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Description
Mind Map by Anhali Rodríguez Peralta, updated more than 1 year ago
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Created by Anhali Rodríguez Peralta
about 7 years ago
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8: Productos, servicios y marcas: Creación de valor para el cliente
- Producto: cualquier bien que se ofrezca a un
mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría satisfacer un deseo o
necesidad.
- Servicio: una forma de producto que consiste en
actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen en venta y, siendo esencialmente
intangibles, no tienen como resultado la
propiedad de algo.
- Son elementales de la oferta de mercado general.
- Bienes tangibles puros
- Experiencias
- Experiencias
- Servicios puros
- Experiencias
- Experiencias
- Bienes tangibles puros
- Son elementales de la oferta de mercado general.
- Servicio: una forma de producto que consiste en
actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen en venta y, siendo esencialmente
intangibles, no tienen como resultado la
propiedad de algo.
- Niveles de productos y servicios:
cada nivel agrega valor para el
cliente.
- Valor fundamental para el cliente:
¿qué está adquiriendo realmente el
comprador?
- Producto real: nombre, características,
calidad, empaque diseño.
- Producto aumentado: servicio
posterior a la venta, garantía, apoyo
para el producto, entrega y crédito.
- Producto aumentado: servicio
posterior a la venta, garantía, apoyo
para el producto, entrega y crédito.
- Producto real: nombre, características,
calidad, empaque diseño.
- Valor fundamental para el cliente:
¿qué está adquiriendo realmente el
comprador?
- Clasificaciones de productos y servicios: de
acuerdo con el tipo de consumidor que los
utiliza.
- Producto de consumo: artículo
que un consumidor final adquiere
para su uso personal.
- Productos de conveniencia: bien
de consumo que suele adquirirse
con frecuencia, de inmediato y
con un mínimo esfuerzo de
comparación y compra.
- Producto de compra: bien de
consumo que el cliente, en el
proceso de selección y compra,
por lo regular compara en
términos de idoneidad , calidad,
precio y estilo.
- Producto de especialidad:
bien de consumo con
características o
identificación de marca
únicas, por lo cual un grupo
significativo de compradores
está dispuesto a realizar un
esfuerzo de compra especial.
- Producto no
buscado: bien de
consumo que el
consumidor no
conoce o que
conoce pero
normalmente no
piensa comprar.
- Productos de conveniencia: bien
de consumo que suele adquirirse
con frecuencia, de inmediato y
con un mínimo esfuerzo de
comparación y compra.
- Producto industrial: producto
comprado por personas y
organizaciones para darle un
procesamiento posterior o
para utilizarlo en las
actividades de un negocio.
- Producto de consumo: artículo
que un consumidor final adquiere
para su uso personal.
- Marketing de organizaciones: consiste en
actividades que se llevan a cabo para
crear, mantener o modificar las actitudes
y el comportamiento de consumidores
meta hacia una organización.
- Marketing de personas: consiste en
actividades cuya finalidad es crear,
mantener o modificar actitudes o
conductas hacia individuos específicos.
- Marketing de lugares: actividades que llevan
a cabo para crear, mantener o modificar
actitudes hacia sitios específicos.
- Marketing social: uso de conceptos y herramientas de
marketing comercial en programas diseñados para influir en
el comportamiento de las personas con la finalidad de
incrementar su bienestar y el de la sociedad.
- Decisiones sobre productos y servicios
- Decisiones de productos y servicios individuales
- Atributos del producto o servicio: los beneficios que
ofrecerá.
- Calidad del producto:
características de un
producto o servicio que
determinan su capacidad
para satisfacer las
necesidades manifestas o
implícitas del cliente.
- Características del producto: herramienta
competitiva para diferenciar los productos.
Valor y costo de las características.
- Estilo y diseño del producto: el segundo es
más profundo que el primero. El diseño se
basa en la observación del cliente.
- Branding: una marca es un nombre, término, letrero,
símbolo, diseño o combinación de estos elementos, que
identifican los productos o servicios de un vendedor o
grupo de vendedores y los diferencian de sus
competidores.
- Empaque: actividades que incluyen el diseño y la
producción del envase o de la envoltura de un
artículo.
- Etiquetado: identifica el producto o la marca,
describe aspectos acerca del producto y promueve
la marca.
- Servicios de apoyo a productos
- Servicios de apoyo a productos
- Etiquetado: identifica el producto o la marca,
describe aspectos acerca del producto y promueve
la marca.
- Empaque: actividades que incluyen el diseño y la
producción del envase o de la envoltura de un
artículo.
- Calidad del producto:
características de un
producto o servicio que
determinan su capacidad
para satisfacer las
necesidades manifestas o
implícitas del cliente.
- Atributos del producto o servicio: los beneficios que
ofrecerá.
- Decisiones de línea de productos
- Línea de productos: grupo de
productos relacionados
estrechamente porque
funcionan de manera similar,
se venden a los mismos
grupos de clientes, se
comercializan a través de los
mismos tipos de puntos de
venta o se ubican dentro de
ciertos rangos de precios.
- Extensión de la línea de productos
- Extendiendo la
línea: hacia arriba o
hacia abajo.
- Rellenando la
línea: agregar
artículos.
- Extendiendo la
línea: hacia arriba o
hacia abajo.
- Extensión de la línea de productos
- Línea de productos: grupo de
productos relacionados
estrechamente porque
funcionan de manera similar,
se venden a los mismos
grupos de clientes, se
comercializan a través de los
mismos tipos de puntos de
venta o se ubican dentro de
ciertos rangos de precios.
- Decisiones de mezcla de productos
- Mezcla de productos: conjunto de
todas las líneas de productos y
artículos que una compañía
ofrece a la venta.
- Ancho: número de
líneas de productos.
- Extensión:
número total
de artículos
en las líneas,
- Profundidad:
cantidad de
versiones de cada
producto.
- Consistencia: qué
tan relacionadas
están entre sí las
líneas de
productos.
- Ancho: número de
líneas de productos.
- Mezcla de productos: conjunto de
todas las líneas de productos y
artículos que una compañía
ofrece a la venta.
- Decisiones de productos y servicios individuales
- Marketing de servicios:
- Intangibilidad del servicio:
no es posible observar,
degustar, tocar, escuchar,
u oler los servicios antes
de comprarlos.
- Inseparabilidad del
servicio: los servicios
se producen y
consumen al mismo
tiempo, no pueden
separarse de sus
proveedores.
- Variabilidad del servicio:
la calidad de los
servicios podría variar
mucho, dependiendo de
quién los proporciona y
de cuándo, dónde y
cómo los proporciona.
- Caducidad del servicio:
los servicios no se
pueden almacenar para
su venta o uso
posteriores.
- Intangibilidad del servicio:
no es posible observar,
degustar, tocar, escuchar,
u oler los servicios antes
de comprarlos.
- Estrategias de mkt para compañías de servicios
- Cadena de servicios-utilidades: cadena que
vincula las utilidades de una compañía de
servicios con la satisfacción de los empleados y
los clientes y/o consumidores.
- Calidad interna del servicio
- Empleados de servicio
satisfechos y productivos
- Mayor valor del servicio
- Clientes satosfechos y leales
- Utilidades y crecimiento saludables
- Calidad interna del servicio
- Cadena de servicios-utilidades: cadena que
vincula las utilidades de una compañía de
servicios con la satisfacción de los empleados y
los clientes y/o consumidores.
- Tipos de mkt de servicios
- Marketing interno: consiste en orientae y
motivar al personal que tiene contacto con
los clientes y a todos los empleados de
apoyo al servicio para que trabajen en
equipo y brinden satisfacción al cliente.
- Marketing interactivo:
capacitar a los empleados de
servicio en el fino arte de
interactuar con los clientes
para satisfacer sus
necesidades.
- Marketing interno: consiste en orientae y
motivar al personal que tiene contacto con
los clientes y a todos los empleados de
apoyo al servicio para que trabajen en
equipo y brinden satisfacción al cliente.
- Estrategia de branding: creación de marcas fuertes
- Capital de marca: efecto diferencial que el
conocimiento del nombre de una marca tiene
sobre la respuesta del cliente ante el producto o
su comercialización.
- Capital del
clientes: valor
que crea la
marca en las
relaciones con
los clientes.
- Capital del
clientes: valor
que crea la
marca en las
relaciones con
los clientes.
- Valor de marca: es el valor financiero total de una marca.
- Capital de marca: efecto diferencial que el
conocimiento del nombre de una marca tiene
sobre la respuesta del cliente ante el producto o
su comercialización.
- Construcción de marcas fuertes: decisiones de estrategia de marca
- Posicionamiento de marca : atributos, beneficios, creencias y valores.
- Selección del nombre de marca: selección y protección
- Patrocinio de marca: marca del faricante, marca propia, marca bajo licencia, co-branding.
- esarrollo de marca: extensiones de línea, extensiones de marca, multimarcas y marcas nuevas.
- esarrollo de marca: extensiones de línea, extensiones de marca, multimarcas y marcas nuevas.
- Patrocinio de marca: marca del faricante, marca propia, marca bajo licencia, co-branding.
- Selección del nombre de marca: selección y protección
- Posicionamiento de marca : atributos, beneficios, creencias y valores.
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