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Hablemos claro de servicio
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Mind Map on Hablemos claro de servicio, created by emrendon2 on 22/04/2014.
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Hablemos claro de servicio
LA DICTADURA DEL CLIENTE
El chantaje
Devoluciones
Las empresas le tienen panico a perder el poder de compra del cliente
EL SERVICIO: Un adulto de 20 años con mentalidad de un niño de 10
Los empleados pagan caro por sus errores de servicio
Los clientes necesitan soluciones, no sonrisas ni disculpas
Mas apoyo al empleado
INCONSISTENCIAS
1. Superficialidad
2. Culturas obsoletas
3.Doble moral y mediocridad organizacional
4.Excesiva y malsana presion
Normas y controles estan matando la calidad del servicio
SERVICIO CON EL ALMA
Las personas jamas han sido importantes
La felicidad si produce dinero
La calidad del servicio esta en las personas no en las tareas
Una empresa debe ser un lugar en el que uno alimenta su espiritu
CULTURA DE LA ATENCION
¿Por que nos parece que un buen servicio es sonreir o ser cortes con el cliente?
La mejor estrategia es aquellla que la competencia no esta en capacidad de entender
CULTURA DE SERVICIO
Para lograr una cultura de servicio, el papel fundamental es el de inspirar, atraves del ejemplo y la transparencia
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