servicio al cliente

yineth hasbleydy peralta sepulveda
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yineth hasbleydy peralta sepulveda
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Description

los diferentes servicios al cliente

Resource summary

servicio al cliente
  1. calidad del servicio
    1. comprender que el cliente es prioridad
      1. persona actitud
        1. como actúa frente al cliente
          1. conocimientos y aplicación
            1. son piezas clavez
    2. todos son iguales
      1. potenciales
        1. no són clientes
        2. real o fijo
          1. clientes fijos
            1. que son igual de importantes
          2. externos
            1. fuera de la empresa
            2. internos
              1. dentro de ella
            3. momentos de verdad
              1. el cliente tiene contacto de algún aspecto de su organizacion
                1. estrategia del servicio
                2. el cliente tiene contacto con la empresa desde el principio hasta el final
                3. triangulo del servicio
                  1. CLIENTE
                    1. estrategia
                      1. protocolo
                        1. necesidades del cliente
                          1. se diferencia entre los demas
                          2. sistema
                            1. personal
                              1. comportamiento, forma
                              2. telefono
                                1. protocolo
                                2. virtual
                                3. gente
                                  1. cliente no es lo primero
                                    1. lo primero es la gente que esta al frente del servicio
                                    2. cuidado interés y velocidad
                                      1. espontaniedad
                                      2. disposición y capacidad de solucionar problemas
                                        1. pedir que se quejen para poder mejorar
                                          1. libro de quejas libreta de calificaciones encuestas buzón de sugerencias cadena de sastifacción
                                            1. valor agregado
                                              1. adición del producto amable, que le nazca, claridad, espontaneidad, actitud empoderamiento interes y cuidado solucionar problemas,
                                        2. recordar los nombres son los reyes del servicio
                                          1. ciclo del servicio
                                            1. resarcimiento
                                              1. lo que se hace para solucionar el problema
                                              2. fracasan por la cultura
                                                1. valores respeto ética integridad apertura y confianza
                                                2. estandares de calidad y desempeño
                                                  1. recompensar a su gente
                                                    1. estar cerca del cliente
                                                    2. mejoramiento continuo
                                                      Show full summary Hide full summary

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