COMUNICACIÓN EFECTIVA/TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

ADRIANA OSORNIO OSORNIO
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Tecnicas de negociación

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COMUNICACIÓN EFECTIVA/TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
1 El proceso de comunicación
1.1 Tipos de comunicación
1.1.1 Comunicación intrapersonal-unidimensional (monolog a si mismo)
1.1.1.1 Comunicación interpersonal-bidimensional (dos o mas personas hablan)
1.1.1.1.1 Comunicación masiva-tridimensional (instrumentos de carácter técnico)
1.1.1.1.1.1 Comunicación descendente (de superior a subordinado)
1.1.1.1.1.1.1 Comunicación ascendente (de subordinado a superior)
1.1.1.1.1.1.1.1 Comunicación horizontal (entre personas de igual nivel jerarquico)
1.1.1.1.1.1.1.1.1 Comunicación no verbal (sin palabras..cara,ojos, sonrisa, muecas).
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Paralenguaje (Cualidades físicas del sonido y los modificadores fónicos)
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Quinésica:(gestos, maneras y posturas)
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Proxémica:(Hábitos de creencia y comportamiento de espacio)
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Cronémica(Valoración del tiempo)
1.2 Elementos de la comunicación Emisor-Mensaje-Receptor
1.2.1 El sistema Estímulo-Respuesta (E-R) Quién-Dice que- Por cual canal- A quién - Con que efecto
1.2.1.1 Modelo matemático de Shannon y Weaver: Fuente-Transmisor-El canal-El receptor-El destinatario-El ruido
1.2.1.1.1 Berlo : Mensaje-Canal-Receptor
1.3 Obstáculos en la comunicación
1.3.1 Semántico:Cambio de significado
1.3.1.1 Físico : Fallas en el medío utilizádo
1.3.1.1.1 Fisiológico: Defectos orgánicos (vista, audición,etc).
1.3.1.1.1.1 Psicológico:Esquema referencial sicología
1.4 Técnicas de comunicación
1.4.1 La escucha actíva : Saber escuchar
1.4.1.1 Habilidades de interaccón: Posibilidad que posee un individuo, de percibir, entender, descifrar y responder a los estímulos sociales en general.
2 Habilidades de interacción
2.1 Escucha y lenguaje apropiado
2.1.1 La postura ideal para escuchar
2.1.1.1 Emplear habilidad que confirme que se ha entendido al otro
2.1.1.1.1 Reafirmar la información
2.1.1.1.1.1 Resaltar puntos clave de la conversación
2.1.1.1.1.1.1 Ser claro y preciso
2.1.1.1.1.1.1.1 Comunicación frontal
2.2 Exposición y retroalimentación
2.2.1 Usar preguntas o afirmaciones para obtener mas información
2.2.1.1 Resumir puntos clave
2.3 Habilidades de comunicación
2.3.1 Diagnóstico "calidad" o "necesidad"
2.3.1.1 Respeto
2.3.1.1.1 Transmisión efectiva (claridad)
2.3.1.1.1.1 Actitud segura
2.3.1.1.1.1.1 Atención
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