El Balanced Scorecard, mediciones que impulsan el desempeño

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El Balanced Scorecard, mediciones que impulsan el desempeño
1 2.Perspectiva interna de la empresa: ¿En qué debemos ser mejores?
1.1 Operaciones internas cruciales para satisfacer las necesidades de los clientes
1.2 Las mediciones deben emanar de las actividades que brindan mayor valor al clientes
2 3. Perspectiva de innovación y aprendizaje. ¿Podemos continuar mejorando y crear valor?
2.1 La capacidad de una empresa para innovar, mejorar y aprender están vinculados con el valor de este
3 4. Perspectiva financiera. ¿Cómo nos vemos ante los socios?
3.1 Las mediciones de desempeño financiero indican si la estrategia de la empresa, la implementación y la ejecucuión están ayudando a mejorar los resultados
4 Conjunto de mediciones que entrega a los directivos una visión rápida pero integral del negocio
5 1. Perspectiva de los clientes. ¿Cómo nos ven los clientes?
5.1 Traducir las misión general de servicio a los clientes en indicadores claros
5.2 Las preocupaciones de los clientes caen en 4 grandes grupos
5.2.1 Tiempo
5.2.2 Calidad
5.2.3 Desempeño
5.2.4 Servicios y costos

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