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Pasos para implementar herramientas de Gestión de TI

Definición: Es el conjunto de actividades que lleva a cabo una organización para dirigir y controlar el uso de las TIC de forma que su funcionamiento presente y futuro satisfaga los requisitos y necesidades de la organización.

Definición: La gestión de TI significa emplear los recursos tecnológicos y datos disponibles y necesarios en una organización para proporcionar de manera adecuada, precisa y exacta información de valor que favorezca la toma de decisiones para el cumplimiento de los objetivos del ente.

Definición: Es el proceso mediante el cual se organizan, dirigen y controlan los recursos tecnológicos y de información de un ente mediante el establecimiento de políticas y normas que aseguren la integridad de dichos recursos

Definición: Las mejores practicas son los estándares, modelos o marcos que destacan más.

Definición: Elementos hardware y software que permiten la satisfacción de necesidades tecnológicas en las organizaciones

Definición: Son actividades que permiten la atención de necesidades del cliente respecto al cambio o mejora de los bienes informáticos de una organización

Ventajas:

Permite llevar a cabo las diligencias necesarias para realizar o conseguir los objetivos

Lo mas importante es alcanzar el objetivo aunque no se lleven a cabo los pasos planteados al pie de la letra

Ventajas:

permite supervisar el funcionamiento de las TIC, analizar los resultados de dicha supervision y diseñar una estrategia tecnologica para mejorar en torno a las TIC en las empresas y organizaciones

Definición: conjunto estandarizado de conceptos, practicas y criterios para enfocar un tipo de problema particular, que sirve como referencia para enfrentar y resolver nuevos problemas de índole similar

Ejemplos:

CMMI

Definición: Es un modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software

Objetivo y/o propósito principal: Permitir a las organizaciones adoptar practicas útiles para alcanzar sus objetivos de negocio

COBIT

Definición: Es una guía de mejores prácticas, dirigida al control y supervisión de tecnología de la información

Objetivo y/o propósito principal: Auditar la gestión y control de los sistemas de información y tecnologías

ITIL

Definición: Es una metodología que se basa en la calidad del servicio así como en el desarrollo eficaz de los procesos que cubren las actividades mas importantes de las organizaciones en sus sistemas y TI

Objetivo y/o propósito principal: Hacer mas eficiente el diseño y la administración de las infraestructuras de datos dentro de la organización

Six SIGMA

Definición: Es una metodología que consiste en la mejora de procesos y esta centrada en la reducción de la variabilidad de estos

Objetivo y/o propósito principal: Reducir o eliminar los defectos en la entrega de un producto o servicio. Que el proceso se encuentre siempre siempre dentro de los limites establecidos por el cliente

Definición: Gestión de relaciones con clientes Es una estrategia empresarial que implica un cambio de modelo de negocio centrado en la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con el cliente ofreciéndole productos y servicios que se ajusten a sus necesidades mediante el análisis centralizado de sus datos (García, 2001)

Definición: son las mejores prácticas pero específicas para el ámbito de la empresa, sector o industria en que se especialice.

Definición: Sistema de Planificación de Recursos Empresariales. Es un sistema de información en el que se van a integrar y centralizar todos los datos de una empresa de tal forma que se automaticen sus procesos de negocio y flujos de trabajo

Ejemplos:

ISO 18002: orienta sobre la implementación de Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud.

UNE 166006: explicita los requisitos de los sistemas de vigilancia tecnológica y de inteligencia competitiva

IRAM 11603: se aplica al acondicionamiento térmico de edificios, teniendo en cuenta factores bioambientales.

ISO 28000: se aplica a la gestión de cadenas de suministro.

Beneficios en las organizaciones: Permiten implementar en la organización las partes aplicables y de interés de las mejores practicas de modo que se logre la calidad deseada por los clientes y se mantenga un alto novel de competitividad

Sistemas de procesamiento de transacciones.

Sistemas de control de procesos de negocio.

Sistemas de colaboración empresarial.

Sistemas de Información de Gestión.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

Sistemas de Información Ejecutiva.

Eemplos:

Ejemplos:

Nombre: HubSpot

Ámbito de aplicación: Para empresas en crecimiento de cualquier tamaño

Nombre: sumaCRM

Ámbito de aplicación: para pymes

Nombre:IDempiere

Ámbito de aplicación:Para todo tipo de empresa, debe ser configurado

Nombre:sage 200cloud

Ámbito de aplicación: para todo tipo de empresa, incluye CRM

1. Determinar las funciones que se desean automatizar

2.Automatizar lo necesario

3. Obtener soporte y compromiso

4. Emplear inteligentemente la tecnología

5.Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema

6. Realizar un prototipo del sistema

7. Capacitar a los usuarios

8. Motivar al personal que lo utiliza

9. Administrar el sistema desde dentro

10. Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias

El gobierno y la gestión de TI en las organziaciones

ELABORADO POR: Patricia Acoltzi Cuatecontzi

MATRICULA: ES1611300400