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Description
Mind Map by juan david rosas cañon, updated more than 1 year ago
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Created by juan david rosas cañon
about 7 years ago
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Centro de llamadas
- es un área donde agentes,
asesores, supervisores o
ejecutivos, especialmente
entrenados, realizan o
reciben llamadas a:
clientes, socios comerciales,
compañías asociadas u
otros.
- También son denominados
'Centros de Llamadas' los operados
por una compañía proveedora de
servicios que se encarga de
administrar y proveer soporte y
asistencia al consumidor según los
productos, servicios o información
solicitada. También se realizan
llamadas en función de
implementar las ventas y
cobranzas de las empresas.
- Los Centros de Contacto son operados
generalmente mediante un amplio
espacio de trabajo dispuesto para los
agentes o ejecutivos, provisto de
estaciones de trabajo que incluyen
computadoras, teléfonos, auriculares con
micrófonos (headsets) conectados a
interruptores telefónicos y una o más
estaciones de trabajo pertenecientes a los
supervisores del sector. Estos Centros
pueden ser operados independientemente
o pueden estar interconectados con otros
centros, generalmente conectados a una
corporación computarizada.
- La mayoría de las más reconocidas e
importantes empresas usan los
Centros de Contacto para interactuar
con sus clientes, ya sean empresas de
servicio público, firmas de pedidos por
catálogo, atención al cliente y soportes
operativos varios con relación a
empresas de software y hardware.
Muchos comercios utilizan los Centros
de Contacto incluso para el desarrollo
de sus funciones internas a través de
los mismos, incluyendo mesa de ayuda
y soporte de ventas.
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