4 MONITORAMENTO E MEDIÇÃO DE PRODUTO

Annotations:

  •  o 8.2.4 – Monitoramento e medição de produto, a ISO cobra que o planejado no 7.1 seja realizado, dizendo que a organização deve monitorar e medir os itens identificados conforme o planejado para o produto em questão, de tal forma que a organização possa se assegurar de que os produtos e serviços que estão sendo fornecidos atendam aos requisitos identificados.
8.3 8.3 CONTROLE DE PRODUTO NÃO CONFORME

Annotations:

  • A ISO 9001 versão 2008 no item 8.3 – Controle de produtos não-conforme, deixa claro que é dever da organização, assegurar que produtos que não estejam conforme os seus requisitos devem ser identificados e controlados, de tal forma que ele não seja nem usado, nem entregue ao Cliente.
8.4 8.4 ANALÍSE DE DADOS

Annotations:

  • Estando o planejamento das medições realizadas, cabe agora, fazer a coleta confiável destas informações. Essa coleta pode ser feita por intermédio de sistemas informatizados, por pesquisas, por observação ou por intermédio de folhas de verificação.
8.5 8.5 MELHORIA

Annotations:

  • A ISO 9000:2005 diz que para se conduzir e operar uma organização com sucesso ela tem que ser gerenciada de maneira sistemática e que essa sistemática pode ser orientada por um sistema de gestão da qualidade bem estruturado.
8.5.1 8.5.1 MELHORIA CONTÍNUA

Annotations:

  • Os resultados são analisados criticamente, quando necessário, para se determinar oportunidades adicionais de melhoria. Desta maneira, a melhoria passa a ser uma atividade contínua. A realimentação dos clientes e de outras partes interessadas, as auditorias e a análise crítica do sistema de gestão da qualidade podem, também, ser utilizadas para identificar oportunidades de melhoria.
8.5.2 8.5.2 AÇÃO CORRETIVA

Annotations:

  • Qualquer não conformidade identificada deve ser imediatamente tratada, e para isso, deve haver um processo bem definido. A ISO 9001:2008 exige que se tenha um documento definindo o processo de ação corretiva.
8.5.3 8.5.3 AÇÃO PREVENTIVA

Annotations:

  • Antes de mais nada, convém compreendermos o que é uma ação preventiva. Na concepção da palavra, ação preventiva é algo que fazemos para garantir que um problema em potencial nunca venha a ocorrer.

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