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Description
Mind Map by thaisvieiradelim, updated more than 1 year ago
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Created by thaisvieiradelim
over 8 years ago
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Mapa Mental Gestão da
Qualidade de Serviços
- Expectativa / Percepção /
Satisfação
- Momento da Verdade
- Ciclo do Serviço
- Modelo 5 falhas no serviço
Gap / servqual
- Elementos da Qualidade em
Serviços
- Confiabilidade, Cortesia, Comunicação, Capacidade entender necessidade do cliente,
Credibilidade, Competência, Segurança, Rapidez na resposta, Aspectos Visíveis
- Confiabilidade, Cortesia, Comunicação, Capacidade entender necessidade do cliente,
Credibilidade, Competência, Segurança, Rapidez na resposta, Aspectos Visíveis
- Visão Convencional x Visão Ampliada
- Afetam a Percepção
- Credibilidade
- Tangibilidade
- Proatividade
- Segurança
- Empatia
- Credibilidade
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