Unidad 3

3.1 IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA EN EL DESARROLLO ECONÓMICO SOCIAL. Objetivo: Definir el concepto de mercadotecnia social y comprender su objetivo, el cual consiste en el “bien social”. Asi mismo saber como se desarrolla dentro de la mercadotecnia la parte de producto y servicio. El desarrollo económico social está directamente ligado con la mercadotecnia, ya que ésta da la pauta para todas las estrategias de ventas o para la nueva incursión de un producto o servicio.   La mercadotecnia tiene que diseñar planes de acción y canales de distribución para que los productos se integren al desarrollo económico social. 3.2 LA MERCADOTECNIA PARA LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS  La mercadotecnia influye de modo enorme en la decisión final de los consumidores, entre más aplicaciones de la mercadotecnia tenga un producto, será más conocido entre los consumidores y mayor será la demanda para los productores.    El precio, claro, será influido por la actividad de la mercadotecnia en cada producto.  Los servicios son utilizados diariamente por clientes, un corte de cabello, una clase de idioma extranjero, una entrada al cine, por mencionar algunos ejemplos.  Ahora bien, se puede definir al servicio como: “Un acto o desempeño que ofrece una parte a otra. Aunque el proceso puede estar vinculado a un producto físico, el desempeño es en esencia intangible y, por lo general, no da como resultado la propiedad de ninguno de los factores de producción. El turismo es un sector económico de servicios, donde se proporciona alojamiento, alimentación, movilidad y recreación a los turistas, a cambio de una retribución económica.  1. Elementos del servicio esencial: identificar cuáles son las características que se pueden ofrecer al cliente y que puedan tener un valor agregado. 2. Lugar, ciberespacio y tiempo: definir los canales de distribución. La tecnología de internet permite entregar servicios virtuales, por lo tanto, se deberá analizar si el servicio puede ser entregado en línea.  3. Proceso: especificar cuáles serán los pasos, en tiempo y forma, para la entrega de servicios.  4. Productividad y calidad: la productividad tiene relación con el modo en que las entradas se transforman en salidas, y que a su vez son evaluadas por los clientes. 5. Personal: reclutar, capacitar, motivar y retener a los empleados que estarán a cargo de la entrega del servicio.  6. Promoción y educación: las actividades de promoción sirven para reunir argumentos a favor de la selección de una marca en particular, o usar estímulos para atraer la atención de los clientes y motivarlos a actuar. 7. Evidencia física: el sitio o inmueble donde se entrega el servicio deberá crear el ambiente propicio para impactar a los clientes y obtener una excelente impresión del servicio.  8. Precio y otros costos para el cliente: búsqueda constante de la minimización de costos, tanto para la empresa de servicios como para los clientes, de esta manera se obtienen mejores márgenes comerciales.   En las empresas de servicios deberán manejarse las operaciones que se concentran en los costos y la eficiencia; además, se deben concentrar en el reclutamiento y capacitación del personal de servicio, el cual darán la cara representando a la empresa en cada transacción realizada.   3.3 LA FIJACIÓN DE PRECIOS Y EL IMPACTO EN LOS PRODUCTOS DE GRAN CONSUMO La fijación de precios se precisa de acuerdo con los factores internos y externos que afectan la producción.  Entre los externos, se deben analizar a los competidores, el mercado, la oferta, la demanda, los precios y los factores ambientales.  La fijación de precios entre bienes tangibles y de servicios es diferente, por lo tanto se deberá hacer un análisis de fijación de precios especialmente para los servicios.  1. No existe la propiedad de los servicios: debido a la mano de obra y la infraestructura necesaria para crear la prestación. 2. Intangibilidad e invisibilidad operativa: la intangibilidad de las prestaciones de servicios, la invisibilidad de las instalaciones y la mano de obra. 3. La importancia del factor tiempo: la cantidad de tiempo requerido para completar las prestaciones de un servicio, afecta el precio de los servicios y la percepción del valor de los clientes. 4. Disponibilidad de canales de distribución electrónica y física: dependiendo de la persona, el valor de la atención personalizada y electrónica varía.   Conclusion. En conclusion dentro del tema hay que saber identificar entre un producto y servicio, algunas de las importancias para fijar un precio dentro de un servicio, hay que saber cual es el valor del servicio, hay que saber definir y ver ante el mercado cuanto puedes ganar y de esta manera si es util castigar la utilidad. De esta manera, mismo nos dice dentro de este tema, que es importante saber si utilizaras precios psicologicos, ya que esto nos puede servir como estrategia. Nos dice que la mercadotecnia es el intermediario entre el producto y el consumidor. En terminos generales nos especifica que  un servicio se caracteriza por intangible, son objetos principales de una operacion que se concibe con la finalidad de satisfacer necesidades del consumidor.