SERVICIO AL CLIENTE

Qué nivel de servicio se debe ofrecer
1. Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores,
Que servicios se ofrecerán
1. Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer,
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
1. Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos,
  1. Elementos Del Servicio Al Cliente
    1. Contacto cara a cara Relación con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones
El control de los procesos de atención al cliente
1. Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Está comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio,
Estrategia De Mercadotecnia
1. Las empresas de producción siempre han usado la mercadería como parte fundamental de su desarrollo.
Elementos De La Comunicación
1. Receptor (cliente) * Emisor (vendedor) * Entorno
6. El vendedor como hombre de marketing
1. El vendedor forma parte de un equipo de marketing que conoce y asume los objetivos de su empresa.
Técnicas de organización y planificación de la venta
1. La competitividad existente hace necesario que el vendedor desarrollo el máximo su dote organizativa y de planificación.

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