Flashcards
Kap. 1 Markedskommunikasjon Introduksjon
Flashcards do conjunto (32)
- 1Hva menes med markedskommunikasjon?Markedskommunikasjons er tiltak som iverksettes av en identifiserbar sender, som regel en bedrift eller organisasjon, for å informere og påvirke en gruppe av mottakere i den hensikt å øke etterspørselen etter deres ideer, produkter, tjenester eller systemer
- 2Hovedpoenget med markedskommunikasjonEr å påvirke kundene eller potensielle kunder bevisst eller ubevisst. å sende et budskap (effekt) oppmerksomhet, holdninger (positiv eller negativt). Holdningene sier mye om atferd, intensjon ( vil kunden kjøpe produktet?)
- 3To hovedfunksjoner ved markedskommunikasjon1. Å informere (skape oppmerksommhet)
2. Å påvirke (interesser, holdninger, overbevisning) - 4Harold Lasswell sitat"Who says what in wich cannel to whom with what effect"
- 5Variabler i markedskommunikasjon- Hvem: kilden- hvem snakker?
- Sier hva: budskap- hva snakker de om?
- I hvilken kanal: mediekanal/format- hvor snakker de?
- Til hvem: kunde/mottaker/kommunikasjonsmålgruppe- hvem snakker de til?
Med hvilken effekt: effekter - hvilke effekter oppstår av markedskommunikasjon - 6Hva mener vi med effekt?Er den viktigste variabelen, og hovedpoenget med markedskommunikasjon. For å oppnå effekt skal en ta hensyn til Harol Lasswells sitat
- 7EntropiKunden kan oppleve kaos, og mangel på forståelse. Når bydskapet beveger seg via en mediekanal til mottaker, kan støy på veien påvirke hvordan mottaker oppfatter budksapet
- 8RedundansBudskapet er forutbestemt av innlærte koder og regler hos kundene. Disse kodene er en del av den kulturen kunden er vokst opp i, avgjør hvordan de tolker symboler
- 9Effekter av markedskommunikasjon (3 kategorier)- Økonomiske effekter
- Atferds effekter
- Psykologiske effekter - 10Økonomiske effekter- Salg
- Prispremie
-Penetrasjon
-Markedsandel
-Andel av lommebok - 11Atferdseffekter-Kjøpe- ikke kjøpe
- Volum
-Frekvens
-Sortimentmiks
-Linje- og merkeutvidelser
- Vareprat
-Engasjement
-Direkte reklameresponser - 12Psykologiske effekter- Lojalitet
- Følelser
-Evalueringer
-Inntrykk
-Ytelse
-KJennskap (merke)
-Kjennskap (kategori) - 13LojalitetIntensjoner om positiv vareprat, gjenkjøp, neglisjering av alternativer, affektiv tilknytning, fellesskapsfølelse
- 14FølelserPåvirke mottakers følelsesresponser til produkt
- 15EvalueringerPåvirke mottakers ulike merkeevalureingstyper:
• Kundetilfredshet
• Omdømme
• Holdning
Preferanse - 16InntrykkPåvirke mottakers inntrykk av produkts:
• Personlighet
• Arv, historie
• Typisk bruker
Typisk brukssituasjoner - 17YtelseAlle annonsører ønsker å lære mottakere noe. Her er det snakk om å skape, styrke eller fjerne assosiasjoner knyttet til attributter og fordeler, pris, tilgjengelighet, sortiment osv.
- 18Kjennskap (merke)Kjennskap er knyttet til identifisering og kategoritilhørighet. Viktige mål er:
• Uhjulpet og hjulpen kjennskap
• Fremkalling og gjenkjenning
• Breddekjennskap og dybdekjennskap
"Først nevnt" (top-of-mind, TOM) - 19Kjennskap (kategori)I noen situasjoner har ikke mottaker etablert kategorien i sitt hode. Det var for eksempel situasjonen med iPad- ikke en laptop, ikke en telefon, men "noe midt i mellom". I slike situasjoner må man faktisk lære markedet at det finnes produkter/løsninger, hvilke(n) nytte(r) osv. Jobben er tung og kostbar ettersom annonsøren er "førstemann" og går opp stien, særlig for radikalt nye produkter, mindre for sub/underkategorier i eksisterende kategoristrukturer.
- 20Kjøpe-ikke kjøpeØke andelen som velger produkt. Målsettes ofte i prosent, og reflekterer markedsandel.
- 21FrekvensØke kjøpsakten, antallet besøk i utsalgssted.
- 22VolumØke størrelsen/volum per kjøp. Målsettes for eksempel med snittsalg, størrelse på snittsalg størrelse på handlekurvens innhold (i kroner)
- 23SortimentsmiksGitt at en (potensiell) kunde varierer sitt kjøp mellom alternativ A, B og C, så vil eier A kunne ønske å øke As andel av kjøp. Målsettes ofte i prosentvis andel, men kan også benevnes lojalitetsgrad i kategorien.
- 24Linje- og merkevareutvidelserEn betydelig vekststrategi er å få eksisterende eller nye kunder til å kjøpe nye varianter av orginalmerket. Atferdsmål ved lansering kan knuttes til prøve kjøp i antall enheter, om kjøp kommer i tillegg til eksisterende merke eller kannibaliserer/ tar salg fra eksisterende merke osv.
- 25VarepratØke mottakers tendens til å snakke positivt om produkt, anbefale produkt til andre, forsvare produkt i situasjoner hvor det forekommer negativ informasjon fra andre kilder, off- eller online
- 26EngasjementØke tilslutning til merkefellesskap, kundeklubber, deltakere på eventer etc.
- 27Direkte reklameresponserBåde off- og online-kanaler brukes kommunikasjonsformer hvor man gjerne ønsker direkte aktivitet, for eksempel:
• "klikking" på annonser på web
• "klikk-og-kjøp", andel som både klikker og deretter gjennomfører kjøp/transaksjon
• Andel/antall som ser hele eller deler av reklame knyttet til strømmet innhold (f.eks. På Youtube)
• Andel/antall som bruker rabatt/salgskuponger fra DM eller apps
• Andel/antall som laster ned/ mottar informasjon fra apps
Antallet som registrerer seg som mottakere (aksepterer å motta reklame fra annonsør) - 28SalgEndring i salgsvolum. Kan målsettes i enheter, prosentvolum, mersalg og oppsalg etc.
- 29PrispremieEndring i prismargin man kan ta ut relativt til konkurrerende alternativer. Kan også målsettes som endring i fortjeneste per solgte enhet
- 30PenetrasjonØke andelen av dem som kjenner til produktet til også og kjøpe.
- 31MarkedsandelØke markedsandelen i kategorien man konkurrerer i. Målsettes ofte som prosentvis endring.
- 32Andel av lommebokØke andelen av kundens forbruk i en kategori i favør av eget produkt. Målsettes ofte som prosentvis endring.
Informações
- Descrição
- Spørsmål 1: Markedskommunikasjon kan først sies å være lønnsom når ønsket effekt oppnås. Redegjør for de tre ulike kategoriene av kommunikasjonseffekt omtalt i pensumboken.
- Criado por
- Anne Berg
- Visualizações
- 125
- Tags
- Avaliação