Flashcards
Conceptos Básicos
Flashcards do conjunto (12)
- 1Usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software o hardware.wikipedia. (2011). Usuario Final. 2 de octubre 2014, de Fundación Wikimedia Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final
- 2Usuario final de un producto informático (bien sea hardware o software), es la persona a la que va destinada dicho producto una vez ha superado las fases de desarrollo correspondientes.Ingeniería social. Bambino. (2010). Seguridad informatica. 18 de abril 2015, de Ingeniería Social para todos Sitio web:
https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ - 3Usuario Final, es aquella persona que utiliza el computador como una herramienta, lo ayuda en sus quehaceres y le permite navegar en Internet y conectarse a redes sociales.Phenobarbital. (2010). Seguridad informatica. 18 de abril 2015, de Ingeniería Social para todos Sitio web: https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/
- 4El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o softwareWikipedia. (2010). Soporte Tecnico. 13 de abril 2015, de Fundación Wikimedia Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
- 5El servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan ocurrirle a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.Leandro Alegsa. (2011). Diccionario de Infomática. 18 de abril 2015, de ALEGSA Sitio web: http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php
- 6Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia.Nelly. (2013). Soporte Tecnico. 18 de abril 2015, de Blogger Sitio web: http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html
- 7El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto.Vargas, A.. (2014). Soporte Tecnico a Distancia. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html
- 8El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado.Vargas, A.. (2014). Soporte Técnico Presencial. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/17625048/Soporte-tecnico-de-manera-presencial.html
- 9El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información al técnico.Vargas, A.. (2014).Niveles del Soporte Técnico. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html
- 10Soporte de segundo nivel es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo.Vargas, A.. (2014).Niveles del Soporte Técnico. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html
- 11Soporte de tercer nivel consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del sofwareVargas, A.. (2014).Niveles del Soporte Técnico. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html
- 12Soporte de cuarto nivel Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías.Vargas, A.. (2014).Niveles del Soporte Técnico. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html
Informações
- Descrição
- Usuario Final. Soporte Técnico
- Criado por
- Jose Hernandez
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