Flashcards
Processos de Serviços
Flashcards do conjunto (2)
- 1*SERVIÇOS DE PROFISSIONAIS - Elevado nível de customização e baixíssimo volume - Dedicação integral do produtor e grande participação do contratante - Ex.: manicure*LOJAS DE SERVIÇOS
- Oferece uma determinada variedade de serviços que podem ser adaptadas a uma necessidade específica do cliente
- Grande influência do produtor na decisão do comprador
- Ex.: Agência de turismo (oferece uma gama de pacotes pro mesmo destino e o cliente escolhe o que mais lhe convém) - 2*SERVIÇOS DE MASSA - Grande volume de transações acontecendo de forma padronizada - Ex.: supermercado, em que o cliente se serve de forma autônoma, sem qualquer participação de funcionários. Chegando ao caixa (check out), o operador de caixa apenas soma os valores dos itens comprados, sem ter autonomia para alterar preços, que foram determinados pela equipe de retaguarda.
Informações
- Descrição
- Administração da Produção (1.4 Projeto de Processos) FlashCards sobre Processos de Serviços, criado por rafaela rolak em 20-03-2020.
- Criado por
- rafaela rolak
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- Avaliação