ITIL v3 Mapa Conceptual

ITIL v3

Fundamentos de ITIL

Historia y Concepto de ITIL

La Librería

Características de la Librería

Las certificaciones ITIL v3

ITIL: Information Technology Infraestructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)

Compendio de publicaciones que describen de manera sistemática un conjunto de “buenas prácticas” para la gestión de los servicios de Tecnología Informática

Nació en la década de 1980 a través de la Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación del Gobierno Británico

Ideó y desarrollo una guía para que las oficinas del sector público británico fueran más eficientes en su trabajo y se redujeran los costes derivados de los recursos TI

Esta guía demostró ser útil para cualquier organización

ITIL recoge la gestión de los servicios TI como uno de sus apartados

Ampliándose a gestión de la seguridad de la información, gestión de niveles de servicio, perspectiva de negocio, gestión de activos software y gestión de aplicaciones

Actualmente ITIL pertenece al Oficina de Comercio Británico, pero puede ser utilizado para su aplicación libremente

ITIL comenzó a ser utilizada de manera común hasta 1990

No desarrollada con derechos de propiedad

Según el nivel de profundización en la materia:

ITIL v2 enmarcó la gran cantidad de publicaciones en ocho volúmenes

ITIL v3 es la última versión en 2007

Consta de cinco volúmenes que conforman "El ciclo de vida ITIL"

1. ITIL v3 Service Strategy (SS)

2. ITIL v3 Service Design (SD)

3. ITIL v3 Service Operation (SO)

4. ITIL v3 Continual Service Improvement (CST)

5. ITIL v3 Service Transition (ST)

Diseña el plan de acción que permitirá desarrollar una estrategia en la Organización

Se desarrollan los conceptos relativos al diseño de Servicios TI

Se adentra en la Gestión de niveles de servicio, diseño para gestión de capacidad, continuidad en los servicios TI, gestión de proveedores, y responsabilidades clave en diseño de servicios

Se exponen las mejores prácticas a poner en marcha para conseguir ofrecer un nivel de servicio de la Organización acorde a los requisitos y necesidades de los Clientes

Se explica la necesidad de la mejora continua como fuente de desarrollo y crecimiento en el Nivel de Servicio de TI

Se definen los temas relacionados a la transición de servicios

Gestión de la configuración y servicio de activos, la planificación de la transición y de apoyo, gestión y despliegue de los Servicios TI, Gestión del Cambio, Gestión del Conocimiento

Modelo de aplicación basado en mejores prácticas basadas en procesos puestos en marcha

No tienen derechos de uso por prácticas personales o empresariales únicas

De dominio público

Transición de conocimiento libre

Es de libre utilización

Compendio de mejores prácticas

Se puede aplicar y obtener beneficios adaptando el modelo a las características de cada necesidad

Estándar Internacional

Trata de establecer una estandarización en los conceptos, lenguaje, estructura y formas de trabajo

Está desarrollado y responde a la estructura común del lenguaje y su terminología

1. ITIL Foundation Level

2. ITIL Intermediate Level - Service Lifecycle & Service Capability Streams

3. ITIL Expert Level

4. ITIL Master

Nivel Fundamentos

Trata de introducir al alumno en el conocimiento y comprensión para ofrecer una buena base en conceptos clave, terminología y procesos de ITIL

Nivel intermedio

i. Módulos del Ciclo de Vida: basados en los cinco libros de ITIL v3

ii. Módulos de Capacidad: Portafolio de Servicio y Gestión de Relaciones; Diseño y Optimización del Servicio; Entrega, Monitorización y Control del Servicio; Operación y Soporte del Servicio

iii. Gestión a través del Ciclo de Vida: se reúnen los dos módulos anteriores

Nivel experto

Una vez obtenidos los niveles anteriores se pasa a tener la certificación en Experto ITIL

Nivel Avanzado

Se espera que en este nivel estén los consultores ITIL