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BLOQUE 1-UD2 Gestión de conflictos
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FOL - Formación y Orientación Laboral Mind Map on BLOQUE 1-UD2 Gestión de conflictos, created by Carlos Hidalgo Garrido on 23/05/2017.
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fol - formación y orientación laboral
Mind Map by
Carlos Hidalgo Garrido
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Carlos Hidalgo Garrido
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BLOQUE 1-UD2 Gestión de conflictos
1. El conflicto
Concepto de conflicto laboral
1ª etapa: Causas
2ª Etapa: Existencia
3ª Etapa: Tensiones
4ª Etapa: Resolución
2. Causas/Origen de los conflictos laborales
3. Tipos de conflictos laborales
Nº de personas afectadas
Nivel Germánico de las personas
La materia tratadas
Según las consecuencias
Recursos usados para su resolución
4.Resolución de conflictos
5.La negociación
Caracteristicas
Fases del proceso negociador.
Fase de preparación
Fase de desarrollo
Fase de cierre
Estrategias y tácticas de negociación
ESTRATEGIAS:
Competitiva
Integradora o de cooperación
Mixta
Complaciente
TÁCTICAS
Habilidades de un buen negociador
Escucha activa
Flexibilidad
Empatía
Autocontrol
Estratega
Consiliación
Arbitraje
Mediación
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