ITIL - Estrategia (Service Estrategy)

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ITIL - Estrategia (Service Estrategy)

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ITIL - Estrategia (Service Estrategy)
1 Conceptos
1.1 Utilidad
1.1.1 Funcionalidad ofrecida por un servicio para cubrir una necesidad.
1.2 Garantía
1.2.1 Confirmación de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados.
1.3 Competencia
1.3.1 Habilidad de una organización para coordinar, controlar y desplegar recursos para producir valor
1.4 Recursos
1.4.1 Insumos directos para la producción.
1.5 Gobierno
1.5.1 Asegura que las políticas y estrategias se implementan y que los procesos requeridos se siguen correctamente.
1.6 Riesgo
1.6.1 es la incertidumbre de la ocurrencia de un evento que podría causar daño o pérdidas o afectar la habilidad de alcanzar objetivos.
2 Procesos
2.1 Gestión de la Estrategia del Servicio de TI
2.2 Gestion de la Demanda
2.2.1 Proposito
2.2.1.1 › Anticipar la demanda del servicio por parte de los clientes. › Gestionar recursos dependiendo de la demanda de los clientes. › Se conecta con la Gestión de la Capacidad para garantizar que el proveedor del servicio tiene suficiente capacidad para cubrir la demanda.
2.3 Gestión del Portafolio de Servicio
2.3.1 Proposito
2.3.1.1 DEFINIR, ANALIZAR y APROBAR servicios nuevos o modificados. ASEGURAR que se ofrezca el conj correcto de Serv. Revision del portafolio de servicios.
2.3.1.1.1 Incluye todos los servicios: › En desarrollo › Activos (Catálogo) › Retirados
2.4 Gestion Financiera (BRM)
2.4.1 Proposito
2.4.1.1 › Mantener las relaciones con los clientes › Identificar Requerimientos de Servicio › Afiliar a los clientes a Servicios Estándar › Conducir encuestas de satisfacción › Manejo y monitoreo de quejas
2.5 Gestion de Relaciones con el Negocio
2.5.1 Proposito
2.5.1.1 Gestionar el presupuesto de TI para diseñar, desarrollar y ofrecer servicios que cubran las necesidades del negocio
2.5.1.1.1 Evaluar el impacto financiero de las estrategias nuevas o modificadas con el proveedor de servicios.
2.5.1.1.1.1 Mantener un equilibrio ente costo/calidad y oferta/demanda.
2.5.2 Subprocesos
2.5.2.1 Presupuesto
2.5.2.2 Contabilidad
2.5.2.3 Cobranza
3 4P'S
3.1 Posicion
3.1.1 Describe la decisión de adoptar una postura bien definida. *Políticas y distinciones
3.2 Plan
3.2.1 Medio para pasar del estado actual al estado deseado *Método y Ejecución
3.3 Patron
3.3.1 Describe una serie de decisiones y acciones consistentes en el tiempo. *Acciones ya en ejecución y ajustes
3.4 Perspectiva
3.4.1 Describe visión y dirección. Una perspectiva estratégica articula la filosofía del negocio de interactuar con el cliente o la forma en la que se proveen los servicios.
4 Gestion de Riegos
4.1 Identiificacion de riegos
4.1.1 **Anlalisis de Riegos
4.1.1.1 Planificacion de riesgos
4.1.1.1.1 Supervision de Riesgos
4.1.1.1.1.1 Valoracion de riegos
4.1.1.1.1.2 En este punto se vuelve a iniciar con el Analisis de riegos
4.1.1.1.2 Anulacion de riesgos Planes de contigencia
4.1.1.2 Listado de priorizacion de riesgos
4.1.2 Listado de resgos potenciales
5 Valor
5.1 Se conforma
5.1.1 Preferencias
5.1.2 Resultado de Negocio
5.1.3 Percepciones
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