Fluxograma

Taller 3

JEZIEL PAZ Espanhol

Conteúdo do fluxograma

Arribo del cliente saludo y recibimiento por el portero
Bienvenida , reccibimiento y tralado a la recepción por el botones.
Bienvenida por el recepcionista al Hotel
Solicitud de Reserva por Teléfono
Consulta del libro de llegadas
Consulta del libro de llegadas
Consultar booking, verificación de contrato
Consulta de listado de llegadas
Solicitud de pasaporte, visa, voucher para el llenado de tarjeta
Disponibilidad
Información sobre servicios del hotel, horarios, gestión de ventas.
Entrega de tarjeta al huesped e información
Solicitar precencia del maletero, entregar llave, y desear feliz estancia.
Introducción de datos en sistema informático de gestión hotelera
Huésped Registrado
Recibimiento por el jefe de botones y bienvenida al hotel
Traslado de los huéspedes y equipaje a la habitación por el botones.
Chequeo y explicación de la habitación, servicio de caja fuerte y apertura de minibar.
Cliente en la Habitación.
VS
SI
NO
SI
Busqueda de Solución
NO
Dar los buenos días al cliente
Recepcionista recibe llamada del cliente
Consulta disponibilidad
Ofrecer alternativa
NO
FIN
NO
Informar del precio
SI
Ofrecer alternativa
FIN
NO
NO
Tomar datos de la reserva
SI
Anotar datos en el Plann
Anotar datos en el libro de las reservas
Archivo temporal de la documentación