Cuadro de Mando Integral

¿Qué es?
1. Es un sistema de indicadores
  1. Mide logros y esfuerzos en objetivos estratégicos
2. Herramienta para gestionar integralmente una organización
Perspectiva
1. Financiera
  1. Rentabilidad
  2. Inversiones
  3. Presupuesto
2. Clientes
  1. Calidad
  2. Precio
  3. Impacto
3. Procesos internos
  1. Diseño de procesos
  2. Diseño de servicios
  3. Sistemas de Gestión
  4. Calidad de gestión
4. Aprendizaje
  1. Capacitación y desarrollo
  2. Clima laboral
  3. Compensación y retribución
Fases
1. 1a. Definición de Objetivos Estratégicos
  1. Características
    1. largo o mediano plazo
    2. Expresan cambios incrementales
    3. Introducen nuevas prácticas
    4. Realistas
    5. Cuantitativos
    6. Verificables
  2. Redacción
    1. Destaca el Qué
    2. Objeto resultante como producto
  3. Objetivos más
    1. usan expresiones con más (o menos)
  4. Validación
    1. Revisión y sugerencias
    2. Reuniones de análisis
2. 2da. Diseño de mapas estratégicos
  1. Mapas estratégicos
    1. Como se mejorará la gestión estratégica
    2. Hipótesis con la que se construirá el futuro de la organización
  2. Patrones de Mapas estratégicos
    1. Sector Privado
      1. 1er Nivel: Perspectiva Financiera
        Elevar valor total de la Empresa
        Mejorar rentabilidad
        Mejorar márgenes de utilidad
        Reducir costos
        Incrementar ingresos
      2. 2do Nivel: Cliente
        Menor precio
        Mejorar sercicios
        Mejorar disponibilidad
        Fortalecer imagen y prestigio
      3. 3er nivel: Procesos internos
        Innovaciones
        Implementación en mejoras en procesos
        Eco-eficiencia
        Reorganización
      4. 4o. Nivel: Aprendizaje y crecimiento
        Mejorar capacidades (empleados)
        Mejorar oportunidades
        Mejorar sistemas deminformación
        Elevar motivación y empoderamiento
    2. Sector público y social
      1. 1er Nivel: Beneficiarios (clientes)
        Mejorar temas relevantes
        Mejorar información
        Mejorar cobertura
        Mejorar calidad
      2. 2do. Nivel: Procesos internos
        Simplificación de trámites
        Mejora de instalaciones y equipamiento
        Mejora de productividad
        Mejora de Gestión interna
        Transparencia
      3. 3er. Nivel: Aprendizaje
        Reorientación de capacitación
        Selección basada en competencias
        Fomento a participación
        Incentivos en función de calidad y productividad
        Convivencia, compromiso, pertenencia y valores
      4. 4o. Nivel: Financiero
        Diversificación de fuentes de ingreso de acuerdo a Ley
        Reducción de gastos e incremento en eficiencia presupuestaria
        Gestión e inversión de recursos propios
3. 3a. Factores claves de éxito, políticas e iniciativas estratégicas
  1. Financieros
    1. Disponibilidad de financiamiento
    2. Manejo adecuado
    3. Propuestas para captación de recursos
  2. Clientes
    1. Demanda suficiente de productos y servicios
    2. Información suficiente
  3. Procesos internos
    1. Materiales y suministros disponibles
    2. Programación adecuada de recursos y actividades
    3. Calidad
    4. Logística
  4. Aprendizaje y crecimiento
    1. Capacidad de gestión
    2. Conocimiento y destreza (trabajadores)
  5. Políticas
    1. Guían desciciones
    2. Establecen procedimientos ante situaciones repetitivas
4. 4a. Indicadores y Metas
  1. Indicadores clave
    1. Características
      1. Medibles y cuantificables
      2. Verificables y calificación no subjetiva
      3. Deben atender cosas tangibles
    2. Ejemplos
      1. utilidades netas
      2. márgen bruto
      3. Crecimiento en ingresos/ventas
      4. Clientes atendidos
      5. índice de satisfacción del cliente
      6. No. de procesos en acción de mejora
      7. No. de solicitudes resueltas a tiempo
      8. horas de capacitación
  2. Indicadores de resultados
    1. Miden lo realizado en el pasado
    2. Ejemplos
      1. Gasto en puublicidad
      2. Ingreso por ventas del periodo
      3. No. de transacciones realizadas
  3. Inductores de actuación
    1. Miden el esfuerzo para lograr objetivos futuros
    2. Ejemplos
      1. Presupuesto en inversiones
      2. No. de ideas de nuevos proyectos
      3. No. de actividades de capacitación formuladas
  4. Diccionario de indicadores
    1. Especifíca forma de cálculo
    2. Especifíca como se interpreta
  5. Metas
    1. Se establecen en función de los indicadores
    2. Niveles
      1. Deseado
      2. Aceptable
      3. Mínimo o crítico
5. 5a. Seguimiento y utilización
  1. Seguimiento
    1. Constante y periódico
    2. Se programan responsables y plazos
    3. Recopilar niveles de alcance o ejecución
  2. Revisión de reportes del CMI
    1. Atención a indicadores en rojo
  3. Adecuaciones y ajustes oportunamente

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