Flashcards
Gestão de serviços
Flashcards do conjunto (3)
- 1Acerca da gestão de serviços é correto afirmar?Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
->O serviço ele é intangível, mas eu preciso de uma estrutura física para realizar.
Atributos ou características dos serviços:
Intangibilidade
Perecibilidade
Heterogeneidade ou variabilidade
Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços ao criados e consumidos simultaneamente.
Participação do cliente no processo. - 2A gestão de processos, tem como característica a eliminação do departamento sugere uma visão mais sistêmica (do todo) tal como a gestão de processos. Uma visão global de gestão dos serviços e processos. Associar a gestão de processos com a gestão de serviço.Associar a gestão de processos com a gestão de serviço.
Tira o foco do departamento - 3Com base na gestão dos serviços públicos e nos instrumentos gerenciais. Os mecanismos de accountability vertical, baseados na liberdade de opinião é de que tipo???Vertical é quando a sociedade fiscaliza o governo.
accountability: o controle da coisa pública, dever de prestar contas, responsabilidade
Vertical a sociedade controla o estado
Horizontal o governo controla a si mesmo
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