Perfiles De Usuario

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Description

Sistema de gestión de solicitudes para soporte

Resource summary

Perfiles De Usuario
1 Administrador
1.1 Asignacion de tickets
1.1.1 Asignación de Ticket a gestor encargado
1.2 Seguimiento de agentes
1.2.1 Calidad en solucion
1.2.1.1 Retroalimentación Cliente
1.2.1.2 Verificación de solución
1.3 Creación de usuarios
1.3.1 Crea o eliminar usuarios
1.4 Gestion de permisos
1.4.1 Otorga o retira permisios a los usuarios
2 Coordinador
2.1 Consultar Tickets Asignados
2.2 Dar Solución al Ticket
2.2.1 Envío de Notificación al cliente
2.2.1.1 Cambiar estados de ticket
2.2.1.2 Recibir retroalimentación del cliente
2.3 Seguimiento de agentes
3 Supervisor
3.1 Controla grupos de gestores
3.2 Asigna horarios a gestores
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