Modalidades del comercio electrónico

Modalidades del comercio electrónico

BUSINESS TO BUSINESS (B2B

BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)

CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)

Se conoce como Business to Consumer a la realización por medios electrónicos de todas o parte de las actividades que convencionalmente conducen al intercambio de productos entre una empresa y sus clientes. En otras palabras, es aquel tipo de comercio electrónico realizado entre empresas que ofrecen ciertos productos y los consumidores del mismo. Incluye desde la simple promoción por parte del vendedor de sus productos a través de la página web, hasta el cierre de la transacción económica originada por el intercambio, el pago del producto contra una tarjeta de crédito o débito e incluso, el control de las operaciones de distribución física o la distribución misma si se tratara de un producto que se pueda enviar total o parcialmente a través de Internet.

faciliadades

Logística de distribución: permite dar al cliente la información del precio de la compra que en función de la compra, cantidad y volumen, ademas de las operaciones que se llevaran a cabo hasta la distribucion fisica del producto al cliente

Carro de compras (Shopping cards): Permite al cliente conocer en todo momento el estado de su compra. En cuanto a cantidad de producto, costes de envío, descuentos, impuestos, etc. Esta herramienta debe ser facil de usar por el consumidor, al igual que debe ser fácil la modificación, eliminación, etc., por parte del consumidor, para evitar futuros problemas a las dos partes.

Crédito o pago electrónico. Esta función permite que el comprador realice el pago de su compra en el mismo momento en el que se esta realizando su compra y en las condiciones en ese momento. Este pago puede ser con tarjeta de crédito.

Motor interno de búsqueda y base de datos: Uno de los principales aspectos a la hora de poder facilitar la búsqueda de productos dentro de una tienda es la base de datos. El motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando esta base de datos de productos tiene los atributos necesarios y suficientes. A igual que ocurre con las búsquedas en un buscador genérico (Google, Bing, etc.) los primeros resultados son cruciales para que los usuarios de la tienda puedan encontrar lo que buscan. Si el buscador no funciona correctamente es posible que el usuario piense que no tenemos el producto buscado no esta disponible y por tanto se haya perdido una venta.

Proceso de registro: En numerosos estudios de usabilidad y conversión de venta se ha detectado que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se encuentra en el proceso de registro. Aunque uno de los principales objetivos a nivel de marketing es conseguir los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicacion, es critico mantener un equilibrio entre la captación de datos y la factibilidad del proceso de compra.

ventajas

Menor coste de infraestructura

Amortización a corto plazo.

Mejoras en la gestión de stocks

Disminución de niveles de inventario.

Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.

Expansión geográfica de mercado.

Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa intercambia bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de proveedor de la otra, que es el cliente de la primera. La transacción comercial habitual es el productor del bien o servicio, que lo vende a un mayorista quien a su vez lo distribuirá al consumidor final. Se refiere a la cadena de suministro y a la relación comercial entre empresas mediante medios electrónicos.

Para su desarrollo son precisas herramientas informaticas especializadas, entre ellas destaca la creada por la empresa SAP Mysap.com. Se trata de una plataforma de negocios caracterizada por:

Marketplace: Las empresas acceden a un centro virtual de negocios donde es posible compartir información, catálogos, servicios.

Catalogos on-line: Cada empresa pone a disposición del resto de participantes en el mercado su gama de productos, actualizándolos y renovandolos en linea.

Demandas de productos: Las compañías realizan sus pedidos desde la web, obteniendo una respuesta inmediata de sus proveedores.

Personalización de la oferta: Cada empresa puede realizar la mejor selección de sus pedidos, combinando entre la oferta de los diversos proveedores.

Seguridad: Existe una garantía en las transacciones bancarias mediante procesos de certificación, tanto de forma previa a la entrada a los mercados como dentro de los mismos.

vantajas

Rapidez y seguridad de las comunicaciones.

Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.

Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.

Despersonalización de la compra, con lo que se evitan posibles tratos de favor.

Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.

ademas de

Reducción de costes

Ampliación de los segmentos de mercado

Intercambio de Información para agilizar las transacciones

Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores

Hace más eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor)

Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.

Se entiende por “Customer to Customer” a la relación de intercambio directa entre un individuo (o varios) y otro individuo (o varios) a través de Internet. Es el menos significativo desde el punto de vista de la planificación y dirección de empresas y de sus formas análogas en el comercio tradicional: mercadillos, subastas no organizadas, etc.

p2p (Peer-to-Peer)

Estas tecnologías P2P están basadas en una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan como iguales entre sí. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores respecto a los demás nodos de la red. Las redes P2P permiten el intercambio directo de información, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados.

Algunos ejemplos de aplicación de las redes P2P son los siguientes

Intercambio y búsqueda de ficheros. Quizás sea la aplicación más extendida de este tipo de redes. Algunos ejemplos son BitTorrent o la red eDonkey2000.

Sistemas de ficheros distribuidos, como CFS o Freenet.

Sistemas para proporcionar cierto grado de anonimato, como i2p, Tarzan o MorphMix. Este tipo de tecnologías forman parte de la llamada red oscura y constituyen el llamado peer-to-peer anónimo.

Sistemas de telefonía por internet, como Skype.

A partir del año 2006, cada vez más compañías europeas y norteamericanas, como Warner Bros o la BBC, empezaron a ver el P2P como una alternativa a la distribución convencional de películas y programas de televisión, y ofrecen parte de sus contenidos a través de tecnologías como la de BitTorrent.

Cálculos científicos que procesen enormes bases de datos, como los procedimientos bioinformáticos.

Monedas virtuales para transacciones entre partes. Bitcoin

ventjas

Ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.

Tener contacto directo y rápido a nivel nacional con compradores o vendedores, muy difícil por otro medio.

Es un espacio publicitario relativamente económico, disminuye notablemente los gastos de operación y reduce al mínimo los errores humanos.

Es otro canal de distribución con tecnología.

En el caso de la PYME este servicio puede convertirse en la manera ideal para detonar sus ventas a través de la red.

El “Customer to Business” se refiere al intercambio, mediante el soporte tecnológico de Internet, de información sobre el consumo a cambio de alguna compensación.

El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste normalmente en lo siguiente

Datos sobre intenciones de compra.

Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios que consumen.

Respuesta on-line a encuestas sobre el consumo. Perfiles de consumo y datos socioeconómicos.

Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el consumo de ciertos productos.

Comparaciones de productos.

Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el disfrute de servicios.