Flashcards
Livros ITIL
Flashcards do conjunto (5)
- 1Identifica os requisitos e necessidades de negócio que sejam atendíveis por serviços de TI. Os requisitos e necessidades são acordados e documentados em um SLP (Pacote de nível de serviço)Estratégia de Serviços
- 2A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (service design package ou pacote de desenho de serviço). O SDP nada mais é que um documento de especificações e características dos serviços.Desenho de serviços
- 3Trata da implementação em produção. Tal implementação é testada e acompanhada, bem como validada. O SKMS (service knowledge management system – sistema de gestão do conhecimento em serviços de TI) é atualizado com as informações do ambiente de produção.Transição de serviços
- 4O serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço (SLA – service level agreement, ou acordo de nível de serviço) estabelecidos para gerar os resultados esperados.Operação de serviços
- 5Identifica oportunidades de melhoria no serviço.Melhoria de Serviço Continuada
Informações
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- Gerenciamento FlashCards sobre Livros ITIL, criado por alexandre josé da silva marque jose em 05-04-2018.
- Criado por
- alexandre josé da silva marque jose
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