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GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Conceptos básicos

Metodologías gestión TI

Herramientas gestión TI

Gobierno TI

Gestión TI

Administración TI

Mejores prácticas

Buenas prácticas

Framework

Productos TI: El PRODUCTO es cualquier bien material, servicio o idea que posee o puede poseer un valor para el consumidor o usuario y que puede satisfacer una necesidad o deseo.

servicios TI: El SERVICIO es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos.

Tipos de sistemas de información

CRM

ERP

Pasos para implementar herramientas de gestión de TI

GOBIERNO TI o IT Governance, consiste en una estructura de relaciones y procesos destinados a dirigir y controlar la empresa, con la finalidad de alcanzar sus objetivos y añadir valor mientras se equilibran los riesgos y el retorno sobre TI y sus procesos.

Toma de decisiones para uso efectivo de las herramientas TI

Delegación de toma de decisiones al personal capacitado

Supervisión de las acciones a tomar.

Subproceso de la gestión que busca optimizar las comunicaciones y el intercambio de información mediante las herramientas de tecnología de la información, reduciendo los tiempos de reacción ante cualquier inconveniente.

Uso efectivo de la información

Implementación de recursos tecnológicos mejores

Desarrollo de procesos para alcanzar una meta y su estandarización

Utilización de recursos informáticos y tecnológicos que permitan dar un panorama mayor y en tiempo real de los recursos y bienes registrados en la empresa, su estatus actual, y su viabilidad en el proyecto.

Sistemas de procesamiento de transacciones

Sistemas de control de proceso de negocio

Sistema de colaboración empresarial

Sistemas de información de gestión

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Sistemas de información ejecutiva

Una mejor práctica es una forma de hacer las cosas o una serie de principios generalmente aceptados en un ámbito profesional, y que sirven para aportar valor de negocio

In manufacturing

JIT

SIX SIGMA

ISO 9000

Las buenas prácticas son aquellas “mejores prácticas” especializadas en el sector empresarial en el que se desarrollan.

Documentación del funcionamiento del negocio

Transparencia

Obtención de datos cuantificables

Mejora de coordinación

Un framework (marco de referencia o de trabajo) se define como un conjunto estandarizado de conceptos, prácticas y criterios para enfocar un tipo de problemática particular, que sirve como referencia para enfrentar y resolver nuevos problemas de índole similar. (UnADM s/f)

CMMI: Permite a las organizaciones adoptar prácticas útiles para alcanzar sus objetivos de negocio. Constituye una referencia y no es un proceso en sí.

COBIT: Auditar la gestión y control de los sistemas de información y tecnologías.

PMBOK: Servir de guía para la administración de proyectos proveyendo fundamentos de gestión de proyectos aplicables a un amplio rango de campos del conocimiento.

Six SIGMA: Reducir o eliminar los defectos en la entrega de un producto o servicio.

El verdadero significado de CRM para la empresa es y debe ser: incrementar las ventas, incrementar las ganancias, incrementar los márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.

Monday – planeación de proyectos

ERP es un sistema de información en el que se van a integrar y a centralizar todos los datos de una empresa, de tal forma que se automaticen sus procesos de negocio y flujos de trabajo.

Softland - finanzas

Mailchimp – comunicación

Bind – PYMES

FASE 1: planificación general

FASE 2: Integración de cadena de suministro

FASE 3: extensión y mejora (ampliación)