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Description
Mind Map by Maria Ochoa, updated more than 1 year ago
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Created by Maria Ochoa
almost 7 years ago
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Plan de
gestión
de TI
- • Organización
- La Gestion de IT es una
organizacion y se
conforma de los
siguientes elementos
- Adecuada planeacion
Proceso a seguir
Herramienta a utilizar
Administracion de recursos
Ejecuacion y control de
procesos.
- Adecuada planeacion
Proceso a seguir
Herramienta a utilizar
Administracion de recursos
Ejecuacion y control de
procesos.
- La Gestion de IT es una
organizacion y se
conforma de los
siguientes elementos
- • Gobierno de
TI
- Conjunto de acciones que realiza el área de
TI en coordinación con la alta dirección
para movilizar sus recursos de la forma más
eficiente en respuesta a requisitos
regulatorios, operativos o del negocio.
- Garantiza que: TI está alineada
con la estrategia del negocio. Los
servicios y funciones de TI se
proporcionan con el máximo
valor posible o de la forma más
eficiente. Todos los riesgos
relacionados con TI son
conocidos y administrados y los
recursos de TI están seguros.
- Conjunto de acciones que realiza el área de
TI en coordinación con la alta dirección
para movilizar sus recursos de la forma más
eficiente en respuesta a requisitos
regulatorios, operativos o del negocio.
- • Gestión de
TI
- Admisntracion de TI
- tiene como objetivo el desarrollo de sistemas de
información que ayudan a resolver problemas, de
la administración.
- Encomienda apoyar los procesos de planeación, organización,
dirección y control de un negocio en las diferentes áreas de la
organización, con el propósito de crear oportunidades y mejorar
la cadena de valor, la productividad y la competitividad.E
- tiene como objetivo el desarrollo de sistemas de
información que ayudan a resolver problemas, de
la administración.
- Ambitos de Gestion
TI
- aplica en el desarrollo y gestión de tecnologías y
sistemas de información.
- Las áreas de TI se interactúan con diversas areas de la organizacion
- aplica en el desarrollo y gestión de tecnologías y
sistemas de información.
- Producto de
TI
- aplican en el desarrollo y gestión de tecnologías y sistemas de información.
- a través del uso de TI la generación de servicios y productos tienen un valor agregado e innovador
- aplican en el desarrollo y gestión de tecnologías y sistemas de información.
- Servicios de
TI
- conjunto de actividades que buscan responder las
necesidades de un cliente por medio de un
cambio de condición en los bienes informáticos,
potenciando el valor de estos y reduciendo el
riesgo inherente del sistema.
- El alcance del servicio es la
documentación desde una visión práctica
de los procesos adaptados a dicha
organización y la priorización de ellos en
función de las necesidades del cliente.
- conjunto de actividades que buscan responder las
necesidades de un cliente por medio de un
cambio de condición en los bienes informáticos,
potenciando el valor de estos y reduciendo el
riesgo inherente del sistema.
- Metodologias de Gestion
TI
- determina el orden lógico y los pasos necesarios a
seguir para alcanzar de una manera eficaz nuestros
objetivos.
- se basan en etapas secuenciales, en las que se tiene que
terminar una fase para poder dar paso a la siguiente,
dando lugar a documentos que permiten comprobar el
correcto desarrollo y finalización de esta
- determina el orden lógico y los pasos necesarios a
seguir para alcanzar de una manera eficaz nuestros
objetivos.
- • Estándares en la Gestión de
TI
- ITSM como buenas prácticas recomendadas y marcos de referencia estándares para la Gestión de
Servicios IT
- COBIT como marco de referencia para facilitar el diseño y utilización de modelos propios orientados al
Gobierno y Gestión de las TIC
- ISO/IEC 20000 como norma certificable para la Gestión de Servicios TI
- USMBOK como modelo de referencia y cuerpo de conocimiento para la Gestión Universal de Servicios.
- LEAN SM como modelo de referencia para la optimización de procesos y mejora continua.
- ITSM como buenas prácticas recomendadas y marcos de referencia estándares para la Gestión de
Servicios IT
- • Modelos de
TI
- El modelo de gestión de tecnología que se aplica en una organización garantiza su éxito de las estrategias,
apoyando los procesos para alcanzar una mayor eficiencia y transparencia en la ejecución, administración
y control de recursos, además de facilitar la recolección y consulta de información para tomar decisiones
en busca de los resultados requeridos.
- Modelo expansión. Objetivo: ajustar y refinar los procesos de negocios y mejorar la colaboración.
- Modelo transformación. Objetivo: cambiar la cadena de valor de la industria mediante
mejoras en las relaciones entre actores.
- Modelo aprovechamiento Objetivo: racionalizar operaciones e incrementar la efectividad
organizativa.
- Modelo pionero Objetivo: innovar radicalmente productos, servicios y modelos de negocio.
- El modelo de gestión de tecnología que se aplica en una organización garantiza su éxito de las estrategias,
apoyando los procesos para alcanzar una mayor eficiencia y transparencia en la ejecución, administración
y control de recursos, además de facilitar la recolección y consulta de información para tomar decisiones
en busca de los resultados requeridos.
- Herramientas de Gestion de
TI
- Herramientas de evaluación tecnológica: Análisis de mercado Vigilancia tecnológica Inteligencia
competitiva Prospectiva tecnológica Benchmarking Valoración financiera
- Herramientas de planificación estratégica de la tecnológica Roadmapping tecnológico Matrices de
decisión Análisis de portfolio
- Herramientas de implementación tecnológica Auditorias Tecnológicas Certificación Ingeniería y
reingeniería Gestión de proyectos y redes
- Herramientas de evaluación tecnológica: Análisis de mercado Vigilancia tecnológica Inteligencia
competitiva Prospectiva tecnológica Benchmarking Valoración financiera
- • CRM (definición, funciones y
aplicaciones)
- Customer Relationship
Management
- El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual
centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes,
detectando sus necesidades, aumentando su grado de
satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e
incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la
empresa, mediante el análisis de las informaciones extraidas
por los clientes desde los diferentes canales o medios de
comunicación.
- Funcionalidad de las
ventas y su
administración El
telemarketing
Annotations:
- El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la información para ejecutivos La integración del ERP( Enterprise Resource Planning ) La excelente sincronización de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas.
- El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual
centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes,
detectando sus necesidades, aumentando su grado de
satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e
incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la
empresa, mediante el análisis de las informaciones extraidas
por los clientes desde los diferentes canales o medios de
comunicación.
- Customer Relationship
Management
- • ERP (definición, funciones y
aplicaciones)
- sistema de gestión y de datos único,
donde converge toda la información de
una empresa y ésta es utilizada para
tomar decisiones.
- Enterprise Resource
Planning
- sistema de gestión y de datos único,
donde converge toda la información de
una empresa y ésta es utilizada para
tomar decisiones.
- Admisntracion de TI
- Gestion de
Tecnologia de la
Informacion
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