6500219
Description
Mind Map by Diego Genis, updated more than 1 year ago
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Created by Diego Genis
almost 8 years ago
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ITIL - Estrategia (Service
Estrategy)
- Conceptos
- Utilidad
- Funcionalidad ofrecida por
un servicio para cubrir una
necesidad.
- Funcionalidad ofrecida por
un servicio para cubrir una
necesidad.
- Garantía
- Confirmación de que un
producto o servicio cumplirá
con los requisitos acordados.
- Confirmación de que un
producto o servicio cumplirá
con los requisitos acordados.
- Competencia
- Habilidad de una organización
para coordinar, controlar y
desplegar recursos para
producir valor
- Habilidad de una organización
para coordinar, controlar y
desplegar recursos para
producir valor
- Recursos
- Insumos directos para la producción.
- Insumos directos para la producción.
- Gobierno
- Asegura que las políticas y
estrategias se implementan y que
los procesos requeridos se siguen
correctamente.
- Asegura que las políticas y
estrategias se implementan y que
los procesos requeridos se siguen
correctamente.
- Riesgo
- es la incertidumbre de la ocurrencia de un
evento que podría causar daño o pérdidas o
afectar la habilidad de alcanzar objetivos.
- es la incertidumbre de la ocurrencia de un
evento que podría causar daño o pérdidas o
afectar la habilidad de alcanzar objetivos.
- Utilidad
- Procesos
- Gestión de la Estrategia del
Servicio de TI
- Gestion de la Demanda
- Proposito
- › Anticipar la demanda del servicio por parte
de los clientes. › Gestionar recursos
dependiendo de la demanda de los clientes. ›
Se conecta con la Gestión de la Capacidad
para garantizar que el proveedor del servicio
tiene suficiente capacidad para cubrir la
demanda.
- › Anticipar la demanda del servicio por parte
de los clientes. › Gestionar recursos
dependiendo de la demanda de los clientes. ›
Se conecta con la Gestión de la Capacidad
para garantizar que el proveedor del servicio
tiene suficiente capacidad para cubrir la
demanda.
- Proposito
- Gestión del Portafolio de
Servicio
- Proposito
- DEFINIR, ANALIZAR y APROBAR servicios
nuevos o modificados. ASEGURAR que se
ofrezca el conj correcto de Serv. Revision del
portafolio de servicios.
- Incluye todos los servicios:
› En desarrollo › Activos
(Catálogo) › Retirados
- Incluye todos los servicios:
› En desarrollo › Activos
(Catálogo) › Retirados
- DEFINIR, ANALIZAR y APROBAR servicios
nuevos o modificados. ASEGURAR que se
ofrezca el conj correcto de Serv. Revision del
portafolio de servicios.
- Proposito
- Gestion Financiera (BRM)
- Proposito
- › Mantener las relaciones con los
clientes › Identificar
Requerimientos de Servicio › Afiliar
a los clientes a Servicios Estándar
› Conducir encuestas de
satisfacción › Manejo y monitoreo
de quejas
- › Mantener las relaciones con los
clientes › Identificar
Requerimientos de Servicio › Afiliar
a los clientes a Servicios Estándar
› Conducir encuestas de
satisfacción › Manejo y monitoreo
de quejas
- Proposito
- Gestion de Relaciones con
el Negocio
- Proposito
- Gestionar el presupuesto de TI para diseñar,
desarrollar y ofrecer servicios que cubran las
necesidades del negocio
- Evaluar el impacto financiero de las
estrategias nuevas o modificadas
con el proveedor de servicios.
- Mantener un equilibrio ente
costo/calidad y oferta/demanda.
- Mantener un equilibrio ente
costo/calidad y oferta/demanda.
- Evaluar el impacto financiero de las
estrategias nuevas o modificadas
con el proveedor de servicios.
- Gestionar el presupuesto de TI para diseñar,
desarrollar y ofrecer servicios que cubran las
necesidades del negocio
- Subprocesos
- Presupuesto
- Contabilidad
- Cobranza
- Presupuesto
- Proposito
- Gestión de la Estrategia del
Servicio de TI
- 4P'S
- Posicion
- Describe la decisión de adoptar
una postura bien definida.
*Políticas y distinciones
- Describe la decisión de adoptar
una postura bien definida.
*Políticas y distinciones
- Plan
- Medio para pasar del estado
actual al estado deseado
*Método y Ejecución
- Medio para pasar del estado
actual al estado deseado
*Método y Ejecución
- Patron
- Describe una serie de decisiones y
acciones consistentes en el tiempo.
*Acciones ya en ejecución y ajustes
- Describe una serie de decisiones y
acciones consistentes en el tiempo.
*Acciones ya en ejecución y ajustes
- Perspectiva
- Describe visión y dirección. Una
perspectiva estratégica articula la
filosofía del negocio de interactuar con
el cliente o la forma en la que se
proveen los servicios.
- Describe visión y dirección. Una
perspectiva estratégica articula la
filosofía del negocio de interactuar con
el cliente o la forma en la que se
proveen los servicios.
- Posicion
- Gestion de Riegos
- Identiificacion de riegos
- **Anlalisis de Riegos
- Planificacion de riesgos
- Supervision de Riesgos
- Valoracion de riegos
- En este punto se vuelve a iniciar con el
Analisis de riegos
- Valoracion de riegos
- Anulacion de riesgos Planes de contigencia
- Supervision de Riesgos
- Listado de priorizacion de riesgos
- Planificacion de riesgos
- Listado de resgos potenciales
- **Anlalisis de Riegos
- Identiificacion de riegos
- Valor
- Se conforma
- Preferencias
- Resultado de Negocio
- Percepciones
- Preferencias
- Se conforma
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