Nivel de servicio en la cadena de suministro

Se define como la probabilidad de poder satisfacer la demanda de los clientes sin enfrentarse a pedidos pendientes o a una venta perdida

Nivel de servicio en la cadena de suministro

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

Es aquel que rompe la promesa de servicio y pierde toda credibilidad. Está por debajo de cualquier expectativa y el cliente se sorprende por lo decepcionante.

Es lo mínimo, no ofrece nada más allá de lo estrictamente necesario. Esto es lo que pidió, esto es lo que recibe.

Es un servicio que no tiene nada de especial. Su cliente le compra mientras no haya nada mejor.

Es el servicio que un cliente quisiera pero que rara vez recibe. Es lo que le gustaría que las compañías hicieran.

Es un servicio absolutamente sorprendente e inesperado y gratificante para el cliente.