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CLAVES DE LA VENTA ONLINE

PRINCIPALES CLAVES

DE E-COMERCE

PERSONALIZACION E IDENTIDAD DE MARCA

Identidad visual

Personalizar la oferta

*Exclusiva

*Bajo costo

*Tradicional

*Moderna

Escuchar a los consumidores y actualizar las propuestas siempre que lo demande el mercado

PRESENTACION DE LOS PRODUCTOS

ATENCION AL CLIENTE

ESTRATEGIA POSVENTA

Descripción

*Precio de venta

*Materiales de fabricación

*Dimensiones

*Modelos, tallas y colores disponibles

Fotografías

Algunos consejos a tener en cuenta:

*No incluir bordes, textos ni gráficos sobre las fotos

*Elegir fotos nítidas y bien iluminadas

*Cuando sea necesario, añadir fotografías que muestren el producto en diferentes ángulos

Condiciones de

entrega

*Los clientes esperan recibir el producto lo antes posible

*Entrega inmediata facilita la venta

*Ofrecer distintas opciones a las necesidades del consumidor

*El costo y condiciones del transporte están determinados por el proveedor logístico

Envíos gratuitos

Recuerda que:

*Los clientes prefieren los envíos gratuitos y rápidos

*No engañar a los clientes bajando precios de venta y subiendo costes de envío

*Formas de pago y la política de devoluciones deben estar claramente especificadas

La buena atención y comunicación con el cliente son:

*Productos bien descritos y fotografiados que correspondan a la realidad y no al engaño

*Respuestas rápidas y eficaces a las consultas que realicen los potenciales clientes

*Gestión eficiente de los pedidos, quejas e incidencias

*Comunicación postventa fluida ofreciendo posibilidades como el seguimiento del proceso de envío

El vendedor debe informar de forma clara y comprensible sobre

*El plazo en que se puede ejercer este derecho es durante 14 días sin justificar motivo alguno que le permita recibir por parte del vendedor todas las cantidades abonadas

*Si existe o no el derecho de devolución existen algunas excepciones (artículos personalizados ,etc)

*El costo de la devolución y quien lo asume: algunas tiendas online establecen que los gastos derivados de la devolución de un producto corresponden al computador, mientras que otras asumen estos gastos como valor añadido hacia el cliente

*Toda otra información pertinente sobre las políticas de envío, devolución y cambio

*Constancia

*Solides

*Armonía

Elementos graficos, colores corporativos

Comunicación escrita son:

*Textos claros

*comunicación directa

*coherencia con los valores del negocio

¿ Como hacerlo en dos etapas?

Definir a que publico te diriges

Estar a la vanguardia