CLAVES DE LA GERENCIA DEL SERVICIO

angelica  hernandez
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CLAVES DE LA GERENCIA DEL SERVICIO PARA EL CLIENTE

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CLAVES DE LA GERENCIA DEL SERVICIO
  1. ENFOQUE PRINCIPAL: LOS CLIENTES
    1. SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
      1. ESTA SATISFACCIÓN SE LOGRA EN LA MEDIDA DE
        1. SE ESCUCHA AL CLIENTE
          1. SE CONOCEN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
            1. SE SABE QUE QUIERE
            2. SE CONSIGUE UNA SATISFACCIÓN CUANDO SE APLICAN
              1. MECANISMOS Y SISTEMAS
                1. PARA SABER
                  1. LAS DEMANDAS Y SUGERENCIAS DEL CLIENTE
                  2. COMO:
                    1. ENCUESTAS
                      1. TABLAS DE VERDAD
                        1. LIBRETA DE CALIFICACIONES
                          1. BUZÓN DE SUGERENCIAS
                        2. EVALUACION DEL SERVICIO
                      2. LOS CLIENTES
                        1. LOS TIPOS DE CLIENTE SON
                          1. POTENCIAL
                            1. REAL- FIJO
                              1. EXTERNO
                                1. INTERNO
                              2. CUANDO UN CLIENTE SE QUEJA NOS HACE UN GRAN FAVOR
                              3. CICLO DEL SERVICIO
                                1. CADENA CONTINUA DE ACONTECIMIENTOS QUE DEBE ATRAVESAR UN CLIENTE CUANDO EXPERIMENTA EL SERVICIO PRESTADO
                                  1. DONDE SE TRATA DE BRINDAR LA SATISFACCIÓN QUE REQUIERE EL CLIENTE
                                    1. TENIENDO EN CUENTA
                                      1. EL TRIANGULO DE SERVICIO EXTERNO: SU EJE CENTRAL ES EL CLIENTE
                                        1. ESTRATEGIA
                                          1. LA MEJOR ESTRATEGIA QUE SE PUEDE OFRECER ES LA DE UN BUEN SERVICIO DE CALIDAD PARA LOS CLIENTES .
                                            1. LA DIFERENCIA QUE MARCA UNA BUENA COMPAÑIA DE UNA MALA ES LA CALIDAD EN:
                                              1. SERVICIO AL CLIENTE VIA:
                                                1. TELEFONICA
                                                  1. VIRTUAL
                                                    1. PERSIONAL
                                                2. PERSONAL
                                                  1. PERSONAS QUE CUENTEN CON LA ACTITUD Y LA APTITUD NECESARIA PARA OFRECR UN BUEN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
                                                  2. SISTEMAS
                                                    1. QUE EL CLIENTE TENGA UNA EXPERIENCIA AGRADABLE CON EL SERVICIO
                                                    2. CLIENTE
                                                      1. LA BASE FUNDAMENTAL DE TODO NEGOCIO
                                                  3. TRIANGULO INTERNO: TIENE COMO EJE CENTRAL AL EMPLEADO
                                                3. MOMENTOS DE VERDAD
                                                4. LOS SERVICIOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO
                                                  1. SEGÚN NATURALEZA
                                                    1. TANGIBLES
                                                      1. INTANGIBLES
                                                      2. SEGÚN BENEFICIARIO
                                                        1. PERSONAS
                                                          1. COSAS
                                                          2. SEGÚN TRANSACCIÓN
                                                            1. CONTINUA
                                                              1. DISCRETA
                                                            2. EL SERVICIO ES
                                                              1. AYUDEME
                                                                1. REPARELO
                                                                  1. VALOR AGREGADO
                                                                2. ESTRATEGIA
                                                                  1. CONTACTO DEL CLIENTE CON LA EMPRESA
                                                                    1. EL PRIMER CONTACTO DEL CLIENTE CON LA EMPRESA SE DA CUANDO EL CLIENTE VISUALIZA UN PANFLETO , ESCUCHA UN ANUNCIO...ETC
                                                                      1. ESE PRIMER CONTACTO SE CALIFICA A TRAVÉS DE
                                                                        1. MOMENTOS DE VERDAD: -UN EPISODIO (PRIMER CONTACTO), -UNA IMPRESIÓN
                                                                          1. SE CALIFICA COMO:
                                                                            1. ESTELAR; BUENO
                                                                              1. CRITICO: MALO
                                                                      2. LA ESTRATEGIA SE CONSIDERA COMO UNA IDEA UNIFICADORA QUE
                                                                        1. ORIENTA LA ATENCIÓN DE LOS EMPLEADOS
                                                                          1. PARA ESTO SE BUSCA PERSONAL QUE SE CARACTERICE
                                                                            1. POR SU ENTREGA Y DEDICACIÓN A LA HORA DE REALIZAR SU TRABAJO
                                                                              1. POR SU CAPACITACION A LA HORA DE RESOLVER PROBLEMAS CON SOLUCIONES DINAMICAS
                                                                                1. RESARCIMIENTO
                                                                                  1. COMPENSAR EL ERROR COMETIDO
                                                                                2. EMPLEADOS QUE SEAN ENTUCIASTAS
                                                                                  1. EMPLEADOS CARISMATICOS
                                                                                    1. PERSONAS CON ACTITUD
                                                                                      1. PERSONAS ESPONTANEAS
                                                                                        1. PERSONAS AGILES Y VELOCES
                                                                                          1. PERSONAS AMABLES
                                                                                        2. LAS PRIORIDADES DEL CLIENTE
                                                                                          1. CONCENTRA A TODA LA ORGANIZACIÓN EN EL MISMO OBJETIVO
                                                                                          2. CONSIDERA TRES ELEMENTOS IMPORTANTES
                                                                                            1. LA INVESTIGACION DE MERCADEO
                                                                                              1. LA MISION Y VISION DE LA EMPRESA
                                                                                                1. TENER VISIONES DE GRANDEZA Y COMO LOGRAR ESA VISION POR MEDIO DE UNA MISION
                                                                                                2. VALORRES, PRINCIPIOS Y OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
                                                                                                3. CULTURA ORGANIZACIONAL
                                                                                                  1. RESPETO
                                                                                                    1. ETICA E INTEGRIDAD
                                                                                                      1. APERTURA Y CONFIANZA
                                                                                                      2. ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
                                                                                                        1. COMPROMISO DE LA GERENCIA
                                                                                                          1. CONOCER A LOS CLIENTES INTIMAMENTE
                                                                                                            1. ESTANDARES DE CALIDAD
                                                                                                              1. SELECCIONE, CONTRATE Y CAPACITE GENTE TALENTOSA
                                                                                                                1. DE INCENTIVOS A SU PERSONAL
                                                                                                                  1. MANTENGASE CERCA A SUS CLIENTES
                                                                                                                    1. MANTENGA UN PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
                                                                                                                  2. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD (Basados en la ISO 9002)
                                                                                                                    1. SE TRABAJAN ASPECTOS COMO
                                                                                                                      1. IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES
                                                                                                                        1. DETERMINAR LA NECESIDAD DE LOS CLIENTES
                                                                                                                          1. TRADUCIR LAS NECESIDADES A NUESTRO LENGUAJE
                                                                                                                            1. DESARROLLAR PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SUPLAS LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
                                                                                                                              1. DESARROLLAR UN PROCESO QUE SEA CAPAZ DE PRODUCIR LAS CARACTERIISTICAS DEL PRODUCTO
                                                                                                                                1. TRANSFERIR EL PROCESO A LA OPERACIÓN
                                                                                                                                2. POLITICAS DE LA CALIDAD
                                                                                                                                  1. LAS POITÍCAS DE LA CALIDAD DEBERÁ ATENDER LOS SIGUIENTES ASPECTOS
                                                                                                                                    1. GRADO DE SERVICIO QUE HAY QUE PROVEER
                                                                                                                                      1. IMAGEN Y REPUTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
                                                                                                                                        1. OBJETIVOS DE CALIDAD
                                                                                                                                          1. PAPEL DE LAS PERSONAS RESPONSABLES DE EJECUTAR LAS POLITICAS DE CALIDAD
                                                                                                                                      Show full summary Hide full summary

                                                                                                                                      Similar

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                                                                                                                                      DAVID ARCE
                                                                                                                                      Resumen: La Célula (Bioelementos y biomoléculas)
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                                                                                                                                      Aminoacidos ( 2º Bachillerato Ciencias de la Salud )
                                                                                                                                      antonio merino
                                                                                                                                      PEDAGOGÍA SOCIAL
                                                                                                                                      maria stella sanchez sanchez
                                                                                                                                      Examen TI
                                                                                                                                      Sebastian Quijan
                                                                                                                                      Tema 3 - Lipidos ( 2º Bachillerato Ciencias de la Salud )
                                                                                                                                      antonio merino
                                                                                                                                      Distinciones de la ciencia
                                                                                                                                      Diana Reyna
                                                                                                                                      PROPUESTA CURRICULAR 2016. CONTENIDO
                                                                                                                                      RUTVELIA VARGAS RIVERA