Flashcards
Sem título
Flashcards do conjunto (8)
- 1Na busca pela pela qualidade total, o que aconteceu na década de 1980 e 1990?Foi observado que exercer diversas funções com qualidade total não implicava obrigatoriamente na satisfação dos cliente, com isso foi visto que o problema residia na comunicação e na interação de diversas áreas do trabalho. Apontando lacunas organizacionais.
- 2Ao buscar por soluções para as lacunas organizacionais, o que mudou na empresas?ouve uma mudança de visão onde a empresa começou a enxerga a perspectiva do cliente, como isso ocorrendo uma mudança do fluxo de trabalho em área funcionais para o processo de negócio da organização. Foi feita nessa mudança um processo de reengenharia, causando a aparição de BPR e BPD.
- 3Qual foi a resposta académica ao novo desafio da administração orientada por processos de negócio?O desenvolvimento do novo modelo de gestão por processos, chamado de Business process mana gement ou BPM
- 4Como foi conceituada a gestão por processos?DeToRO e McCAbe conceituaram como uma estrutura gerencial orientada a processos , em que gestor, time e executores do processo são todos executadores e pensadores enquanto projetam seu trabalho , inspeccionam seus resultados e redesenham seus sistemas de trabalho de forma a alcançar melhores resultados,
- 5Quais são 12 princípios da gestão por processos, segundo Ostroff?-Organização em torno de processos Chaves multi-funcionais
-Opera através de donos de processos ou gerente com responsabilidade integral
-Foco no time e não no individuo
-Redução de níveis hierárquicos
-Operar de forma integra com cliente e fornecedor
-Foco nas políticas de recursos humanos
-Utilização das ferramentas de TI
- Incentiva o desenvolvimento de múltiplas competências
-Promove habilidades de pensar criativo e responder com flexibilidade
-Redesenha funções do departamento
-Desenvolve forma de avaliação de desempenho
-Promove uma construção de uma cultura corporativa transparente. - 6Quais processos estão presentes no ciclo de vida de uma gestão de processos?- Estrutura organizacional
-Recursos humanos
-Facilidades
-Papéis e responsabilidade
-tecnologias
-Políticas e regras - 7Quais fases do ciclo de vida da gestão de processos estão presente em cada processo?Estrutura organizacional: Planejamento e ajuste
R.Humanos: Projeto
Facilidades: Construção
P. e Responsabilidades: Disponibilização e utilização
Tecnologias: Monitoramento
P. Regras : oportunidades - 8—
Informações
- Descrição
- FlashCards sobre Sem título, criado por Allan Ferreira em 18-11-2020.
- Criado por
- Allan Ferreira
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