Evaluación Interna

EVALUACIÓN INTERNA

Naturaleza

Su finalidad es aprovechar las fortalezas internas y superar las debilidades

Fuerzas internas clave

Las fortalezas de una empresa que la competencia no puede igualar o imitar fácilmente se llaman competencias distintivas.

Proceso para llevar a cabo una auditoría interna

Brinda mayores oportunidades a los participantes para entender cómo encajan sus puestos, departamentos y divisiones dentro de la organización.

Es un excelente medio o foro para mejorar el proceso de comunicación dentro de la organización.

Exige que se recopile y asimile información acerca de las operaciones de las áreas funcionales de la empresa.

Visión basada en los recursos (VBR)

Los recursos internos de la empresa son más importantes que los factores externos para lograr y conservar una ventaja competitiva.

Cuando otras empresas son incapaces de imitar una estrategia en particular, se cuenta con una ventaja competitiva sostenible.

Recursos internos

Físicos

Humanos

Organizacionales

Instalaciones, equipo, ubicación, tecnología, materias primas y maquinaria.

Empleados, capacitación, experiencia, inteligencia, conocimientos, habilidades y capacidades.

Estructura de la empresa, procesos de planeación, sistemas de información, patentes, marcas registradas, derechos de propiedad intelectual, bases de datos, etc.

Indicadores empíricos

Permiten implementar estrategias que mejoren tanto su eficiencia como su efectividad.

Poco común

Difícil de imitar

Difícil de sustituir

Integración de estrategia y cultura

cultura organizacional

Patrón de comportamiento desarrollado conforme la experiencia en manejar problemas de adaptación externa e integración interna

Tiene repercusiones considerables sobre las decisiones de la empresa.

Productos culturales

Se pueden utilizar para influir y dirigir las actividades de formulación, implementación y evaluación de estrategias.

Comprenden los valores, creencias, ritos, rituales, ceremonias, mitos, historias, leyendas, epopeyas, lenguaje, metáforas, símbolos, héroes y heroínas.

Gerencia

Planeación

Organización

Motivación

Administración del personal

Control

Actividades administrativas relacionadas con la preparación para el futuro.

Elaboración de pronósticos

Determinación de objetivos

Creación de estrategias

Desarrollo de políticas

Determinación de metas

Actividades administrativas que generan una estructura de tareas y relaciones de subordinación.

Diseño organizacional

Especialización y descripción de puestos

Especificaciones de puestos.

Grado de control

Unidad de mando

Coordinación

Diseño y el análisis de puestos

Esfuerzos encauzados a conformar el comportamiento humano

Liderazgo

Comunicación

Grupos de trabajo

Modificación de la conducta

Delegación de autoridad

Enriquecimiento del trabajo

Satisfacción laboral y de las necesidades

Cambio moral y organizacional

Se centran en los empleados o en la administración de recursos humanos

Administración de sueldos y salarios

Prestaciones a los empleados

Entrevistas, contratación, capacitación y despido

Desarrollo administrativo

Seguridad de los empleados

Acción afirmativa

Oportunidades y planes de desarrollo equitativas de empleo

Relaciones con el sindicato

Políticas disciplinarias y procedimientos de queja

Actividades administrativas orientadas a asegurar que los resultados obtenidos sean congruentes con los proyectados

Control de calidad

Control financiero

Control de ventas

Control de inventarios

Control de gastos

Análisis de varianzas

Recompensas y sanciones

Marketing

Proceso de definir, anticipar, crear y satisfacer las necesidades y deseos de productos y servicios de los clientes

Funciones

Análisis de clientes

Examinar y evaluar necesidades y deseos, a través de encuestas a los consumidores, analizar su información y evaluar las estrategias de posicionamiento.

Las organizaciones exitosas hacen un seguimiento constante de los patrones de compra de los clientes actuales y potenciales.

Venta de productos y servicios

La implementación exitosa de estrategias se basa en la habilidad de una organización para vender algún producto o servicio.

La publicidad, la promoción de ventas, venta personal, administración de la fuerza de ventas y relaciones con los clientes y con los distribuidores

Planeación de productos y servicios

Es importante cuando una empresa está buscando desarrollar o diversificar sus productos.

A través de

Pruebas de mercado, posicionamiento de marca y producto, planeación de garantías, empaque, definición de las opciones del producto, características, estilo y calidad del producto, eliminación de productos anticuados y servicio al cliente.

A través de

Las pruebas de mercado evitan a las empresas grandes pérdidas gracias a que identifican los productos débiles y métodos ineficaces de marketing.

Fijación de precios

Los consumidores, el gobierno, los proveedores, los distribuidores y los competidores afectan las decisiones de fijación de precios.

Se debe visualizar el precio desde la perspectiva del corto y del largo plazo

Se debe evitar coordinar descuentos, condiciones de crédito o de venta; así como discutir precios, incrementos o costos en reuniones de asociaciones mercantiles

Distribución

Cobra importancia cuando una empresa trata de implementar una estrategia de desarrollo de mercado o de integración hacia adelante.

Abarca el almacenamiento, los canales y la cobertura de distribución, los puntos de venta al detalle, los territorios de ventas, los niveles y ubicación de los

inventarios, los transportistas y los vendedores.

Investigación de mercados

Apoyan las funciones de negocio más importantes de una organización.

Consiste en:

Recopilación, registro y análisis sistemático de datos acerca de los problemas relacionados con la comercialización de bienes y servicios.

Análisis de costos y beneficios

Implica la evaluación de los costos, los beneficios y los riesgos que entrañan las decisiones de marketing.

Proceso

calcular los costos totales asociados a una decisión.

Estimar todos los beneficios de la decisión.

Comparar el total de los costos contra el total de los beneficios.

Elaboró: Lucia Guadalupe Ojeda Cauich