ITIL FUNDATIOS V3 - Ciclo de Vida do SERVIÇO

lanzinho_01
Mind Map by , created over 5 years ago

O objetivo é compreender o valor do ciclo de vida do serviço baseado no ITIL, como eles se integram e explicar o escopo e valor para o negócio em relação a cada fase do ciclo de vida.

77
3
0
Tags No tags specified
lanzinho_01
Created by lanzinho_01 over 5 years ago
ISO 38500
Diego Souza
Gestão de TI da CESPE 06
Diego Souza
Gestão de TI da CESPE 03
Diego Souza
ACT Quiz
Brad Hegarty
Business Studies - AQA - GCSE - Types of Ownership
Josh Anderson
ITIl FUNDATIONS V3
lanzinho_01
Cobit 5 : Interpretação
George Lucas
Aula 01 - Contextualização da TI alinhada ao negócio:
robertojuniorbsb
.:: Ferramentas de Gestão de TI ::.
TI Set Jeans
Gestão de TI da CESPE 05
Diego Souza
ITIL FUNDATIOS V3 - Ciclo de Vida do SERVIÇO
1 Estratégia de serviço
1.1 Propósito
1.1.1 Definir a PERSPECTIVA, POSIÇÕES, PLANOS e PADRÕES
1.1.2 Que o provedor de serviço precisa ser capaz de executar para atender os resultados de negócio de uma organização
1.2 Objetivo
1.2.1 Entendimento do que é estratégia;
1.2.2 Clara definição de serviços e os clientes que utilizam
1.2.3 Habilidade para definir como o valor é criado e entregue
1.3 Escopo
1.3.1 Determina as Diretrizes
1.3.2 Começa por definir e discutir os princípios genéricos e processos de gerenciamento de serviço
1.3.3 2 Aspectos: Definir uma estratégia pela qual o provedor irá prestar este serviço para a forma de gerenciar os serviços
1.4 Valor para o Negócio
1.4.1 Apoiar a capacidade de vincular as atividades realizadas pelo prestador de serviço com os resultados que são críticos para os clientes
1.4.2 Que o prestador de serviços responda de forma rápida e eficaz às mudanças no ambiente de negócios, assegurando maior vantagem competitiva ao logo do tempo
1.4.3 Apoiar a criação e manutenção de um portfólio de serviço quantificados
2 Desenho do serviço
2.1 Propósito
2.1.1 É a concepção de serviços de TI
2.2 Objetivo
2.2.1 É desenhar serviços e soluções de TI eficazes e que garantem que o emprego de atividades de melhoria continua sejam incorporadas em todas atividades
2.3 Escopo
2.3.1 Oferece orientação para a elaboração de serviços de TI adequados e inovadores e que atendem as necessidades atuais e futuras do negócio
2.3.2 Identifica, define e alinha a solução de TI com as exigências do negócio
2.4 Valor para o Négocio
2.4.1 Um bom desenho contribui com a entrega de serviços de qualidade e custo reduzido
3 Transição de serviço
3.1 Propósito
3.1.1 É garantir que serviços novos, modificados ou retirados atendam as expectativas do negócio
3.2 Objetivos
3.2.1 Planejar e gerenciar as mudanças no serviço de forma eficiente e efetiva
3.2.2 Gerenciar riscos relacionados a serviços novos, alterados ou retirados
3.2.3 Certificar-se de que as mudanças no serviço criam o valor esperado para o negócio
3.2.4 Fornecer conhecimento de boa qualidade e informações acerca dos serviços e dos ativos de serviço
3.3 Escopo
3.3.1 Fornece orientação para desenvolvimento e melhoria de capacidades para a transição de serviços novos e modificados
3.4 Valor para o negócio
3.4.1 Habilitar projetos para estimar o custo, tempo, exigência de recurso e risco
3.4.2 Maiores volumes de mudanças bem sucedidas
3.4.3 Melhor controle de ativos de serviço e configuração
4 Operação de serviço
4.1 Propósito
4.1.1 Fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados(operar normal) para usuários de negócio e clientes
4.2 Objetivos
4.2.1 Manter a satisfação e confiança nos negócios de TI acordados com a prestação de suporte eficaz e eficiente
4.2.2 Minimizar o impacto de interrupções de serviços em atividades do dia a dia
4.2.3 Garantir que o acesso a serviços de TI só são fornecidos para aqueles autorizados a recebê-los
4.3 Escopo
4.3.1 Parte do ciclo de vida onde mais pessoas são envolvidas, mais cara: Processos, Tecnologia,Pessoas
4.3.2 A execução de muitos processos de gerenciamento de serviço são realizados na operação de serviço
4.3.3 Está preocupada com a gestão da infra-estrutura utilizada para prestar o serviço,Tecnologia
4.3.4 São as pessoas que dirigem a demanda por serviço da organização e dos produtos
4.3.5 Descreve os processos, funções, organização e ferramentas utilizadas para apoiar atividades exigidas
4.4 Valor para o Negócio
4.4.1 Reduzir o trabalho não planejado e os custos para o negócio e TI
4.4.2 Fornecer resultados operacionais e dados que possam ser usados por outros processos do ITIL
4.4.3 Fornecer acesso rápido e eficaz aos serviços padrão autorizados
4.5 Todas fases agregam valor, porém na operação que seu cliente percebe o valor de fato
5 Melhoria Contínua
5.1 Propósito
5.1.1 É alinhar os serviços de TI à evolução das necessidades de negócios através da identificação e implementação de melhorias aos serviços de TI
5.2 Verifica onde as coisas estão dando erradas em todo ciclo de vida
5.3 Objetivos
5.3.1 Identificar e implementar atividades especificas para melhorar a qualidade dos serviços de TI e melhorar a eficiência e eficácia do processos
5.4 Escopo
5.4.1 A saúde geral do GDS como uma disciplina
5.4.2 A maturidade e capacidade da organização, gestão, processos e pessoas que são utilizadas no provimento do serviço
5.5 De todos os aspectos do serviço de TI e os ativos de serviço que lhes dão suporte
5.6 Valor para o Negócio
5.6.1 Conduzir uma melhoria gradual(por partes) e continua na qualidade do serviço, quando justificado
5.6.2 Garantir que os serviços de TI permaneçam continuamente alinhados aos requisitos de negócio
5.6.3 Uso de monitoração e informação para identificar oportunidades de melhoria em todas as etapas do ciclo de vida e em todos os processos

Media attachments