3449002
Description
Mind Map by Amayrani Rojas, updated more than 1 year ago
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Created by Amayrani Rojas
over 8 years ago
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COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
- El comportamiento del
consumidor es el
comportamiento que los
consumidores exhiben al
buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar
productos y servicios que
ellos esperan que
satisfagan sus necesidades
- El comportamiento del consumidor se enfoca
en la manera en que los consumidores y las
familias o los hogares toman decisiones para
gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero,
esfuerzo) en artículos relacionados con el
consumo.
- Consumidor personal
- Compra bienes y servicios para su propio uso, para
el uso del hogar, o como un obsequio para un
tercero
- Compra bienes y servicios para su propio uso, para
el uso del hogar, o como un obsequio para un
tercero
- Consumidor organizacional
- Incluye negocios con fines de lucro
y sin fines de lucro, a las
dependencias gubernamentales, así
como a las institucionesque deben
comprar productos, equipo y
servicios para que sus
organizaciones funcionen.
- Incluye negocios con fines de lucro
y sin fines de lucro, a las
dependencias gubernamentales, así
como a las institucionesque deben
comprar productos, equipo y
servicios para que sus
organizaciones funcionen.
- Segmentación del mercado
- proceso de dividir un mercado en subconjuntos de
consumido-res con necesidades o características
comunes.
- proceso de dividir un mercado en subconjuntos de
consumido-res con necesidades o características
comunes.
- Posicionamiento
- Se refiere al desarrollo de una imagen
distintiva para el producto o servicio en la
mente del consumidor, satisfará sus
necesidades mejor que las marcas
competidoras
- Se refiere al desarrollo de una imagen
distintiva para el producto o servicio en la
mente del consumidor, satisfará sus
necesidades mejor que las marcas
competidoras
- Mezcla de mercadotecnia
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promocion
- Producto
- satisfacción del cliente
- es la percepción que tiene el consumidor individual
acerca del desempe-ño del producto o servicio en
relación con sus propias expectativas
- es la percepción que tiene el consumidor individual
acerca del desempe-ño del producto o servicio en
relación con sus propias expectativas
- valor orientado al cliente
- es la proporción entre los beneficios
percibidos por los clientes (económi-cos,
funcionales y psicológicos) y los recursos
(dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que
se utilizan para obtener tales beneficios.
- es la proporción entre los beneficios
percibidos por los clientes (económi-cos,
funcionales y psicológicos) y los recursos
(dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que
se utilizan para obtener tales beneficios.
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