Comportamiento del Consumidor

Saúl Fdez
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Comportamiento del Consumidor
1 Comportamiendo de Ir de Compra (CIC)
1.1 Factores Psicologicos del Consumidor en el CIC
1.1.1 Necesidades y Motivaciones
1.1.1.1 Personales
1.1.1.2 Sociales
1.1.2 Variables Psicográficas
1.1.2.1 Estilos de Vida
1.1.2.2 Valores
1.1.2.3 Personalidad
1.1.2.4 Autoconcepto
1.1.3 Proceso de Percepción del Consumidor
1.1.3.1 Umbrales Sensoriales
1.1.3.1.1 Absoluto
1.1.3.1.2 Diferencial
1.1.3.2 Riesgo Percibido
1.1.3.2.1 Riesgo Psicológico
1.1.3.2.2 Riesgo Financiero
1.1.3.2.3 Riesgo Funcional
1.1.3.2.4 Riesgo Físico
1.1.3.2.5 Riesgo Social
1.1.3.3 Precio Percibido
1.1.3.3.1 Precio de Referencia
1.1.3.3.2 Precios y Cifras
1.1.3.3.3 El precio como indicador de calidad
1.1.3.3.4 Respuestas asimétricas al precio
1.1.4 Formación de Actitudes del Consumidor
1.1.4.1 Dimensión
1.1.4.1.1 Dimensión cognitiva
1.1.4.1.2 Dimensión conativa o de conducta
1.1.4.1.3 Dimensión afectiva
1.1.4.2 Cambio de Actitudes
1.1.4.2.1 Actuar sobre la dimensión afectiva
1.1.4.2.2 Actuar sobre la dimensión conativa
1.1.4.2.3 Actuar sobre la dimensión cognitiva
1.1.5 El proceso de Aprendizaje en el Consumidor
1.1.5.1 El número de repeticiones del mensaje
1.1.5.2 La generalización de los estímulos
1.1.5.3 La discriminación de estímulos
1.1.5.4 La modelación o mimética de la conducta
1.1.5.5 Adaptación a la conducta
1.2 Factores Externos del Consumidor en el CIC
1.2.1 Grupos de Referencia
1.2.2 Caracteristicas Demograficas y Socioeconomicas
1.2.3 El papel de las variables culturales
2 El Proceso de Compra
2.1 Toma de Decisiones Habituales
2.2 Problema Extendido
2.3 Problema Limitado
2.3.1 Aspectos Èticos y Legales del Comercio Minorista
2.3.1.1 Normas Éticas
2.3.1.1.1 Cuestiones éticas en la compra en la mercancía
2.3.1.1.1.1 Cuotas de implantación (peaje o impuesto revolucionario)
2.3.1.1.1.2 Soborno comercial
2.3.1.1.2 Cuestiones éticas en la venta de mercancías
2.3.1.1.2.1 Calidad de la mercancía vendida
2.3.1.1.2.1.1 Fiabilidad-Confianza-Seguridad y Seriedad
2.3.1.1.2.1.2 Vida razonable-Durabilidad
2.3.1.1.2.1.3 Reparación y mantenimiento
2.3.1.1.2.2 Push Money: Consiste en incentivos pagados por el proveedor a los vendedores de un concepto minorista
2.3.1.1.2.3 Prácticas relacionadas con los clientes y conocidos
2.3.1.1.3 Cuestiones éticas en la dirección comercial de un comercio minorista
2.3.1.1.3.1 Conflicto de intereses
2.3.1.1.3.2 Revelación de información confidencial
2.3.1.1.3.3 Usar los fondos de la empresa
2.3.1.1.3.4 Cambiar de trabajo
2.3.1.2 Razones que amparan la necesidad de articular una ética minorista: Los códigos éticos
2.3.1.2.1 La proliferación de las malas prácticas empresariales
2.3.1.2.2 La hiperjuridificación de la vida empresarial
2.3.1.2.3 La credibilidad social empresarial
2.3.1.2.4 La reducción de costes de coordinación
2.3.1.3 Normas Legales: La ley formaliza los asuntos éticos de la sociedad y dicta qué, cuándo, por qué, y cómo se venden las cosas y quién puede venderlas
2.4 Proceso de Toma de decisiones
2.4.1 Reconocimiento de una Necesidad
2.4.1.1 Motivacionales
2.4.1.1.1 Necesidades materiales
2.4.1.1.2 Necesidades intelectuales
2.4.1.1.3 Necesidades normales y suntuarias
2.4.1.1.4 Necesidades individuales y colectivas
2.4.1.1.5 Necesidades elásticas o rígidas
2.4.1.2 Maslow
2.4.1.2.1 Necesidades fisiológicas
2.4.1.2.2 Necesidades de seguridad física y moral
2.4.1.2.3 Necesidades sociales
2.4.1.2.4 Necesidades de autoestima
2.4.1.2.5 Autorrealización
2.4.1.3 Funcionales y Psicologicas
2.4.1.3.1 Necesidades Funcionales
2.4.1.3.2 Necesidades Psicologicas
2.4.1.3.2.1 Autorrecompensa o autogratificación
2.4.1.3.2.2 Experiencia social
2.4.1.3.2.3 Estatus y poder
2.4.1.3.2.4 Estimulación sensorial
2.4.1.3.2.5 Placer del regateo
2.4.1.3.2.6 Aprendizaje de nuevas tendencias
2.4.1.3.2.7 Estímulo
2.4.2 Busqueda de Información
2.4.2.1 Cantidad de Información Buscada
2.4.2.2 Fuentes de Información
2.4.2.2.1 Interna
2.4.2.2.2 Externa
2.4.3 Evaluación de las Alternativas
2.4.3.1 Importancia de los pesos atribuidos y evaluación de los establecimientos
2.4.3.2 Creencias sobre la utilidad
2.4.4 Decisión
2.4.5 Evaluación Poscompra