Flashcards
MÓDULO I
Flashcards do conjunto (40)
- 1Función de una reservaEs un contrato bilateral entre el empresario y el cliente
- 2Organización centralizadaLa responsabilidad reside en el director del establecimiento
- 3Organización descentralizadaLa dirección delega en los diferentes establecimientos
- 4El personal del reservas no se encarga de...Archivar la documentación
Analizar la ocupación del hotel - 5Las reservas back to backRealizadas por touroperadores donde unos clientes entran cuando salen otros
- 6El número de localizadorSirve para identificar la reserva una vez que se ha confirmado y se ha pasado al sistema informático
- 7Campos más importantes del cárdex de empresaTipos de tarifa, datos fiscales y tipo de comisión aplicable
- 8Fichero donde se anotan todos los datos personales de los clientesCárdex de cliente o empresa
- 9No son funciones principales del jefe del departamento de reservasTomar nota de las reservas
Recibir todas las solicitudes
de reservas - 10Cliente que llega sin reserva propiaReserva walk-in
- 11El jefe de reservas, el departamento comercial y marketing coordinan...La gestión de cupo y release
- 12Función del comunity managerCuidar la reputación online de los hoteles en las redes sociales
- 13El revenue managementf
- 14Tipos de canales de distribuciónDirectos e indirectos
- 15Touroperador que contrata hoteles en España para extranjerosTouroperadores incoming
- 16Tipo de canal de distribución de BOOKING.COMIDS
- 17La información en el sistema informático se volcará en...Las listas de llegadas-salidas correspondientes
- 18Comparadores de preciosPáginas web que comparan diferentes precios de un mismo hotel en diferentes canales
- 19Finalidad de los planning hotelerosPlanificar la ocupación futura del hotel y consultar por fechas las disponibilidades
- 20Una reserva para ser modificada debe...Haber sido previamente CONFIRMADA
- 21En las reservas de grupo hay que solicitar primero...La rooming list
- 22Término para denominar los programas de gestión hoteleraPMS
- 23Contratos de colaboración entre hoteleros y proveedoresBuscan establecer una serie de condiciones favorables de ellos con la empresa
- 24Fecha límite de releaseDead line
- 25Paro de ventasPor las previsiones se deben paralizar las ventas a cualquier canal de distribución
- 26MilleniumPMS
- 27Término para denominar las listas que envían los canales de distribución al departamento de reservasBooking position
- 28Las facturas a crédito proceden de...Agencias de viajes acompañadas de un voucher o bono
- 29¿Puede funcionar un PMS como página de reservas online?Sí, siempre que esté preparado para realizar este tipo de aplicaciones
- 30¿Las deducciones deben tratarse en las reservas de grupo?Sí, ya que casi siempre se realiza una gratuidad al guía y conductor
- 31¿El personal del departamento de reservas conoce el crédito aceptado?No es necesario que lo conozca
- 32A partir de las previsiones los departamentos pueden coordinar...La disponibilidad de habitaciones, salones, etc
- 33Término de requerimientos especiales utilizado para referirse a...Reservas con necesidades especiales
- 34El personal de reservas, al revisar las atenciones especiales de una reserva de grupo, debe...Avisar al departamento involucrado y preparar una tarjeta de agradecimiento
personalizada y firmada - 35A qué nos referimos con el pago de las atenciones especialesA aquellas atenciones que el cliente solicita y tiene que abonar el hotel
A aquellas atenciones que se anotan a cuenta casa - 36¿El listado de rooming list de grupo debe recibirse antes de la llegada del grupo?Sí, es necesario tenerlo para poder realizar una buena organización
- 37La buena coordinación de departamentos se establece a partir de...La coordinación y emisión de listados interdepartamentales
La buena coordinación entre jefes de departamentos - 38En las hojas de previsión de servicios siempre estarán indicadosLos departamentos involucrados
- 39¿Qué puede provocar en un hotel la mala gestión de las previsiones de servicios?Un derroche económico para el hotel
Falta de recursos para la prestación de los servicios a los clientes - 40¿Es necesario anotar en la hoja de previsiones la cantidad de personas?Es una de las informaciones más importantes para la organización de departamentos como recepción, pisos y restaurante
Informações
- Descrição
- Módulo I FlashCards sobre MÓDULO I, criado por Eli Rosa em 10-11-2020.
- Criado por
- Eli Rosa
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