TEÓRICOS DE LA CALIDAD

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Teoricos de la calidad. 5 exponentes de la calidad. Sus aportaciones y las caracteristicas que tenian sobre la calidad.
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TEÓRICOS DE LA CALIDAD
1 JOSEPH M. JURAN
1.1 Calidad
1.1.1 “ADECUACIÓN PARA EL USO”
1.1.2 Características:
1.1.2.1 Tecnología Psicología Temporal Contractual Ética Capacidad de servicio Estética Disponibilidad Reputación
1.1.3 ELEMENTOS
1.1.3.1 Calidad de diseño Calidad de conformancia Disponibilidad Servicio en campo
1.2 Trilogía de la calidad
1.2.1 Planificación de calidad. Control de calidad. Mejoramiento de la calidad.
1.2.2 Fases Para la Resolución de Problemas
1.2.2.1 Identificar el proyecto Establecer el proyecto Diagnosticar la causa Remediar la causa Mantener las ganancias Repetir y nombrar
1.2.3 El Principio de Pareto
1.2.3.1 También llamado 80/20.
1.2.3.1.1 Juran lo revitalizo
1.2.3.1.1.1 Esporádicos. Son dramáticos y deben recibir atención inmediata.
1.2.3.1.1.2 Crónicos. Ocurren durante un largo período.
2 PHILIP CROSBY
2.1 FILOSOFÍA DE CROSBY
2.1.1 Cero Defectos
2.1.1.1 La acción ideal es el control preventivo.
2.1.1.2 “hacer las cosas correctamente la primera vez”.
2.1.1.3 Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
2.1.1.4 Calidad como conformidad con las especificaciones.
2.1.1.5 Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
2.2 LOS 4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE CROSBY.
2.2.1 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2.2.2 El sistema de calidad es la prevención.
2.2.3 El estándar de desempeño es cero defectos.
2.2.4 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
3 Kaoru Ishikawa
3.1 Control de calidad
3.2 "Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
3.3 Padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales.
3.4 Diagrama Ishikawa. Herramienta que facilita el análisis de problemas y sus soluciones: (Calidad de los procesos, los productos y servicios)
3.5 11 Principios de Calidad
3.5.1 1.- La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
3.5.2 2.- El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3.5.3 3.- El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
3.5.4 4.- Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
3.5.5 5.- El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
3.5.6 6.- No confundir los medios con los objetivos.
3.5.7 7.- Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
3.5.8 8.- El comercio es la entrada y salida de la calidad.
3.5.9 9.- La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
3.5.10 11.- Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos.
3.5.11 10.- 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
4 ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
4.1 La promoción internacional de la ética de la calidad
4.2 Control total de la calidad
4.3 Costos de calidad
4.4 Clasificación costos de calidad
4.4.1 Costos de prevención: evitar una calidad deficiente de productos o servicios
4.4.2 Costos evitables: identificables con un producto o departamento
4.4.3 Costos inevitables: no se suprimen aunque el producto o departamento se eliminen
4.4.4 Costos de No Calidad
4.4.4.1 Fallas internas: imperfecciones o errores de los productos antes de ser enviados a los clientes
4.4.4.2 Fallas externas: ocurren después o durante la entrega del producto.
4.5 Pasos para la calidad
4.5.1 Liderazgo de calidad
4.5.2 Tecnología de calidad moderna
4.5.3 Compromiso organizacional
4.6 Filosofía de FEIGENBAUM
4.6.1 La calidad afecta a toda la empresa.
4.6.2 La calidad es lo que el cliente dice que es.
4.6.3 Calidad y costo son una suma.
4.6.4 La calidad requiere tanto individuos como de equipos.
5 WILLIAM EDWARDS DEMING
5.1 La dirección es responsable del 94% de los problemas de la calidad y señala que la misma debe ayudar al personal para que trabaje con más entusiasmo.
5.1.1 La calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela.
5.1.2 Contar con múltiples proveedores como medida de protección es una práctica costosa.
5.2 Considerado como el máximo experto en gestión de calidad.
5.2.1 El proveedor único incluye mayor compromiso.
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