Hablemos claro de servicio

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Hablemos claro de servicio
  1. LA DICTADURA DEL CLIENTE
    1. El chantaje
      1. Devoluciones
        1. Las empresas le tienen panico a perder el poder de compra del cliente
        2. EL SERVICIO: Un adulto de 20 años con mentalidad de un niño de 10
          1. Los empleados pagan caro por sus errores de servicio
            1. Los clientes necesitan soluciones, no sonrisas ni disculpas
              1. Mas apoyo al empleado
              2. INCONSISTENCIAS
                1. 1. Superficialidad
                  1. 2. Culturas obsoletas
                    1. 3.Doble moral y mediocridad organizacional
                      1. 4.Excesiva y malsana presion
                        1. Normas y controles estan matando la calidad del servicio
                        2. SERVICIO CON EL ALMA
                          1. Las personas jamas han sido importantes
                            1. La felicidad si produce dinero
                              1. La calidad del servicio esta en las personas no en las tareas
                                1. Una empresa debe ser un lugar en el que uno alimenta su espiritu
                                2. CULTURA DE LA ATENCION
                                  1. ¿Por que nos parece que un buen servicio es sonreir o ser cortes con el cliente?
                                    1. La mejor estrategia es aquellla que la competencia no esta en capacidad de entender
                                    2. CULTURA DE SERVICIO
                                      1. Para lograr una cultura de servicio, el papel fundamental es el de inspirar, atraves del ejemplo y la transparencia
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