El servicio al cliente en la logistica y la cadena de suministro

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Capitulo 4
Andrea Coto
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Andrea Coto
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63
1

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El servicio al cliente en la logistica y la cadena de suministro
  1. Elementos del servicio al clliente
    1. Marketing ( Cuatro P´s)
      1. Producto
        1. Precio
          1. Promocion
            1. Plaza
            2. Pretransaccion
              1. Transaccion
                1. Postransaccion
                2. Importancia relativa de los elementos de servicio
                  1. Componente integral y necesario de la mezcla de marketing
                    1. Distribucion fisica
                    2. Innis y LaLonde observaron 6atributos principales der servicio al cliente de naturaleza logistica
                      1. Altos indices de satisfaccion
                        1. Frecuencia de entrega
                          1. Disponibilidad de inventario
                            1. Fecha de envio
                              1. Fecha de entrega
                                1. Disponibilidad del producto
                                  1. Tiempo del ciclo de pedido
                                  2. Servicios logisticos
                                    1. Entrega a tiempo
                                      1. Rapidez y atencion a un pedido
                                        1. Condicion del producto
                                          1. Documentacion precisa
                                        2. Tiempo del ciclo del pedido
                                          1. Establecimiento comercial del cliente
                                            1. Transmision del pedido del cliente
                                              1. Almacen, procesamiento y ensambaldo del pedido
                                                1. Transmision de los articulos atrasados
                                                  1. Fabrica, procesamiento y ensamblado a partor de las existencias, o de la produccion sino hay inventario
                                                  2. Ajuste al tiempo del ciclo del pedido
                                                    1. Procesamiento de pedidos
                                                      1. Condicion del pedido
                                                        1. Restricciones del tamaño del pedido
                                                        2. Prioridades del procesamiento del pedido
                                                          1. Estandares de la condicion del pedido
                                                            1. Restricciones del pedido
                                                              1. Importancia del servicio al cliente en la logistica y en la cadena de suministro
                                                                1. Efectos del servicio sobre la preferencia del cliente
                                                                  1. Efectos del servicio sobre las ventas
                                                                  2. Relacion ventas - servicio
                                                                    1. Modelacion de la relacion de ventas - servicio
                                                                      1. Casos especificos
                                                                        1. Mertdod de dos puntos
                                                                          1. Experimentos antes-despues
                                                                            1. Metodo de juego
                                                                              1. Encuestas al comprador
                                                                            2. Costo vrs Servicio
                                                                              1. Determinacion de los niveles optimos de servicio
                                                                                1. Teoria
                                                                                  1. Practica
                                                                                  2. Variabilidad del servicio
                                                                                    1. Funcion de perdida
                                                                                      1. Sustitucion de informacion
                                                                                      2. Servicio como una restriccion
                                                                                        1. Medicion del servicio
                                                                                          1. Ingreso del pedido
                                                                                            1. Precision de la documentacion del pedido
                                                                                              1. Transportacion
                                                                                                1. Disponibilidad del producto e inventario
                                                                                                2. Contingencia del servicio
                                                                                                  1. Interrupciones del sistema
                                                                                                    1. Aplicacion
                                                                                                      1. Retiro del producto
                                                                                                      Show full summary Hide full summary

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                                                                                                      bridget.watts97
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                                                                                                      PatrickNoonan
                                                                                                      Frankenstein by Mary Shelley
                                                                                                      nina.stuer14
                                                                                                      Psychology A1
                                                                                                      Ellie Hughes
                                                                                                      An Inspector Calls: Mr Arthur Birling
                                                                                                      Rattan Bhorjee
                                                                                                      Chemistry unit 2
                                                                                                      36jessieh
                                                                                                      Poppies - Jane Weir
                                                                                                      Jessica Phillips
                                                                                                      Biology B1
                                                                                                      Kelsey Phillips
                                                                                                      4 Lesson Planning Tips for Teachers
                                                                                                      Micheal Heffernan
                                                                                                      SFDC App Builder 1 (26-50)
                                                                                                      Connie Woolard
                                                                                                      Diseño de Software
                                                                                                      Verny Fernandez